Что делать, если потерял карту СберБанка?

Что делать, если потеряли карту СберБанка

Если карта пропала и вы не уверены, что она лежит дома, сразу заблокируйте ее в СберБанк Онлайн, по телефону банка или в офисе. Не ждите несколько часов «на всякий случай»: пока карта активна, ею могут попытаться оплатить покупки или снять деньги.

Порядок действий

1. Заблокируйте карту в приложении, личном кабинете, по телефону 900 или в отделении с паспортом.
2. Проверьте историю операций за последние дни. Если есть незнакомые списания, сразу сообщите банку и оформите спорную операцию.
3. Закажите перевыпуск карты. Новая карта обычно привязывается к тому же счету, но получает другой номер и защитные реквизиты.
4. Если карта была украдена или по ней прошли мошеннические операции, подайте заявление в полицию и сохраните талон-уведомление.

Если карту забрал банкомат

Позвоните по номеру, указанному на банкомате, и в банк, выпустивший карту. Если банкомат стоит не в офисе СберБанка или вы не уверены, что карту можно быстро вернуть, безопаснее заблокировать карту и заказать перевыпуск. Не просите посторонних «помочь достать» карту и не вводите ПИН-код по подсказкам незнакомых людей.

Можно ли отследить карту

Обычную банковскую карту нельзя отследить как телефон: в ней нет геолокации. Можно посмотреть последние операции и место оплаты или снятия наличных, но это не гарантирует, что карта находится там же. Если карта потеряна вне дома, блокировка безопаснее поиска.

Можно ли пользоваться СберБанк Онлайн и получать зарплату

Блокировка пластиковой карты не означает автоматическое закрытие банковского счета. Зарплата и другие входящие переводы обычно продолжают поступать на счет, если сам счет не закрыт и не ограничен банком. В СберБанк Онлайн можно проверять счет и переводить деньги доступными способами, но конкретные операции зависят от настроек банка, статуса карты и доступных счетов.

Если деньги нужны до получения новой карты, проверьте в приложении, можно ли выпустить цифровую карту, перевести средства на другой свой счет или получить деньги в офисе с паспортом. Не разблокируйте потерянную карту только ради перевода, если не уверены, где она находится.

Как восстановить карту

Если карта не найдена, закажите перевыпуск. Срок и стоимость зависят от типа карты, региона, способа доставки и текущих тарифов банка, поэтому их нужно проверять в приложении или при оформлении перевыпуска. Старую карту после перевыпуска использовать нельзя.

Если карту нашли после блокировки

Не всегда найденную карту можно безопасно вернуть в работу. Если карта была потеряна на улице, в транспорте или у незнакомых людей, лучше оставить ее заблокированной и дождаться перевыпуска: реквизиты могли увидеть или записать.

Источники

• Финансовая культура Банка России: что делать, если потеряли карту
• Федеральный закон №161-ФЗ «О национальной платежной системе»