Видеоидентификация в Альфа-Банке для клиентов
Клиенты Альфа-Банка могут восстановить доступ к личному кабинету и разблокировать карту без посещения офиса. Идентификация происходит по видеозвонку.
Как это работает
Клиенту нужно связаться со службой поддержки банка по телефону или в чате. Сотрудник банка сообщает, какие документы нужно предъявить в электронном виде и на видеозвонке, и согласовывает время для связи. Во время звонка проверяют подлинность документов клиента и визуально идентифицируют его.
Для кого удобен новый сервис и зачем его внедрили
Сервис ориентирован прежде всего на тех, кто по каким-то причинам не может прийти в офис, например по состоянию здоровья или потому, что находится в другой стране.
По словам главного операционного директора Альфа-Банка Нино Кодуа, запуск видеоидентификации — часть стратегии цифровизации банковских решений. Нововведение позволило одновременно сократить временные затраты клиентов и усилить защиту от киберугроз.
Внедрение видеоидентификации позволяет Альфа-Банку повысить доступность своих сервисов для клиентов, вне зависимости от их местоположения. Это решение делает процесс восстановления доступа к продуктам банка быстрее, безопаснее и удобнее.