Чарджбэк (англ. chargeback — «возвратный платеж») — процедура оспаривания совершенной операции по банковской карте. Может быть инициирована как держателем карты, так и самим банком.
Особенности процедуры
Для того, чтобы запросить чарджбэк, клиенту следует подать заявление в банк, выпустивший карту. При этом важно не пропустить сроки обращения — они составляют от 40 до 120 дней с момента проведения сомнительной транзакции.
В заявлении следует подробно описать все обстоятельства списания средств с карты, к нему нужно приложить подтверждающие документы или фото переписки с продавцом. Неоспоримые доказательства неправомерности операции ускоряют проведение процедуры. Банк занимается расследованием описанного случая и принимает решение о возврате денег на счет покупателя.
В процессе чарджбэка участвует пять сторон:
- Держатель банковской карты.
- Банк-эмитент — отправитель средств.
- Платежная система.
- Продавец, к которому предъявляется претензия.
- Банк-эквайер продавца — получатель платежа.
Чарджбэк совершается за счет продавца. Но при этом вторая сторона имеет право опротестовать процедуру в срок от 45 до 180 дней, предоставив аргументы со своей. Если будет доказано, что инициатор возврата платежа сделал это в мошеннических целях, то ему будет грозить штраф в рамках действующего Положения о платежных системах.
Когда возможен чарджбэк
Оспорить платеж клиент может в следующих случаях:
- Магазин не вернул деньги по просьбе покупателя, решившего отменить сделку.
- Средства по карте были ошибочно списаны два раза.
- Сумма платежа отличается от суммы покупки.
- Дата и время платежа не совпадают с реальными.
- Подпись на карте и в чеке отличаются.
- Картой оплачена покупка, которую ее держатель не совершал.
- Товар или услуга не были получены после оплаты.
- Клиент недоволен качеством товара или объемом оказанной услуги.
- Покупатель оплатил покупку другим способом — например, наличными деньгами.
- Продавец не принимает возврат товара в разрешенный срок.
Вернуть деньги можно, отправив претензию организации из любой сферы деятельности, если вы совершили платеж в ее пользу с банковской карты. Это может быть транспортная компания по продаже авиа- и ЖД билетов, интернет-магазин, инвестиционная компания или любое другое юридическое лицо.