Рефанд (англ. refund — «возврат») — это добровольный возврат торгово-сервисным предприятием платежа за товар или услугу по просьбе покупателя на его банковскую карту или счет. Решение по рефанду принимает продавец.
После обращения покупателя в торговую точку существует два варианта развития событий:
- Магазин одобрит запрос и вернет деньги в течение семи дней, обращаться в банк не потребуется
- Магазин откажет в возврате средств. В этом случае клиент может запросить чарджбэк — оспаривание операции по карте через банк
Причины для рефанда могут быть следующими:
- Некачественный товар (с истекшим сроком годности, заводской брак) или услуга
- Несоответствие указанным характеристикам (товар отличается от заказанного, имеет другие параметры)
- Возврат по гарантии. Сломанная вещь по закону должна быть отремонтирована по гарантии в течении 45 дней. Если ремонт невозможен, то по истечении этого срока продавец обязан вернуть деньги
По величине выплаты различают:
- Полный возврат
- Частичный возврат
Источник: mainmine.ru: Рефанд (refund)