Бизнес на Wildberries

Юрий Муранов

записал опыт предпринимателей и сделал план

Особенности бизнеса на Wildberries

Каждый год оборот магазина показывает рост в 70 и более процентов. Так, оборот за 2019 год составил 223,5 млрд рублей, а за 2020 год — 437,2 млрд рублей.

Кроме того, Wildberries является лидером среди российских маркетплейсов уже несколько лет подряд, по данным агентств Data Insight и Ruward.

Поэтому, работа на площадке не только дает возможность работать с лидером в своей нише, но и обеспечивает хороший доход. Ниже расскажем подробно о том, как начать работу на Wildberries, что можно продавать на площадке и какие условия сотрудничества выдвигает маркетплейс.

Вайлдберриз — универсальный магазин, в котором можно приобрести товары самых разных категорий. Однако, большая часть его посетителей в первую очередь ищут там электронику, одежду и обувь, спортивные товары, ювелирные украшения, а также товары для дома и содержания домашних животных. На первых этапах работы желательно сосредоточиться на товарах именно этой группы.

При этом, как и с другой любой организацией, у работы с Wildberries есть свои нюансы.

• Нужно учитывать, что документооборот маркетплейса ведется полностью в электронном виде. Поэтому, надо хотя бы немного разбираться в этом или нанимать человека, который будет заниматься этим вопросом
• Для того, чтобы товар можно было продать через Вайлдберриз, он должен иметь уникальный штрих-код. Он обязателен для использования в сопутствующей документации. Чаще всего сгенерировать штрих-код можно с помощью функционала самого сайта, но иногда может понадобиться специальное оборудование
• Сам штрих-код должен наноситься не на сам товар, а на его упаковку. Это тоже обязательное требование маркетплейса
• Для оформления карточек товаров на сайте понадобится достаточное количество фотографий высокого качества. Разместить 1-2 фотографии на товар не получится, Вайлдберриз может не пропустить такую позицию. Поэтому придется либо покупать качественную фототехнику, либо нанимать профессионального фотографа
• Не менее требовательно относится Вайлдберриз и к текстовому описанию товара. Оно должно быть подробным и понятным. Если нет опыта в написании такого текста, лучше сразу обратиться к копирайтеру
• Для того, чтобы товар мог продаваться на площадке, его нужно сначала привезти на склад Вайлдберриз. Причем сделать это нужно самостоятельно. Желательно иметь для этих целей автомобиль, еще лучше — если он грузовой. В противном случае придется включить в расходы стоимость доставки товара сторонней организацией
• Товар, который привезен на склад, не сразу отобразится в интернет-магазине. Обычно этот процесс занимает около 3 дней: сначала оформляется передача товара по накладной, затем его передают в распределительный центр, и только потом он попадет в место хранения, после чего и станет доступен к покупке
• Время от времени Wildberries устраивает распродажи на отдельные категории или бренды товаров, предлагая покупателям скидки. Раньше маркетплейс делал это за свой счет, и на поставщика товаров это никак не распространялось, он в любом случае получал фиксированную цену за свой товар. Сейчас условия изменились, и скидки ложатся на плечи продавца. Даже в том случае, если продавать свой товар придется в убыток
• Несмотря на эпидемиологическую обстановку в стране, срок записи на выгрузку товаров на склады остался прежним, в районе 2-3 дней. В отличие от других интернет-магазинов, где он был увеличен до 3 недель. Поэтому можно не опасаться, что товар закончится, и его долгое время не будет в наличии
• Оплата за проданные товары производится регулярно. То есть поставщик буд еженедельно получать переводы за товар, который продался в течение этого времени

В целом можно сказать, что работа на Wildberries выгодна, если наценка на продукция позволяет отдавать маркетплейсу 15% от стоимости товара. Рассмотрим подробнее преимущества и недостатки такого сотрудничества, так как перед началом работы желательно знать полную его картину для принятия окончательного решения.

