Колл-центр «Домашних денег» лидер российского рынка микрофинансирования
За 3 квартала 2015 года колл-центр компании «Домашние деньги», лидера российского рынка микрофинансирования, обработал более 1,5 млн звонков. За указанный период поступило порядка полумиллиона звонков от действующих клиентов, при этом 36% звонков, поступивших на клиентский сервис компании, было обработано по запущенной в мае линии интерактивного голосового сервиса (IVR).
Современный, технологичный колл-центр компании позволяет поддерживать и эффективно развивать отношения с существующими клиентами, привлекать новых заемщиков, сохранять историю взаимоотношений в CRM-системе. Колл-центр «Домашних денег» на сегодняшний день является крупнейшим среди МФО России. Число сотрудников колл-центра составляет более 250 человек. За все время его работы в колл-центр поступило порядка 10 млн звонков.