Soft collection

Soft collection (англ. «мягкое взыскание») — это первая стадия досудебного взыскания просроченной задолженности, на которой кредитор пытается решить вопрос с заемщиком дистанционным путем. Применяется, когда срок или размер просрочки невелик. Мягким взысканием могут заниматься сотрудники кредитной организации либо привлеченного коллекторского агентства.

На данном этапе используются следующие следующие методы взаимодействия с должником:

• Телефонные звонки
• SMS-информирование
• Уведомления по электронной почте
• Отправка сообщений в социальных сетях и мессенджерах
• Бумажные письма с указанием сведений о просроченном долге

Все эти действия производятся с целью:

1. Оповестить клиента об образовании просроченного долга
2. Узнать причину отказа от платежей
3. Довести до клиента возможные последствия неуплаты кредита
4. Узнать, намерен ли заемщик оплатить задолженность
5. Договориться с клиентом о дальнейшем урегулировании вопроса

Данный этап взыскания длится до одного месяца, реже до двух.

Согласно закону, в процессе общения с клиентом взыскатель не должен превышать свои полномочия, переходить к оскорблениям, угрозам, шантажу. Если коллекторы требуют погасить задолженность в грубой форме. то заемщик имеет право обратиться с жалобой в контролирующие органы и даже привлечь их к суду.