Страховщики передают ИИ все больше рутинных задач

Страховые компании активнее внедряют искусственный интеллект в повседневную работу. Технологии помогают обрабатывать обращения клиентов, оценивать риски, урегулировать убытки и выполнять другие стандартные операции. Постепенно ИИ меняет не только внутренние процессы страховщиков, но и формат обслуживания клиентов.

Искусственный интеллект ускоряет работу страховщиков

По данным Банка России, около 60% страховых компаний уже используют ИИ на постоянной основе. Алгоритмы применяются при предстраховых осмотрах, оценке убытков, расчете рисков и работе контакт-центров. В некоторых случаях система может самостоятельно проанализировать заявление и документы и принять решение по страховому случаю.

Отдельное направление — генеративный ИИ. Его используют для подготовки документов, поддержки страховых агентов, разработки программного обеспечения и коммуникации с клиентами. Голосовые помощники также берут на себя часть обращений, а речевая аналитика помогает контролировать качество работы операторов.

Технологии применяются и при оценке страховых рисков. Алгоритмы способны одновременно учитывать большое количество параметров, что позволяет быстрее рассчитывать условия страхования и принимать решения. В перспективе страховщики рассчитывают перейти к ИИ-агентам, которые смогут самостоятельно выполнять целые цепочки операций внутри корпоративных систем.

ИИ не заменит специалистов полностью

Несмотря на развитие технологий, страховые компании пока не готовы передавать искусственному интеллекту наиболее сложные решения. Одной из проблем остается качество данных: разрозненная информация и неоднородные документы могут снижать точность работы алгоритмов. Кроме того, сохраняются риски ошибок и утечки конфиденциальных сведений.

Поэтому в ближайшее время ИИ будет прежде всего инструментом для сокращения рутинной нагрузки на сотрудников. Специалисты смогут уделять больше времени сложным страховым случаям и работе с клиентами.

Вывод

Внедрение ИИ постепенно становится частью стандартной работы страховщиков. Технологии позволяют ускорять обработку обращений и автоматизировать повторяющиеся операции, одновременно меняя клиентский сервис. Однако полностью заменить специалистов искусственный интеллект пока не готов.

Источник: Ведомости

https://text.ru/antiplagiat/6a9e601be5b31