МФО обязали записывать и хранить переговоры с клиентами
С 2018 года МФО независимо от членства в СРО должны проводить запись и хранение переговоров с клиентами. Это требование было разработано участниками рынка.
Запись и хранение информации о взаимодействии с клиентом ведется по таким каналам:
- Телефонный
- СМС-переписка
- Общение в Интернет
Хранить эту информацию МФО обязаны в течение 6 месяцев, бумажную – не менее 1 года. В обязательном порядке записываются все переговоры по телефону.
Новый стандарт также требует прохождения обучения для сотрудников микрофинансовых организаций. Повышение квалификации проводится не менее 1 раза в год.
Оставить комментарий
Отмена