Все Займы Онлайн Обзоры Коллекторы: что им можно и что делать, если угрожают

Коллекторы: что им можно и что делать, если угрожают

Коллектор приходит тогда, когда займ или кредит уже просрочен. Его работу подробно регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Ниже разобрано, что коллектор вправе делать, что ему запрещено и как действовать, если он переходит границы. Долг от этого не исчезает, но давление и угрозы закон не разрешает. Если вам звонят с рекламой займов или требуют вернуть чужой долг, это другая ситуация, она разобрана в статье как справиться с навязчивыми звонками от банков и МФО.

Александр Доронин

Финансовый эксперт

alexanderdoronin@vsezaimyonline.ru

Александр Дементьев

Редактор

alexandrdementiev@vsezaimyonline.ru

Обновлено: 30 сентября 2026

Кто такие коллекторы

В законе коллектор называется профессиональной коллекторской организацией. Это юридическое лицо, для которого возврат просроченной задолженности основной вид деятельности, и сведения о котором внесены в государственный реестр (ст. 2 закона № 230-ФЗ). Реестр коллекторов ведет Федеральная служба судебных приставов (ФССП), сведения в нем открытые и общедоступные (ст. 14).

Коллектор может работать с долгом двумя способами:

По поручению кредитора. МФО или банк нанимает коллектора, а долг остается за ними. Кредитор не вправе одновременно привлекать двух и более коллекторов и после передачи долга коллектору сам звонить вам по своей инициативе уже не может (ст. 6).
Как новый кредитор. МФО продает долг, и коллектор взыскивает его уже в свою пользу. Как это устроено, объяснено в статье про продажу долга коллекторам.

По договору потребительского займа звонить, писать и встречаться с должником вправе новый кредитор, только если это банк или профессиональная коллекторская организация из реестра (ст. 5). Когда долг переходит к коллектору, сумма долга, проценты, пени и штрафы по договору остаются прежними. С новым кредитором можно попытаться договориться о снижении, об этом отдельный материал: как выкупить долг у МФО или коллектора.

Как понять, что звонит настоящий коллектор

Кредитор обязан в течение пяти рабочих дней после того, как привлек коллектора или передал долг, внести сведения об этом в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц и сообщить вам (ст. 9). Уведомление приходит через нотариуса, заказным письмом, на почту или номер из договора, через Госуслуги или вручается под расписку.

В начале каждого звонка или встречи коллектор обязан назвать (ст. 7):

Свое имя и идентификационный код, а если кода нет, то фамилию, имя и отчество.
Кредитора и организацию, которая звонит от его имени.
Что у вас есть просроченная задолженность и ее размер.

Робот обязан назвать свое условное имя и код и сообщить, что с вами говорит программа. Скрывать номер телефона, с которого звонят, запрещено. Звонить и писать из-за границы тоже нельзя (ст. 5).

Если название организации не совпадает с тем, о котором сообщил кредитор, лучше не продолжать разговор, а уточнить у самого кредитора. Название из разговора сверьте с реестром ФССП.

Как часто коллекторы могут звонить и приезжать

По своей инициативе коллектор не вправе связываться с вами в рабочие дни с 22 до 8 часов, а в выходные и праздники с 20 до 9 часов по местному времени (ст. 7). В остальное время действуют пределы:

Личные встречи: не чаще одного раза в календарную неделю.
Звонки, в том числе от робота: не чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Сообщения (СМС, голосовые, в мессенджерах и почте): не больше двух в сутки, четырех в неделю и шестнадцати в месяц.
Сообщения через Госуслуги: не больше двух в месяц по одному долгу.

Эти пределы считаются по каждому долгу отдельно. Если просрочены три займа, звонков может быть в три раза больше. В счет идут только состоявшиеся разговоры: когда вам назвали обязательные сведения или вы прямо сказали, что не хотите продолжать. Если вы звоните сами, это не считается звонком по инициативе коллектора.

Другую частоту можно установить только соглашением между вами и кредитором, и заключить его можно только после того, как появилась просрочка. Условие о другой частоте звонков, подписанное заранее при оформлении займа, силы не имеет.

Может ли коллектор звонить родственникам и на работу

Звонить родственникам, членам семьи, соседям и любым другим людям по поводу вашего долга коллектор может только при двух условиях сразу: есть ваше согласие и есть согласие этого человека (ст. 4). Оба согласия даются письменно, отдельными документами. Родственник может отозвать свое согласие в любой момент в любой форме, которую можно подтвердить, и не позднее чем через три рабочих дня звонки ему должны прекратиться.

Без вашего согласия коллектор не вправе рассказывать третьим лицам о вас и о долге. Сообщать о долге по месту работы или учебы, выкладывать сведения в интернет или вывешивать их на доме запрещено даже при согласии (ст. 6).

По инициативе кредитора с должником вообще нельзя связываться лично, по телефону и через робота, если он признан банкротом или суд признал обоснованным заявление о его банкротстве. То же относится к людям, которые подтвердили документами, что лежат в стационаре, признаны недееспособными или ограниченно дееспособными, имеют инвалидность первой группы или несовершеннолетние (ст. 7). Во время кредитных каникул звонить и встречаться по инициативе кредитора тоже нельзя (ст. 8).

