Организация процесса взыскания просроченной задолженности в МФО
Как вернуть долги при выдаче займов. Работа с просрочкой в МФО. Проблемная задолженность в МФО и передача на аутсорсинг задач по возврату долгов.
При старте работы микрофинансовой организации один из вопросов, которые стоит решить в короткие сроки – кто и как будет взыскивать долги с граждан, нарушающих условия договора выдачи займов. Важно помнить, что процесс должен быть организован безупречно с правовой точки зрения. Нарушение прав граждан недопустимо. Кто-то взыскивает просрочку самостоятельно, организует при фирме свой отдел по взысканию долгов. А есть МФО, которые делегируют эту задачу профессиональным коллекторам, юристам. Выбрать партнера, кому передать взыскание просрочки клиентов МФО на аутсорсинг можно, ориентируясь на следующие параметры:
- Срок существования коллекторской или юридической фирмы
- Наличие call-центра
- Разработана ли методика по технологии комплексного взыскания
- Сформирован ли штат профессионалов
- Есть ли опыт в оперативно-разыскной работе
- Есть ли программное обеспечение для оптимизации работы подразделений компании
- Какой базой данных по кредитным история пользуется фирма
Юридические фирмы, специализирующиеся на взыскание просроченной задолженности проводят досудебную работу с должниками, в виде письменных уведомлений, звонков, рассылки смс-сообщений с напоминаниями о долге. Это может быть личная встреча, в результате которой возможен компромиссный вариант. Например, реструктуризация кредита с согласия обеих сторон. Следующая стадия работы с должником – судебная. Она включает в себя подготовку процессуальных документов для передачи в суд, представительство в судах, получение исполнительных документов. Исполнительно-уголовная стадия работы заключается в контроле за исполнением решения суда. В итоге у компании снижаются расходы по работе с проблемными клиентами.
Для того, чтобы репутация МФО не пострадала, нужно выбирать партнеров, которые гарантируют конфиденциальность информации, европейское качество работы (с соблюдением законодательных норм, при этом результативно). За услуги, конечно, нужно заплатить определенный процент. Но зачастую хорошо организованная работа «на стороне», за которую нужно заплатить гонорар оказывается дешевле, чем организация собственной службы взыскания.