Forbes: Wildberries и владельцы пунктов выдачи смогли найти компромисс

Wildberries пошел на уступки и выполнил требования владельцев пунктов выдачи (ПВЗ). По сообщению Дмитрия Гусева, достичь полных договоренностей удалось по четырем пунктам из 12.

Вита Жизневских

Эксперт ВЗО по займам и банковским продуктам

Обновлено: 24 марта 2023

Краткая предыстория

Конфликт разразился 14 марта. Владельцы пунктов выдачи явились в головной офис Wildberries с претензиями по поводу введенной 3 марта системы штрафов. Маркетплейс планировал списывать с сотрудников ПВЗ 100% от стоимости бракованных или замененных товаров, возвращенных клиентами. 15 марта было объявлено о всероссийской забастовке.

Что говорят владельцы ПВЗ

Переговоры в Госдуме между Wildberries, инициативной группой собственников ПВЗ и депутатов из Справедливой России завершились.

Маркетплейс согласился с некоторыми требованиями партнеров. В скором будущем работа пунктов выдачи Wildberries будет изменена.

По данным трех владельцев ПВЗ, опрошенных Forbes, им позволят:

Как и раньше оспаривать штрафные санкции
Фиксировать брак в момент приема и выдачи посылок
Получить доступ к чатам с покупателями для решения споров

Wildberries также планирует скорректировать время приемки товара. По действующему регламенту менеджеры обязаны принять товар за 1,5 часа. Скоро сотрудникам ПВЗ предоставят возможность более тщательно проверять посылки.

Изменения затронут и систему расчета заработка сотрудников, но точные данные пока неизвестны. Сейчас доходы сотрудников за смены формируются из:

Окладной части
Процента с продаж
Дотаций маркетплейса
Скорости раскладки заказов
Рейтинга сотрудника
Нормы выработки

Маркетплейс также планирует сформировать систему региональных менеджеров из владельцев ПВЗ для решения конфликтных ситуаций. По данным собеседника Forbes, менеджеров выберут из числа действующих партнеров. Кроме того, с владельцев снимут штрафы за закрытие пунктов до истечения года работы.

Что об этом думают в Wildberries

В маркетплейсе сообщили, что собеседники Forbes из ПВЗ исказили договоренности. Детальную информацию представители Wildberries обещали предоставить в апреле. В маркетплейсе подчеркнули, что договоренности достигнуты по всем пунктам противоречий. Подробности не раскрываются.

По данным Вайлдберриз, в связи с забастовками была временно приостановлена работа 15 пунктов выдачи. При этом, по данным оргкомитета, из числа владельцев ПВЗ в забастовках участвовало как минимум 20% от общего числа точек, которых более 33 000 по всей России.

Что говорят в Госдуме

По словам зампреда комитета Думы по контролю Дмитрия Гусева, договоренностей удалось достичь по 4 пунктам из 12. Уже разработан план работы с конкретными дедлайнами. Депутат уверен, что большинство вопросов будут решены в течение нескольких дней. Он считает, что Вайлдберриз и владельцы ПВЗ стремятся найти компромиссное решение.

24 марта в Госдуме запланирована встреча касательно законодательных поправок, необходимых для работы российских маркетплейсов. Благодаря конфликту в Wildberries вскрылись множественные системные проблемы, которые необходимо решить на уровне государства.

Через две недели запланирована еще одна встреча, на которой депутаты обсудят достигнутые результаты.

Министр труда Антон Котяков ранее заявил, что на Вайлдберриз уже обратили внимание Роструд, депутаты и Минпромторг. Генпрокуратура поручила Прокуратуре Московской области проверить жалобы о нарушении трудовых прав работников маркетплейса.

Источники: Forbes