ЦБ призвал МФО прекратить навязывать клиентам дополнительные услуги
Регулятор требует прекратить практику подключения дополнительных платных услуг при оформлении микрозаймов. На это жалуются многие заемщики.
По словам руководителя службы защиты прав потребителей ЦБ Михаила Мамуты, в 2025 году резко увеличилось число обращений от клиентов МФО. Они жалуются, что при оформлении микрозаймов им автоматически подключают страховки, платные сервисы, подписки на услуги сторонних компаний — часто без должного информирования об этом.
При этом заемщикам сложно отключить услугу или вернуть за нее деньги. Компании отвечают, что услуга оказана, либо затягивают возврат.
Основные требования регулятора
Регулятор ожидает от МФО полного отказа от практики навязывания дополнительных услуг — страховок, подписок и различных «программ защиты». Каждая такая услуга должна оформляться только при осознанном согласии клиента, без автозаполненных галочек и скрытых вариантов по умолчанию.
Центробанк также настаивает на прозрачности договоров. Стоимость дополнительных сервисов должна быть вынесена отдельно. У заемщика должна быть возможность отказаться от дополнительных опций без финансовых потерь. Если услуга не оказана, деньги должны вернуться на счет клиента в полном объеме в кратчайший срок.
Если микрофинансовые компании не пересмотрят свою политику, регулятор предупреждает о возможных санкциях, вплоть до исключения организации из реестра.
Как это повлияет на рынок микрозаймов
Повысится прозрачность условий микрокредитов, что снизит риск «долговых ловушек» из-за скрытых платежей. Вырастет доверие к МФО и к рынку микрозаймов в целом. Репутация «честных займов» станет важным конкурентным преимуществом.
Сейчас навязывание платных услуг в МФО превращает недорогие краткосрочные займы в долговую кабалу. Решение ЦБ — шаг к защите прав заемщиков и повышению ответственности микрофинансовых организаций.