Преимущества и недостатки 

Преимущества:

• Большое количество заинтересованной аудитории из России, Казахстана, Беларуси, Армении, Киргизии, Германии, Италии, Франции, США и Испании. В общей сложности охват аудитории составляет до 40 млн человек.
• Каждый день через площадку проходит более 1,5 млн заказов.
• В России находятся 13 складов маркетплейса, которые расположены в разных городах.
• Функционирует более 115 тысяч ПВЗ в разных городах и странах, включая даже отдаленные и некрупные регионы. 
• Наличие собственной фото- и видеостудии для заполнения карточек товара.
• Маркетплейс самостоятельно проводит масштабные профессиональные рекламные кампании в прессе и социальных сетях, а также через рассылки на электронную почту.
• Вайлдберриз активно развивает продажу самых разных категорий товаров, а не только одежды, как это было несколько лет назад. 
• Электронный документооборот позволяет сотрудничать с площадкой даже находясь в самых отдаленных местах.
• Для поставщиков на сайте предусмотрен удобный личный кабинет с доступной статистикой по продажам.
• Доставку товаров до конечного покупателя маркетплейс берет на себя. 
• На каждом этапе работы специалисты интернет-магазина окажут поддержку и дадут консультацию.
• Производители могут с минимальными вложениями продвигать собственный бренд.
• Реклама и продвижение, в том числе рассылка электронных писем потенциальным клиентам, лежит на маркетплейсе.
• Возможность для некрупных местных производителей с минимальными затратами выходить на региональные рынки. 
• Товары с Вайлдберриз доступны жителям даже самых отдаленных регионов, где нет возможности заказа в других похожих магазинах.
• На Вайлдберриз работает круглосуточная служба поддержки.

Недостатки:

• Высокая конкуренция, особенно среди популярных категорий товаров.
• Весь процесс работы сопровождается документально, на каждый товар должна составляться ТТН.
• Документы невозможно передать лично, все происходит дистанционно. 
• Есть недобросовестные клиенты, которые могут умышленно портить товар, а затем возвращать его на склад Вайлдберриз. Деньги за такой товар придется возвращать.
• Маркетплейс взимает оплату за доставку товаров. 
• Интернет-магазин выдвигает жесткие требования к поставщикам, упаковке товара, а также оформлению карточек на сайте. За нарушение правил работы предусмотрена не менее жесткая система штрафов.

Несмотря на то, что минусы в сотрудничестве с Wildberries тоже есть, плюсов соизмеримо больше. Поэтому, если готовы взять на себя риски из списка недостатков, можно смело начинать работу.

Анализ рынка

Если у вас собственное производство чего-либо, то фактически нет выбора, с каким товаром выходить на маркетплейс. В других случаях, когда товары сначала будут закупаться, а потом перепродаваться в интернет-магазине, имеет смысл изучить рынок, чтобы понять, торговля какими вещами будет самой выгодной.

Для этого желательно провести мониторинг торговой площадки и посмотреть, в какой категории товаров самое большое количество покупок. Товары каких продавцов выбирают покупатели при прочих равных? Какие отзывы пишут люди? С редким товаром, у которого небольшой спрос на Вайлдберриз, лучше не выходить в самом начале, иначе продаж может вообще не быть. Такие товары лучше добавлять тогда, когда уже есть хотя бы какой-то оборот и отзывы о продавце.

Также нужно сказать о ценообразовании. На Вайлдберриз действует правило: цена на товар должна быть ниже, чем в других крупных интернет-магазинах. Площадка внимательно следит за соблюдением этого правила, а в случае нарушения может заблокировать товар. Однако, сильный демпинг тоже не слишком приветствуется, оптимальное решение — придерживаться золотой середины. 

При этом не запрещено установить высокую, но разумную цену, а затем установить скидку до 50-70%. Покупатели с большей охотой выбирают товар, который можно купить дешевле его начальной цены. Особенно такая тактика хорошо работает на старте продаж, когда нужно обеспечить высокий объем продаж и накопить достаточное количество положительных отзывов. Так как в этом случае система будет автоматически продвигать товар этого продавца. 

