Стали известны самые удобные и доступные для клиентов банки
USABILITYLAB представил развернутый отчет о проведенном анализе мобильных приложений и онлайн-банков нескольких десятков финансовых учреждений. Для определения лидеров тестировали программы по 17 сценария. При этом во внимание брали удобство проведения платежей, переводов, настроек приложения под себя, отражение операций в истории и прочие факторы.
Стали известны самые доступные и удобные для удаленного использования банки России. По данным сервиса USABILITYLAB, некоторые учреждения неплохо поработали над своими интернет-банками и мобильными приложениями для физических лиц. В исследовании приняли участие 21 топовый банк страны. При тестировании использовали три платформы (десктопная версия, приложения для iOS и Android). Эксперты оценивали возможность решения основных задач клиентов, в том числе лиц со слабым зрением.
Сложнее всего слабовидящим россиянам дается удаленное открытие сберегательных счетов, переводы частным лицам по номеру телефона, формирование автоплатежей. В число наиболее доступных операций вошли:
· Просмотр баланса
- Вход в мобильное приложение для смартфона
- Возможность просмотра истории операций
В число лидеров по простоте использования удаленных интерфейсов для общей аудитории вошли:
- Банк Открытие
- Почта Банк
- ВТБ
- Альфа-Банк
Также несколько финансовых учреждений набрали одинаковое количество баллов: Уралсиб, Тинькофф, Ак Барс.
Для людей со слабым зрением самыми подходящими оказались удаленные сервисы следующих компаний:
- Альфа-Банк
- Хоум Кредит
- ВТБ
Для смартфонов на базе Android наиболее простыми в использовании являются:
· МКБ
- Альфа-Банк
- Сбербанк
- ВТБ
- Тинькофф
- Газпромбанк
Что касается гаджетов на базе iOS, их пользователем стоит рассмотреть приложения от самых крупных отечественных банков. В тройке лидеров оказались:
- Альфа-Банк
- Сбербанк
- ВТБ
Интернет-банкинг оценивался экспертами отдельно. Исследование показало, что самый удобный личный кабинет у клиентов следующих учреждений:
- Альфа-Банк
- Почта Банк
- Банк Санкт-Петербург
Рейтинг составлен на основе общего исследования удобства интерфейсов, доступности операций и возможностей для клиентов. Локация финансовых учреждений не учитывалась.