#ВЗО

В Сбербанке создали «службу омбудсмена»

Сбербанк создал службу по разрешению спорных моментов, которые образуются у клиентов с банком. Подразделение будет решать вопросы, с которыми сталкиваются потребители, получая продукты и услуги организации, а также ее дочерних и зависимых обществ РФ. «Службу омбудсмена» возглавит Яника Баранова.

Подразделение будет работать как физическими лицами и ИП, так и с юрлицами, которые являются клиентами Сбербанка. «Служба омбудсмена» организации уполномочено решать в досудебном порядке финансовые претензии на сумму более 3000 рублей в ситуациях, когда клиенту уже ответили на его обращение, но он с ним не согласен. Обращения должны быть связаны с предоставлением банковской услуги или обслуживания в рамках договора с клиентами. Новая служба подчиняется непосредственно председателю правления Сбербанка Герману Грефу.

В России на протяжении последних трех лет не могут принять ФЗ «О финансовом уполномоченном по правам потребителей услуг финансовых организаций» (о финансовом омбудсмене), который бы помогал в решением спорных ситуаций, возникающих между потребителями финансовых услуг и организациями финансового рынка.

Оставить комментарий
Имя
Комментарий:

Сергей

В преддверии Нового года не хочется выливать грязь в адрес некоторых сотрудников ( не буду называть имя и отчество) Вашего банка за безответственность и некомпетентное отношение к своим обязанностям. Моё желание уже забыть весь тот период времени (с 5.11.по 14.12.) когда мои деньги в сумме 20700 руб. неполученные мною в связи с ненадлежащей работой банкомата остались в аппарате.В течении почти месяца меня только «кормили завтраками»,но конкретности не было.Только когда я обратился в службу Омбудсмена , меня действительно услышали. Я очень благодарен сотруднику данной службы Тарховой Татьяне А. за её понимание к моей проблеме. Банк мне всё вернул. Побольше бы таких замечательных людей встречать на своём тернистом пути.


В нашем новом приложении для Андроида мы собрали лучшие микрозаймы, потребительские кредиты и кредитные карты (бесплатно, всего 6 Мб):

Давайте дружить? Советы по заработку и экономии денег. Обзоры новых банковских продуктов и технологий. Актуальные новости. Акции и конкурсы:

У вас есть вопрос по выбору микрозайма или другого финансового продукта? Наши консультанты окажут вам любую помощь по бесплатному телефону:

8 (800) 707-33-97

Только для совершеннолетних
Сканируй QR-код и получи подарок
Только лицензированные компании
К5М

Данная шкала показывает примерную вероятность одобрения вашей заявки в банке или МФО/МФК. Рассчитывается с помощью нескольких внутренних параметров в диапазоне от 0 до 100%. Работает в стадии бета-тестирования.

К5М

С помощью кредитного рейтинга вы можете моментально узнать свое “финансовое здоровье”, которое представлено в виде числового показателя в районе 300-850 баллов. Главное преимущество - вы получите информацию, заполнив лишь небольшую форму, в режиме он-лайн совершенно бесплатно. Без платы за подписку и навязчивой рекламы.


Проверить бесплатно
К5М

К5М® — рейтинг, с помощью которого мы оцениваем финансовые продукты (например, микрозаймы, кредиты или кредитные карты). Для объективной оценки используется сложная формула, которая учитывает большое число параметров (в сентябре 2015 года их было всего 5 штук, а через два года — уже более 150). В процессе оценки задействованы не только основные параметры продукта (такие как сумма или процентная ставка кредита), но и оценки клиентов.

Подробнее