Итак, чтобы понимать, за какую цену можно будет продать тот или иной товар на Wildberries, нужно учесть следующие факторы:

• Среднюю цену аналогичного или похожего товара на маркетплейсе
• Затраты на закупку или производство товара
• Возможные скидки, которые особенно важны на старте продаж
• Затраты на упаковку, маркировку, доставку товаров на склад и т.д.
• Размер комиссии, которую берет маркетплейс

После расчета примерной цены, за которую товар можно будет продать, будет ясно, рентабельно ли закупать его или лучше обратить внимание на что-то другое.

Пошаговый план

Wildberries работает с юридическими лицами, ИП и самозанятыми. Физическое лицо сможет сотрудничать с маркетплейсом только в случае оформления самозанятости или ИП. Выходить на площадку со своими товарами может как крупный бренд, так и небольшой интернет-магазин. Количество товара и ассортимент тоже не имеют значения. Рассмотрим пошаговый план, как стать поставщиком Wildberries.

1. Зарегистрироваться на сайте для продавцов

Пользователь вписывает номер телефона в открывшееся окно и получает код, а затем переходит на страницу и заполняет анкету.

В анкете нужно будет указать следующую информацию:

• Тип организации
• ФИО руководителя
• Форму налогообложения
• ИНН
• ОГРН

Также нужно будет приложить к анкете скан-копию паспорта. После этого нужно принять оферту, указать реквизиты расчетного счета и выбрать условия сотрудничества.

2. Загрузить документы

Для ИП это будут: копия паспорта, свидетельство ОГРНИП и свидетельство о госрегистрации ИП. Для юридических лиц — устав компании, ИНН, ОГРН и лист записи ЕГРЮЛ. Для самозанятых — справка о постановке на учет и копия паспорта.

Если продавец является производителем товаров, нужно подтвердить свое право на продажу конкретного товара. Например, предоставить паспорт на выпускаемую продукцию или сертификат. Если продавец не является производителем товаров, понадобится торговый знак.

С мая 2020 года маркетплейс не требует от продавцов эти документы перед началом работы в обязательном порядке. Однако, Wildberries может в любой момент их запросить. Если бумаги не предоставить, площадка заблокирует продавца до тех пор, пока он не пришлет документы.

3. Отправить заявку на проверку

Как только заявку проверят, на указанную почту придет ссылка на личный кабинет в маркетплейсе. Там продавец сможет управлять товарами и ценами, создавать заявки на возврат и отслеживать аналитику по заказам. Например, сколько позиций купили, а на какое количество оформили возврат.

4. Создать карточки товаров и загрузить фотографии

Карточки нужно создавать в личном кабинете в разделе «Товары».

По каждому товару нужно добавить его стоимость и заполнить спецификацию, указав по необходимости размер, цвет, длину рукава, состав и так далее.

Что касается качества фотографий, то к ним Wildberries выдвигает достаточно серьезные требования. Например, фон для товаров должен быть нейтральным, чтобы не отвлекать внимание, а у моделей на фотографиях нельзя «обрезать» лицо. Кроме того, модель не должна быть на фото в какой-либо неестественной позе, наоборот, она должна смотреться непринужденно.

Фотографии, на которых слишком пестрый фон, маркетплейс не пропустит, так как сам товар будет сложно разглядеть. Поэтому, если не получается сделать качественные фотографии самостоятельно, можно в личном кабинете Вайлдберриз заказать услугу фотостудии. Стоимость одной фотографии — 500 рублей. 

Кроме того, нужно учитывать, что модераторы вручную проверяют каждую карточку товара на ее соответствие принятым правилам. Если что-то сделано не так, об этом сообщат продавцу и вернут карточку на доработку.

5. Загрузить цены на товары

Они не должны превышать ценники на тот же или аналогичный товар на других площадках. Если Wildberries заметит, что цена завышена, то сразу заблокирует товар.

