МФО обязаны отвечать своим клиентам в обозначенные сроки
Стандарт обслуживания клиентов МФО, принятый на уровне саморегулируемых организаций вводят четкие правила реагирования на запросы и жалобы клиентов микрофинансовых компаний.
Стандарт обслуживания клиентов МФО, принятый на уровне саморегулируемых организаций вводят четкие правила реагирования на запросы и жалобы клиентов микрофинансовых компаний. Как пояснил начальник юридического отдела СРО «Единство» Равшан Юсупов, необходимо регистрировать входящие обращения в течение трех рабочих дней, допускается прием сообщений по любым каналам.
А вот письма «раздолжнителей» МФО могут игнорировать. Переписка возможна только с самим клиентом или его законным представителем, например, адвокатом. Ответы МФО должна направлять на адрес клиента, указанный в договоре. Если клиент хочет получать ответы на другой адрес, требуется подтвердить это нотариально, указав в документе новые контактные данные, отличные от тех, что есть в договоре.