Что коллекторам запрещено

Статья 6 закона перечисляет, чего коллектор делать не вправе:

Применять силу или угрожать ею, угрожать убийством или вредом здоровью.
Портить или уничтожать имущество или угрожать этим.
Использовать методы, опасные для жизни и здоровья.
Оказывать психологическое давление, оскорблять и унижать.
Вводить в заблуждение о сумме и сроках долга, о передаче дела в суд, об уголовном преследовании и о том, что звонящий будто бы из госоргана.

Сообщить о последствиях неуплаты, которые предусмотрены гражданским законодательством, коллектор вправе. Фраза «кредитор может обратиться в суд» нарушением не считается. Угроза «приедем и заберем вещи» или обещание уголовного дела вводят в заблуждение о последствиях долга, а это запрещено.

Что делать, если коллектор угрожает

Запишите данные звонящего: имя и код, название организации, номер телефона, дату и время. Они понадобятся для жалобы.
Сохраните сообщения и список звонков. По ним видно, превышена ли частота и нарушено ли время.
Проверьте организацию в реестре ФССП. Если она называет себя коллектором, а в реестре ее нет, звонить вам по долгу из потребительского займа она не вправе.
При угрозах жизни и здоровью пишите заявление в полицию или прокуратуру. Если звонят черные коллекторы, которых нет в реестре, тоже сразу обращайтесь в правоохранительные органы.
На нарушения правил общения (частота, ночные звонки, звонки родственникам, давление) жалуйтесь в ФССП. Жалобу можно подать через интернет-приемную ФССП или через Госуслуги.
Если нарушает сама МФО, на нее можно пожаловаться в Банк России через интернет-приемную. Банк России советует сначала обратиться в организацию напрямую: она обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Жалобу, поданную сразу в Банк России, он в течение 7 рабочих дней перешлет в эту организацию, а сам рассмотрит, если приложить ее ответ, который вас не устроил.
Если о вашем долге рассказали посторонним, жалобу на разглашение персональных данных принимает Роскомнадзор.

Как отказаться от общения с коллектором

Закон разрешает направить кредитору или коллектору заявление одного из двух видов (ст. 8):

Об общении только через вашего представителя. Представителем может быть только адвокат, в заявлении указываются его данные и регистрационный номер.
Об отказе от общения.

Отказ можно направить не раньше чем через четыре месяца после начала просрочки. Отправленный раньше считается недействительным. Форму заявления утверждает ФССП как уполномоченный орган. Отправить его можно через нотариуса, заказным письмом, письмом на электронную почту кредитора с вашего адреса, указанного в договоре, или вручить под расписку (ст. 4).

Через три рабочих дня после получения отказа кредитор и коллектор больше не вправе по своей инициативе звонить, приезжать и писать сообщения. Бумажные письма по почте под этот запрет не попадают. Если заявление составлено с ошибками, получатель обязан в течение десяти рабочих дней объяснить, как его оформить правильно. Отказ действует по каждому указанному в нем долгу, и отменить его можно в любой момент.

Отказ от общения не отменяет долг. Кредитор вправе обратиться в суд. После решения суда или исполнительной надписи нотариуса действие отказа приостанавливается на два месяца, и в это время коллектор снова может выходить на связь с соблюдением остальных ограничений. Принудительно по решению суда долг взыскивают судебные приставы. Что бывает на этом этапе, описано в статье что будет, если не платить займ.

Как не довести до коллекторов

Проще всего договориться с кредитором до просрочки. Если понятно, что вернуть займ в срок не получится, напишите в МФО и попросите отсрочку или реструктуризацию. Кредитор не обязан соглашаться, но нередко идет навстречу. Если МФО предлагает продление срока, условия сравнивайте заранее: какие займы можно продлить, видно в подборке займов с пролонгацией.

Вопросы и ответы

Может ли коллектор приехать домой?

Да, но не чаще одного раза в неделю по каждому долгу и только в разрешенное время: в рабочие дни с 8 до 22 часов, в выходные и праздники с 9 до 20 часов. Угрожать и портить имущество он не вправе, а рассказывать о долге соседям без вашего согласия тоже нельзя.

Имеют ли коллекторы право звонить родственникам должника?

Только если есть два письменных согласия: ваше и самого родственника. Без них звонки родственникам по поводу долга запрещены. Родственник может отозвать согласие в любой момент.

Может ли коллектор забрать имущество?

Нет. Коллектор не вправе портить имущество или угрожать этим. Обратить взыскание на имущество можно по решению суда или исполнительной надписи нотариуса, и занимаются этим судебные приставы.

Как узнать, кому передали мой долг?

Кредитор обязан внести сведения в Единый федеральный реестр сведений о фактах деятельности юридических лиц и уведомить вас в течение пяти рабочих дней. Проверить саму организацию можно в реестре ФССП.

Что будет, если отказаться от общения с коллектором?

Звонки, встречи и сообщения по инициативе коллектора прекратятся через три рабочих дня после получения заявления. Долг останется, кредитор может взыскать его через суд.

Как мы готовили материал

Статья написана по первоисточникам: текстам законов в действующей редакции и материалам Банка России, список ниже. Мы сохранили копии документов на дату проверки и сверили с ними каждое число, срок и ссылку на статью закона в тексте. Источников в списке: 10. Дата проверки: 30 сентября 2026 года. Если закон изменится, обновим статью.