6. Создать заказ

Перед тем, как товар можно будет отвезти на один из складов маркетплейса, продавцу нужно будет загрузить для каждой позиции штрих-коды. Сделать это нужно в личном кабинете. Сгенерировать их можно там же, в разделе «Загрузки» — «Баркоды». После чего останется только выбрать дату поставки товара и ближайший склад.

На маркетплейсе есть служба поддержки продавцов, которая ответит на любые вопросы и окажет помощь на любом этапе.

Что можно продавать

Перед тем, как решить, что продавать, нужно определиться с тем, как продавать. Всего существует три схемы работы на площадке: 

1. Вы – производитель. Если вы сами производите какой-либо товар и хотите его реализовывать на Вайлдберриз, то нужно будет предоставить всю соответствующую документацию: сертификаты, декларации и информационные письма, которые подтверждают качество производимой продукции
2. Вы – посредник. Многие популярные и интересные товары совсем не представлены в онлайне. В этом случае нужно будет оцифровать такой товар, выложить его на маркетплейсы и грамотно оформить качественные карточки товаров. Впоследствие вы будете передавать заказы производителю или поставщику этого товара, при этом сами ничего не закупая, но получая комиссию от производителя или поставщика с каждой покупки на маркетплейсе. Важное условие: чтобы работать по такой схеме, нужно обязательно предоставить Wildberries разрешение на использование чужого товарного знака
3. Вы – создаете бренд, не являясь производителем. Схема работы такая: сначала нужно найти подходящий интересный товар, а затем продать его под своим уникальным брендом. Это удобно делать при покупке китайских товаров. Любая китайская фабрика может нанести ваш логотип на свою продукцию, а вы таким образом сможете отстроиться от конкурентов и сделать более высокую наценку. Те, кому более удобно работать именно по такой схеме, должны знать, что перепродавать продукцию на Вайлдберриз имеют право только ИП и ООО. Самозанятым можно продавать только те товары, которые они произвели самостоятельно

После того, как определились со схемой, нужно выбрать, что именно будет продаваться на маркетплейсе. Товарного минимума для поставщиков Вайлдберриз нет, можно продавать сколько угодно разновидностей товара, хоть одну, хоть несколько сотен. Но для начала все-таки лучше вводить в ассортимент не менее 20 позиций. Так будет проще отследить более сильные позиции и сделать в будущем упор именно на них. Главная задача — найти популярный товар, который будет пользоваться спросом. Его наличие — уже 80% успеха. При этом остальные товары будут тоже продвигаться за счет него. 

Как определить, какой именно товар будет популярным на маркетплейсе? Для начала нужно изучить общую статистику, какие товары чаще всего покупают онлайн. Затем важно изучить статистику продаж именно на Вайлдберриз. Сделать это можно несколькими способами. Во-первых, сам маркетплейс готов дать эту информацию. Она находится в личном кабинете в разделе «Отчеты и аналитика». Однако, по мнению пользователей, представленные там данные слишком общие, чтобы на их основании делать какие-то конкретные выводы. В любом случае, можно вначале использовать этот ресурс, а затем, если информации действительно будет недостаточно, использовать дополнительное платное ПО. 

Можно пойти и дальше и изучить статистику продаж других маркетплейсов. Интересные данные можно получить и с зарубежных площадок. Вполне вероятно, что тот товар, который сейчас успешно продается там, в скором времени станет популярным в России. 

Еще один залог успешных продаж, особенно на старте — торговля высокомаржинальным товаром. Это те вещи, при перепродаже которых можно сделать наценку от 200% до 700%. 

Всего на Вайлдберриз более 50 категорий всевозможных товаров. Среди них товары для дома, обувь и одежда, товары для детей, электроника, товары для ухода и косметика, продукты питания и многое другое. Однако, есть список товаров, которые запрещено продавать на маркетплейсе. Это животные и живые растения, табачные и алкогольные товары, пиротехника, оружие и лекарства. 

