Служба поддержки
Реквизиты
Контакты Бюджет
Операторы службы поддержки Бюджет круглосуточно отвечают на вопросы клиентов в онлайн-чате на сайте и по бесплатному номеру 8 (800) 555-99-80. Позвонить можно в любое время, в том числе ночью и в выходные.
Какие вопросы можно решить по горячей линии
Операторы службы поддержки в онлайн-чате и кол-центре отвечают на следующие вопросы:
- Какие требования к заемщикам
- Как подать заявку на микрозайм
- Какие финансовые продукты предлагает компания, и чем они различаются между собой
- Что такое кредитная линия, на каких условиях она работает
- Как увеличить кредитный лимит
- Где посмотреть условия договора и параметры займа
- Как получить и восстановить доступ к личному кабинету
- Как продлить срок или досрочно погасить микрозайм
Для удобства пользователей менеджеры компании собрали ответы на популярные вопросы в разделе «Ответы на вопросы» — «Часто задаваемые вопросы». Там описаны основные организационные моменты, связанные с оформлением займа и выплатой задолженности, есть описания продуктов компании.
На какие вопросы служба поддержки ответить не может
Операторы контактного центра Бюджет консультируют только по услугам компании. Они не разглашают контактные данные клиентов и другую информацию, охраняемую законом. Не помогают в подборе финансовых продуктах в других МФО и банках, не смогут разблокировать банковскую карту или ускорить банковский перевод.
Иные способы связи со службой поддержки Бюджет
Основные способы связи с менеджерами компании — телефон горячей линии, онлайн-чат на сайте и электронная почта. Кроме того, можно заказать обратный звонок на сайте и написать специалистам в мессенджере WhatsApp.
Заказ обратного звонка
Клиенты могут заказать обратный звонок на сайте. Промотайте сайт до раздела «Нужна помощь?» и введите номер телефона, по которому с вами свяжется оператор. Заказать звонок можно круглосуточно.
Онлайн-чат
Менеджеры оперативно отвечают на любые вопросы заемщиков в онлайн-чате на сайте. Чтобы начать диалог, нужно:
- Найти внизу экрана подзаголовок «Чат с поддержкой» и нажать кнопку «Онлайн»
- Указать имя, телефон, адрес электронной почты
- Написать сообщение и отправить его в чат
- Дождаться ответа оператора
Время обработки запросов зависит от загруженности операторов, обычно они отвечают в течение пяти минут.
Письмо на электронную почту
Написать в службу поддержки можно на адрес электронной почты support@budgett.ru. В письме подробно опишите ситуацию, укажите дату и номер договора, при необходимости добавьте вложения в виде документов и скриншотов из личного кабинета. Специалисты ответят на письмо в течение 1–2 рабочих дней.
Мессенджеры
Связаться со службой поддержки можно через WhatsApp. Ссылка на мессенджер находится внизу экрана рядом с подзаголовком «Чат с поддержкой». Нажмите на иконку WhatsApp и начните общение с оператором.
Вопросы
Как вернуть средства, списанные с карты?
Отправьте письмо с претензией на support@budgett.ru или закажите звонок на сайте budgett.ru. Кроме того, вы можете сообщить о проблеме в онлайн-чате и попросить помощи у оператора, он подскажет, что делать.
Как досрочно погасить микрозайм?
Досрочно внести платеж можно в разделе «Мои платежи» в личном кабинете заемщика. Помимо этого, клиенты могут настроить опцию автоматического списания средств с карты. Уточнить сумму задолженности можно в личном кабинете и в онлайн-чате. Оператор попросит вас назвать данные паспорта, дату и номер договора в МКК.
Как происходит продление микрозайма?
Пролонгация предоставляется на индивидуальных условиях, которые обсуждаются персонально с клиентом. Связаться по вопросам продления договора можно по телефону кол-центра 8 (800) 555-99-80, в онлайн-чате и по адресу электронной почты support@budgett.ru.
