Если вы потеряли карту или телефон, вы можете временно приостановить услугу «Мобильный банк». В этом случае уведомления о движении средств приходить не будут, а управление с помощью привязанного номера станет недоступным. Услуга возобновляется автоматически после привязки нового номера телефона к карте. Абонентская плата взимается только за полные месяцы активности услуги.
Отключение услуги
Через приложение «СберБанк Онлайн»
Для мобильного приложения и веб-версии алгоритм одинаков:
- Авторизуйтесь в личном кабинете
- Перейдите в раздел «Профиль» (в нижнем меню приложения или вверху в веб-версии)
- Выберите «Настройки» → «Уведомления»
- Выберите карту, для которой хотите отключить уведомления
- Нажмите «Отключить уведомления» или переведите переключатель в неактивное состояние
- Для полного отключения услуги следуйте подсказкам в интерфейсе
Здесь же можно изменить номер телефона, привязанный к карте, выбрав соответствующую опцию и подтвердив новый номер через смс-код.
Через контактный центр
- Позвоните по единому номеру 900
- Следуя инструкциям голосового помощника, дождитесь соединения с оператором
- Пройдите идентификацию (вас попросят назвать паспортные данные, кодовое слово или данные карты)
- Попросите оператора отключить «Мобильный банк» для вашей карты
Обработка заявки обычно занимает до 3 рабочих дней.
В отделении банка
- Возьмите с собой паспорт и карту (при наличии)
- Обратитесь к сотруднику в отделении и сообщите о желании отключить услугу
- Заполните заявление, которое вам предоставят
- Отключение будет выполнено в срок до 3 рабочих дней
Смена тарифа на «Экономный»
Если вы хотите отключить платные SMS-уведомления, но сохранить возможность получать бесплатные коды подтверждения для операций, переведите услугу на тариф «Экономный».
Сделать это можно только через приложение «СберБанк Онлайн»:
- Перейдите по пути: Профиль → Настройки → Уведомления
- Выберите нужную карту
- Активируйте тариф «Экономный»
Изменения вступают в силу практически мгновенно.