Перед тем, как решить, что продавать в интернет-магазине, нужно учитывать размер комиссии, которую Вайлдберриз установил для каждой категории товаров. Минимальная комиссия — 5%, ее возьмут с продавца косметики, товаров для автомобиля и электроники. Максимальная комиссия — 15%, ее берут с тех, кто продает обувь, одежду, сантехнику и аксессуары. 

Кроме того, предусмотрена комиссия и за сопутствующие услуги площадки. Например, если покупатель выкупил вещь, ее доставка обойдется продавцу в 33 рубля. Если же вернул в магазин — 66 рублей. За хранение на складе Wildberries своих товаров нужно платить от 0,04 до 5 рублей в день за каждую единицу продукции. Стоимость зависит от категории товаров. Так, за продукты нужно платить из расчета 0,04 рубля за единицу, за спортивные товары — 0,3 рубля, а за крупную бытовую технику — 5 рублей. Стоимость хранения всех остальных категорий товара можно посмотреть в личном кабинете в разделе «Логистика и комиссии».

Нужно сказать, что не существует такого товара, который 100% популярен и его всегда быстро разбирают. Все зависит от многих факторов, в том числе сезонности, распространенности в конкретном регионе и т.д. Если уже есть примерное представление о том, что продавать, можно промониторить конкурентов как на самом Вайлдберриз, так и на других площадках. Посмотреть, сколько человек купили тот или иной товар, какие оставляют отзывы и т.д.

Если решили продавать китайские товары, лучше искать поставщика на Таобао. Алиэкспресс больше рассчитан на розничную торговлю, поэтому цены на нем будут выше. Покупать с Таобао можно как лично, так и через посредников. Если опыта таких покупок совсем нет, лучше не экономить на специалисте, хотя бы первое время. Он не только поможет провести с китайским поставщиком грамотные переговоры, но и посоветует надежного. 

После того, как товар заказан или хотя бы выбрано точное направление, можно изучать правила работы на Вайлдберриз и условия, которые площадка выдвигает по отношению к продавцам.

Кто может продавать на Wildberries

Кто может запустить свое дело на Wildberries в 2024 году и как это сделать? Для начала нужно составить бизнес-план, который будет служить пошаговой инструкцией для предпринимателя. Начать свой бизнес необходимо с идеи: вы должны определить свою нишу, в которой будете представлены на маркетплейсе.

Как уже было написано выше, продавцом на Вайлдбериз может стать юридическое лицо, ИП или самозанятый. Для регистрации нужно обратиться в налоговую инспекцию вместе с необходимым пакетом документов. Работать в интернет-магазине как физическое лицо не получится.

Многие работают в интернет-магазине как самозанятые. Для этого нужно зарегистрироваться на платформе в качестве самозанятого. Этой категории предпринимателей разрешено продавать товары, которые изготовлены самостоятельно (полностью или частично). Для самозанятых граждан нет возможности заниматься торговлей товаров других производителей.

Открыть самостоятельно свое дело можно, если скачать приложение «Wildberries Партнеры» и выбрать пункт «Стать самозанятым». Далее следует пройти регистрацию в качестве самозанятого, следуя подсказкам на экране.

Вайлдберриз выдвигает жесткие условия для поставщиков. При их несоблюдении последуют жесткие санкции, вплоть до полной блокировки. Поэтому их лучше знать заранее:

• Поставщик должен быстро доставлять свою продукцию до склада. На это ему отводится до 96 часов. Если указанное время будет превышено, итоговая комиссия площадке возрастет, а рейтинг продавца наоборот снизится. При этом распределительных центров не так много, не всегда выгодно в указанный срок доставлять в них товар
• Существует система показателей качества поставщика. Если рейтинг будет недостаточно высоким, продавца заблокируют
• Еще одна обязанность поставщика — ежедневное обновление остатков через Excel-документ. Можно делать это и не вручную, а настроить API, но это платно
• Система рейтингов и личный кабинет не всегда работают стабильно, в них много багов и недоработок. По отзывам продавцов, в результате них часто происходят сбои в работе ЛК и безосновательные блокировки
• Вайлдберриз предъявляет строгие требования к маркировке товаров
• Доставку крупногабаритного товара нужно оплачивать, исходя из объема товара. Стоимость — 1 рубль за 1 литр

Помимо перечисленного, есть другие нюансы, о которых тоже нужно знать.

