В ВебЗайме рассказали, каким должен быть идеальный клиентский сервис в МФО
Каким должен быть идеальный клиентский сервис в микрокредитной компании? Вот как на этот вопрос отвечают представители МФО «ВебЗайм».
В своем клиентском сервисе компания делает упор на доступность и скорость ответа. Пользователь может задать вопрос через личный кабинет, в чате на сайте, по электронной почте или номеру горячей линии. Служба поддержки работает в режиме 24/7. Если оператор не может ответить на вопрос сразу, он зарегистрирует обращение с приоритетом «СРОЧНО!» и отправит его профильному специалисту.
В кол-центре клиент получит моментальный ответ практически на любой вопрос. В сложных ситуациях обращение рассматривается в течение 1–2 рабочих дней. Но даже этот срок для сервиса онлайн-займов «ВебЗайм» рекордный: по закону компания обязана отреагировать на обращение в течение 12 дней. Клиенты ВебЗайма получают обратную связь в шесть (!) раз быстрее, чем требуется.
В 2023 году служба поддержки ВебЗайма обработала несколько сотен тысяч обращений. Это стало возможным за счет автоматизации некоторых процессов. Она позволяет ускорить решение клиентского вопроса, исключить ошибки и снять нагрузку со специалистов. На сегодняшний день почти 40% обращений в компанию обрабатывается в автоматическом режиме, в том числе с помощью искусственного интеллекта. Нейросеть анализирует типовые сообщения и выдает клиенту моментальный ответ или подключает к разговору оператора.
Помимо этого, ВебЗайм — одна из первых компании, предоставившая кредитные каникулы семьям из эвакуированных регионов. МКК активно участвует в разных благотворительных акциях: не забывает о ветеранах ВОВ и воспитанниках детских домов, каждый год дарит им подарки.
Erid: 2SDnjcWoZCc
Источник: ВебЗайм