Служба поддержки
Реквизиты
Контакты А Денег
Операторы кол-центра отвечают на звонки круглосуточно. Звонки на горячую линию по номеру 8 (800) 700-77-00 бесплатные для всех регионов России.
Какие вопросы можно решить на горячей линии
Специалисты А Деньги отвечают на вопросы, связанные с обслуживанием в микрофинансовой организации:
- Как зарегистрироваться на сайте МКК
- Как восстановить доступ к личному кабинету
- Какие документы потребуются для оформления заявки на заем
- Какую сумму и на какой срок можно взять
- Какие акции и скидки доступны клиентам
- Как пролонгировать или досрочно погасить микрозайм
- Какие штрафные санкции предусмотрены за несвоевременный возврат долга
Часто задаваемые вопросы собраны в разделе «Помощь». Ознакомьтесь с информацией перед обращением в контактный центр.
На какие вопросы служба поддержки ответить не может
Специалисты контактного центра не выдают займы по телефону и не регистрируют клиентов на сайте. Это может сделать только пользователь. Операторы не передают персональные и контактные данные заемщиков третьим лицам, не консультируют по услугам других микрофинансовых организаций и банков.
Иные способы связи со службой поддержки А Деньги
Менеджеры МКК отвечают на запросы в онлайн-чате и по электронной почте. Клиенты могут отправить обращение через форму обратной связи в разделе «Пожаловаться». У МКК есть мобильное приложение для смартфонов на Android.
Форма обратной связи
Отправить претензию или попросить помощи можно через форму обратной связи на официальном сайте МКК:
- Перейдите в раздел «Пожаловаться»
- Выберите тему обращения
- Подробно опишите проблему или вопрос
- При необходимости прикрепите скриншот или скан документов
- Заполните контактные данные: ФИО, адрес электронной почты, номер телефона
- Дайте согласие на обработку персональных данных
- Отправьте запрос на рассмотрение
Популярные темы обращения: вопросы по текущей задолженности, реструктуризация, неверные данные в КИ, мошенничество. Операторы МФО отвечают на запросы в течение 1–2 рабочих дней.
Онлайн-чат
Чат поддержки расположен в правом нижнем углу экрана на сайте adengi.ru. Чтобы задать вопрос, следуйте инструкции:
- Нажмите «Задать вопрос» — «Онлайн-чат»
- Выберите опцию «Написать в чат»
- Укажите ФИО — «Продолжить»
- Следуйте подсказкам на экране
Если ответ в чате вас не устроит, свяжитесь со специалистами поддержки по телефону.
Консультация по элeктpoнной почте
Отправить письмо в техподдержку можно по адресу электронной почты support@adengi.ru. Это удобный способ связи, если нужно детально описать проблему и приложить доказательства своей правоты. В письме можно высказать претензию или поблагодарить специалистов.
Мобильное приложение микрокредитной компании «А Деньги»
Скачать приложение компании можно в каталоге RuStore.
Мобильный сервис дает быстрый доступ к личному кабинету. В приложении можно:
- Оформить заявку на микрозайм
- Уточнить информацию по договору: проверить сумму и график платежей
- Оплатить задолженность
- Продлить срок действия договора
- Написать специалистам техподдержки
Вопросы
Как вернуть средства, списанные с карты?
Для возврата средств необходимо связаться с представителями компании в онлайн-чате, через форму обратной связи в разделе «Пожаловаться», по телефону горячей линии 8 (800) 222-80-22 или электронной почте support@adengi.ru. Менеджер поможет решить возникшую проблему.
Как досрочно погасить микрозайм?
Вернуть долг можно в личном кабинете с помощью карты МИР, Visa, Mastercard. Авторизуйтесь на сайте или в приложении, выберите раздел с текущим займом и перейдите к оплате. Укажите сумму платежа и реквизиты банковской карты. Проценты по займу будут пересчитаны: клиент оплачивает только дни фактического пользования деньгами.
Как происходит продление микрозайма?
Клиенты А Деньги могут продлить договор займа с помощью опции «Продлить заем» в личном кабинете. Единственное условие — оплатить сумму начисленных процентов. Выберите новый срок выплаты, подпишите дополнительное соглашение с помощью СМС-кода и оплатите долг частично. Комиссии за продление нет.