Склад — это целая система правил. Если поставка товара оформлена неправильно, его развернут назад. Товар на самом складе могут потерять, а найти его не так просто. Часто бывает пересорт, когда дешевый товар путают с дорогим и отправляют клиенту не то, что ему было нужно. Кроме того, если сотрудники склада не смогут идентифицировать товар, за обработку они возьмут 100 рублей.

По отзывам поставщиков на маркетплейсе случаи необоснованной блокировки происходят достаточно часто. Отключить продавца могут из-за того, что он неверно указал цену и отказался принять участие в акции. Иногда заблокировать могут даже из-за технического сбоя в программе. Кроме того, из-за тех же ошибок системы, может быть снижен показатель эффективности поставщика, вследствие чего программа также заблокирует продавца. А процесс разблокировки непростой и занимает много времени. Последнее время Wildberries начал блокировать продавцов и за фейковые отзывы. При этом написать их может не только сам поставщик, но и его конкуренты, чтобы таким образом от него избавиться. И эта проблема на маркетплейсе пока никак не решается.

Еще одна головная боль продавцов на Вайлдберриз — порча и кража товаров недобросовестными покупателями. Например, внешний вид может портиться при частой пересылке. Из-за этого конечный покупатель может отказаться от покупки. При этом платить за возврат и хранение товара на складе будет продавец. Не менее часто происходят и кражи. Обычно крадут броши, пояса с одежды, часть вещей, которые идут в комплекте и т.д. Бывает даже, что сами покупатели забирают себе дорогой товар, оформляют возврат, а назад отправляют похожую, но более дешевую вещь. При этом процент выкупа у продавца снижается, а число негативных отзывов растет.

Еще одно условие маркетплейса — участие в скидочных программах в принудительном порядке. Может даже получиться так, что продавец вынужден настолько снизить стоимость, что приходится продавать товар себе в убыток.

Стоит ли начинать бизнес с Wildberries, в чем суть и как он работает? Разобраться со всеми этими вопросами поможет служба поддержки. Также, если у вас остались еще вопросы по регистрации на платформе, то всегда можно связаться по телефону горячей линии с оператором.

Разумеется, предприниматель должен сам понимать основы торговли на маркетплейсе. Доход на продаже товаров в интернет-магазине — это реально. Самое главное, что нужно понимать — какую продукцию вы хотите продавать и как будете рекламировать ее клиентам.

Поставка товаров

В первую очередь нужно зайти в раздел «Управление поставками» в личном кабинете. 

Ждем, пока на данной странице статус поставки станет разрешенной.

После того, как разрешение на поставку получено, выбираем город и адрес склада, куда будем отправлять товар. Выбираем свою поставку и перетаскиваем ее в окошко с нужной датой.

Следующий шаг — выписка пропуска на территорию склада. Для этого нужно пролистать страницу вниз и выбрать «Распечатать ШК на ТТН». 

После чего нужно заполнить данные автомобиля и данные водителя.

После того, как все пункты заполнены, и на экране появился сформированный штрих-код, нажимаем «Печать».

Распечатанный штрих-код приклеиваем на коробку с товарами. Если в поставке будет несколько коробок, нужно создать его для каждой коробки отдельно и приклеить соответственно. После чего упаковываем товар, дожидаемся назначенного дня и отправляемся на склад Вайлдберриз.

Важно! Если общий объем поставки более 0,9 м3, ее можно поставлять на склад Вайлдберриз только на паллете.

