С 1 января 2020 года на микрофинансовом рынке будет действовать финансовый омбудсмен
24 мая 2018 года Государственная Дума приняла пакет законов об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг, разработанный Минфином и Центробанком. Первые в очереди – страховщики. На МФО закон начнет распространяться с 1 января 2020 года. Кредитные кооперативы, ломбарды и банки присоединятся к институту финомбудсмена с 1 января 2021 года.
Законодательно определен порядок досудебного урегулирования омбудсменом споров между потребителями финансовых услуг и финансовыми организациями. В самом начале ЦБ будет финансировать институт омбудсмена. Затем эта обязанность ляжет на участников рынка. Размер будет прямо пропорционален величине компании и доли споров с участием этой компании, решенных в пользу клиентов.
Таким образом, выстраивается система досудебных споров граждан с финкомпаниями с размером требований не выше 500 тысяч рублей. Гражданам будет доступна оперативная и юридическая помощь финансового омбудсмена для разрешения спора с финансовой организацией.