Займикс - служба поддержки

В поддержку компании обращаются по вопросам заявки, договора, погашения и продления займа, дополнительных услуг, кредитных каникул и доступа в личный кабинет. В форме обращения на сайте можно выбрать тему: кредитные каникулы, отказ от дополнительных услуг, перерасчет займа, возврат переплаты, удаление личного кабинета, мошенничество, чек об оплате, жалоба, запрос справки, смена данных, восстановление личного кабинета, банкротство. Если договор уже заключен, назовите его номер.

Телефон компании по данным реестра Банка России: 8 (800) 444-09-96. Звонок по России бесплатный. В документе «Информация об условиях» в разделе об обращениях указан еще один номер контакт-центра, 8 (800) 222-02-24. Он не совпадает с номером в реестре Банка России и на сайте компании, поэтому ориентируйтесь на номер из реестра.

Электронная почта компании: info@zaimix.ru. В письме укажите фамилию, имя, отчество и номер договора, если он есть. Паспортные данные и реквизиты карты пишите только там, где их требуют документы компании: в запросе на восстановление доступа к кабинету (правила компании), в заявлении об отказе от платной услуги и в заявлении об отказе от автосписания (соглашение об автосписании, п. 3.1: идентификационные данные и реквизиты карты, на которой отключается сервис). В остальных письмах эти данные не указывайте.

По данным сайта и документа «Информация об условиях» телефон 8 (800) 444-09-96 работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по Москве, заявки на заем обрабатываются круглосуточно. В той же «Информации об условиях» часы работы самой компании указаны иначе: с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, в пятницу с 9:00 до 17:00.

Для восстановления доступа напишите на info@zaimix.ru запрос на восстановление учетной записи. В ответ придет шаблон заявления, к нему компания просит приложить селфи с разворотом паспорта. По правилам компании профиль восстанавливается в течение 12 рабочих дней с получения заявления и всех документов (по правилам для самозанятых 10 рабочих дней). Для удаления учетной записи отправьте на тот же адрес запрос на удаление: профиль удаляется в течение 5 календарных дней.

По правилам компании от дополнительных услуг можно отказаться в течение 30 дней: деньги за услугу возвращаются в счет погашения задолженности по займу, а если заем уже погашен, на карту, на которую пришел заем. От услуги «Будь в курсе» отказываются письмом на infoch@zaimix.ru не позднее 30 дней после подключения, в письме указывают ФИО, паспортные данные и номер телефона из кабинета, так требует программа услуги. Это исключение: в обычном письме паспорт не отправляйте. Шаблон заявления на отмену дополнительных услуг есть на странице «Шаблоны заявлений» сайта компании.

На странице «Шаблоны заявлений» опубликованы формы: справка о наличии задолженности, отмена дополнительных услуг, смена номера телефона, смена паспортных данных, удаление учетной записи в личном кабинете, внесение в черный список, возврат переплаты, частичное досрочное погашение.

Электронная почта компании info@zaimix.ru, на сайте есть форма обращения, письмо можно отправить по почтовому адресу компании из реестра Банка России. Данные паспорта и карты в обычном письме не отправляйте, паспортные данные и реквизиты карты нужны только там, где их требуют документы компании: при восстановлении доступа, отказе от платной услуги и отказе от автосписания.

По документу компании «Информация о порядке пользования займом» обратиться в компанию можно через онлайн-чат на официальном сайте zaimix.ru, по телефону контакт-центра, письмом на info@zaimix.ru или почтой.

На сайте компании работает виртуальная приемная по правам заемщика: обращение попадает на контроль руководству, ответ приходит на электронную почту в течение 12 рабочих дней. По «Информации об условиях» на письменный запрос юридический отдел отвечает не позднее 15 рабочих дней. Если вопрос не решен, обратиться можно в СРО «Микрофинансовый Альянс «Институты развития малого и среднего бизнеса» (сайт alliance-mfo.ru), к финансовому уполномоченному (сайт finombudsman.ru, телефон 8 (800) 200-00-10) и в Банк России через интернет-приемную на сайте cbr.ru. По сайту компании до обращения в суд по спору с микрофинансовой организацией нужно обратиться к финансовому уполномоченному.