ЦБ предложил создать на «Госуслугах» сервис для возврата денег, похищенных мошенниками
Банк России выступил с инициативой создать на портале «Госуслуги» специальный сервис для граждан, пострадавших от телефонных и интернет-мошенников. Новый раздел поможет разобраться, в каких случаях можно вернуть украденные деньги и какие действия необходимо предпринять.
Как будет работать новый сервис
По замыслу регулятора, пользователь сможет получить подробные разъяснения о своих правах, а также пошаговую инструкцию в зависимости от конкретной ситуации. Для реализации проекта Банк России намерен взаимодействовать с Минцифры.
Планируется, что сервис будет объяснять, когда банк обязан компенсировать ущерб, какие документы необходимо подготовить и в какие организации следует обращаться — например, в банк, правоохранительные органы или к финансовому уполномоченному.
Насколько важна инициатива
В ЦБ отмечают, что многие пострадавшие знают о факте хищения средств, но не осведомлены о возможности потребовать их возврата. Из-за этого люди нередко ограничиваются обращением в банк с просьбой проверить операцию, не подавая заявление на возмещение ущерба.
Согласно действующему законодательству, кредитная организация обязана вернуть клиенту похищенные деньги, если не смогла предотвратить мошенническую операцию своими системами защиты. Однако для запуска процедуры необходимо официальное обращение клиента. Если банк докажет, что владелец счета сам нарушил правила безопасного использования платежного средства, компенсация может быть не выплачена.
Какие способы возврата уже существуют
Дополнительно в России действует сервис «Добрая воля», разработанный Национальной системой платежных карт. Он позволяет банкам добровольно возвращать клиентам средства, если мошеннический перевод удалось своевременно остановить.
По данным НСПК, с момента запуска сервиса гражданам уже возвращено более 200 млн рублей. Однако только за первый квартал текущего года мошенники похитили у россиян почти 7,4 млрд рублей, а вернуть удалось лишь около 5,7% этой суммы.
Появление нового сервиса на «Госуслугах» должно сделать механизм возврата похищенных средств более понятным и доступным. Если инициатива будет реализована, пострадавшие смогут быстрее разобраться в своих правах и своевременно начать процедуру возмещения ущерба, что повысит шансы на возврат денег.