Временное приостановление
Временная блокировка поможет при потере карты или телефона. В этом случае уведомления о состоянии счета и движении средств не приходят. Возможность управления посредством старого телефонного номера тоже отсутствует. Однако услуга продолжает оплачиваться держателем карты и возобновляется сразу после смены номера и его привязки к карте. При окончательном отказе от сервиса «Мобильный банк» ежемесячные абонентские платежи взиматься не будут.
Приостановить действие сервиса можно одним из следующих способов:
- С помощью СМС
- Посредством звонка на горячую линию кредитной организации
- Путем личного визита в офис банка
- Через терминал или банкомат
Отключение в офисе банка
Для отключения номера в офисе кредитной организации потребуется паспорт и карта. Сотрудник предложит заполнить специальную форму заявления, в котором потребуется указать:
- Паспортные данные держателя карты
- Номер привязанного к ней телефона
- Причину, по которой клиент отказывается от услуги
Как правило, само отключение занимает не более 3 рабочих дней.
Отключение с помощью СМС
Чтобы отключить «Мобильный банк» по СМС, потребуется на короткий номер 900 отправить сообщение с текстом «блокировкауслугиХХХХ» (или «blockservice»). Вместо иксов вводятся 4 завершающих цифры в номере карточки. СМС должно быть отправлено с номера, указанного при оформлении карты. Поэтому данный способ применим только в том случае, если у владельца имеется доступ к телефону, закрепленному за картой. Обработка заявки традиционно происходит в течение 3 банковских дней.
Также можно воспользоваться USSD-командами. Для отключения «Мобильного банка» следует набрать комбинацию *900*04#.
Отключение с помощью звонка на горячую линию
Звонить нужно на горячую линию по телефону 8 (800) 555-55-50. Служба принимает звонки круглосуточно, без праздников и выходных. Большинство операций проводятся с использованием голосового меню. Если в точности соблюдать инструкцию и выбирать правильные кнопки, сложностей с этим не возникает.
Отключение «Мобильного банка» предполагает общение с оператором. Для этого нужно выбрать цифру «0». Сотрудник банка задаст несколько вопросов для идентификации личности звонящего: номер карты; личные данные держателя; условное слово, указанное при оформлении карты. Номер будет откреплен в течение 3 дней.
Отключение через терминал/банкомат
Процедура осуществляется по следующей схеме:
- Вставить карту в слот аппарата
- Идентифицироваться с помощью ПИН-кода
- Перейти в раздел мобильного банка («Все операции» — «Информация и сервисы» — «Мобильный банк»)
- Перейти в меню настроек
- Выбрать в списке пункт «Отключить услугу»
Об успешно завершенной процедуре банк уведомит при помощи СМС.
Отключение онлайн
Для мобильной и веб-версии Сбербанка Онлайн алгоритм действий, необходимый для открепления номера телефона, одинаков:
- Авторизоваться в личном кабинете
- В главном меню выбрать «Настройки» (шестеренка)
- Перейти в раздел «СМС-банк»
- Выбрать карту, чтобы прекратить получать по ней уведомления
- Нажать на номер телефона
- Кликнуть по кнопке «Отключить опцию»
После этого уведомления будут отключены. Одноразовые пароли продолжат приходить в СМС.
Здесь же можно изменить номер телефона. Для этого нужно выбрать карту и нажать кнопку «Изменить номер», а затем ввести новый номер.
Изменить тариф
Если причиной отказа от услуги является необходимость оплачивать комиссию за обслуживание, можно сменить тариф на «Экономный», не отключая услуги. В этом случае СМС-уведомления перестанут приходить на телефон, но одноразовые пароли для подтверждения операции по-прежнему будут доступны.
Наиболее простой способ изменить тариф — при помощи СМС, которое традиционно направляется на номер 900. Текст следующий: «экономныйХХХХ», под иксами подразумеваются последние 4 знака в номере карты. Далее требуется подтвердить операцию с помощью кода, поступившего в виде СМС.
На обработку заявки потребуется до 3 дней. Проверить ее успешность можно в личном кабинете. Для этого из главного меню нужно перейти в раздел «Настройки» и выбрать пункт «Мобильный банк». В характеристиках услуги будет представлена вся необходимая информация.