При возникновении просрочки заемщика в МФК Робот Займер предусмотрены следующие шаги:
- На непогашенную сумму долга начинает начисляться пеня в размере 20% годовых
- Продолжают начисляться предусмотренные договором проценты
- Представители организации звонят и посылают должнику сообщения с напоминанием о необходимости погашения долга
- Кредитор может направить должнику уведомление с требованием досрочного возврата всей оставшейся суммы вместе с процентами и расторжения договора
- Подается исковое заявление в суд для взыскания долга
При досрочном расторжении договора, заключенного на период более 60 дней, срок выплаты микрозайма и процентов не может быть меньше 30 дней после направления уведомления. При меньшем сроке договора кредитор может потребовать досрочного погашения уже через 10 дней.
Взаимодействие с третьими лицами (членами семьи, сотрудниками и соседями) возможно только при наличии письменного согласия заемщика и при отсутствии несогласия третьего лица. Оно оформляется отдельным документом. Должник в любое время может отозвать согласие. Требование об отказе можно направить через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением или вручить его под расписку сотруднику. В этом случае кредитор не вправе осуществлять взаимодействие с третьим лицом.
Споры решаются в досудебном порядке путем переговоров либо в судебном порядке. Процедура медиации не предусмотрена. При достижении соглашения должнику может быть предложено рефинансирование.
Условия продления займа в Займере
Если обстоятельства не позволяют должнику погасить заем своевременно, чтобы избежать просрочки можно воспользоваться услугой пролонгации.
Продление онлайн без предварительной заявки доступно для тарифа «Займ до зарплаты». Для этого войдите в личный кабинет на сайте либо в мобильном приложении, перейдите в раздел «Текущие займы» и выберите функцию «Продлить».
Оплатите проценты за пользование средствами с банковской карты либо другим способом. Заключите дополнительное соглашение к договору, подтвердив его с помощью кода из СМС.
Как только деньги поступят на счет компании, заем будет продлен на срок, предусмотренный первоначальным договором.
Можно ли оформить реструктуризацию долга
При возникновении просроченной задолженности можно обратиться в МФО с просьбой о реструктуризации задолженности. Обстоятельства, изложенные в обращении, необходимо подтвердить официальными документами.
Обращение должно содержать:
- ФИО
- Почтовый или электронный адрес, предоставленный при заключении договора
- Номер договора займа
- Изложение сути требований
- Перечень документов, доказывающих изложенные факты
- Копии перечисленных документов
- Подпись заемщика
Обращение может быть предоставлено в электронном виде через личный кабинет. В этом случае максимальный срок рассмотрения составит 12 рабочих дней с момента регистрации.
Ответ или запрос на предоставление дополнительных документов предоставляются не позднее дня, следующего за предельной датой рассмотрения. После направления заемщиком нужных документов ответ предоставляется в течение пяти дней. При обращении к сотруднику организации в офисе либо по телефону горячей линии ответ предоставляется немедленно.
С просьбой о реструктуризации могут обращаться третьи лица. Обращение рассматривается только при наличии документов, подтверждающих их полномочия:
- Нотариально заверенной доверенности или ее нотариально заверенной копии
- Решения суда о признании заемщика недееспособным или ограниченно дееспособным
- Нотариально заверенного решения органа опеки и попечительства о назначении третьего лица опекуном или попечителем
Если среднемесячный доход за месяц, предшествующий текущему, снизился на 30%, должник может взять кредитные каникулы. Форму требования на предоставление каникул можно найти в разделе «Справка» – «Информация для заемщика».