У меня зазвонил телефон… Кто говорит? Коллектор!
Чаще всего негативное отношение к МФО формируют должники. И нередко причина – нелицеприятное общение даже не с сотрудниками микрофинансовой компании, (ведь содержать свою службу взыскания не каждому МФО под силу и по интересам), а с коллекторами.
Важно для МФО
Имидж МФО во многом зависит от того, кого из взыскателей долгов она выбрала своим партнером. Ведь заемщик ассоциирует сотрудника коллекторской компании с организацией, где он взял взаймы денег. На сегодня это уже поняли многие МФО и стали более тщательно выбирать себе партнеров из числа коллекторских агентств. К сведению МФО – коллекторские агентства, работающие по высоким европейским стандартам деятельности стремятся подтвердить свой статус, присоединяясь к «Кодексу этики». В настоящее время к Кодексу присоединились:
- ООО «Национальная служба взыскания»
- ООО «Кредитэкспресс Финанс»
- ООО «Кредит Коллекшн Груп»
- ООО «М.Б.А. Финансы»
Данные компании, подписываясь под документом, гарантируют, что взаимодействие с должниками ведется корректно, в рамках закона.
Важно для заемщиков – должников
Что может коллектор? И чего он категорически не должен делать? С принятием закона «О потребительском кредите (займе)», многое прояснилось. Законом определено, что при возврате долгов коллекторы могут встречаться с клиентом лично, вести с ним переговоры по телефону и почте. Другие методы взаимодействия возможны, если согласен заемщик. В частности, по своей инициативе отправлять должнику SMS-сообщения коллекторы не могут. Звонки запрещаются с 22:00 до 8:00 в рабочие дни и с 20:00 до 9:00 в праздничные и выходные дни по местному времени. Местным время считается для должника, а не для кредитора. Хочется также подчеркнуть, что возмущаться требованием вернуть долг… мягко говоря непорядочно. Об этом редко говорят, когда речь идет о взаимоотношениях банков, МФО и должников. Но с вступлением нового закона клиенты МФО должны помнить, что их просрочки даже по мелким займам попадут в кредитную историю. Если человек не смог или не захотел вернуть даже миникредит, оформленный в МФО и дождался встречи с коллекторами, то не стоит удивляться, когда банки дружно откажут ему в автокредите или ипотеке. Есть еще одна тема – нередко против возврата основного долга клиент не возражает, а вот огромные пени и штрафы его возмущают и их он не хочет отдавать. В настоящее время закон регламентирует взимание штрафных санкций и данная проблема должна себя изжить. Установлена планка неустойки:
- Не более 20% годовых, если по условиям договора есть проценты за нарушения
- Не более 0,1% в день, если по условиям договора за нарушение не предусмотрено начисление процентов на сумму кредита