Установка цен

Для того, чтобы правильно рассчитать цену на свой товар и не остаться в убытке, нужно использовать для расчета следующую формулу:

ВА= Рц*(кВВ+кДв), в которой:

• ВА – вознаграждение Wildberries за объем реализованной продукции
• Рц – розничная цена, указанная поставщиком, включая предоставленные им скидки на товар
• кВВ – коэффициент вознаграждения Wildberries
• кДВ – коэффициент дополнительного вознаграждения Wildberries

Помимо этого, нужно включить в стоимость цену закупки, расходы на транспортировку и упаковку, а также свой доход. Кроме того, нужны быть готовым к тому, что раньше Вайлдберриз, во время скидок на определенные группы товара, поддерживал продавцов и брал все связанные с этим расходы на себя. Сейчас политика поменялась, и скидку на товар должен дать сам продавец. Таким образом маркетплейс обеспечивает как можно более высокий оборот своих товаров и активно вытесняет тех поставщиков, которые не готовы снижать цены на свои товары. 

Оформление и упаковка

Не менее серьезные требования Вайлдберриз предъявляет и к упаковке товара. При этом это обязанность продавца. Рассмотрим основные требования, предъявляемые к упаковке поставляемой продукции:

• Товар с объемом от 1 м3 и более доставляется на поддонах, при этом все коробки должны быть зафиксированы упаковочной пленкой
• Упаковка допускается из гофрокартона
• Коробки для обуви по длине не должны быть более 60 см
• Для некоторых категорий товаров обязательно наличие пузырчатой пленки, бумажного наполнения и др.
• Для каждой единицы товара должна быть предусмотрена отдельная индивидуальная тара (пакет или коробка)
• Упаковка должна быть плотно закрытой со всех сторон. Так, чтобы исключить самопроизвольное открытие или открытие при небольшом примятии или надавливании
• Упаковка должна полностью защитить товар от грязи и влаги, а также обеспечить сохранность внешнего вида. Один из самых надежных вариантов — запаянный со всех сторон пакет. При этом наличие небольших отверстий для вентиляции допускается
• Если упаковочный пакет идет с зип-застежкой, она должна плотно закрываться и открываться только в том случае, если были приложены усилия
• При оснащении упаковочного пакета липкой лентой, клей на ней должен быть свежим, а пакет можно было открыть только под воздействием силы
• При использовании для упаковки товара коробок, она должна полностью состоять из плотного материала. При небольшом надавливании коробка не должна открываться и продавливаться. Дополнительно можно укрепить закрывающие элементы клейкой лентой или стикерами. Кроме того, можно полностью обернуть коробку термоусадочной пленкой

Отсутствие паллета и несоблюдение правил по упаковке продукции может послужить причиной отказа в ее приемке. 

Все правила упаковки продемонстрированы на сайте Вайлдберриз. Работники склада перепроверяют товар и дополняют логотипом, а также частными штрихкодами. Если будут обнаружены неполадки с товаром или будет выявлено несоответствие заявленному виду/качеству, маркетплейс может отказать в приеме и даже удержать штраф до нескольких тысяч рублей за 1 единицу продукта.

Карточки товаров

Как и на любой другой крупный интернет-магазин, Вайлдберриз требует самостоятельно оформлять карточки продукции. Неправильно оформленная карточка может повлечь штраф, а в худшем случае — блокировку аккаунта продавца. Полностью обезопасить себя можно, если заказать услугу по оформлению фотографий в самом маркетплейсе. Но стоит это недешево — 500 рублей за фотографию для одной позиции/наименования.

Бесплатное и платное продвижение товара

На Вайлдберриз доступно несколько инструментов продвижения. Одни из них бесплатны и доступны широкой аудитории, другие — платные. В первую очередь нужно попробовать те из них, которые не требуют вложений финансов, а затем все остальные. 

При определении цены на товар, не нужно ее завышать. Лучше ориентироваться на среднюю стоимость подобных вещей как на самом Вайлдберриз, так и на других маркетплейсах. При этом слишком демпинговать тоже не нужно, так как модераторы могут заблокировать продавца за такие действия. 

При этом правилами сайта не запрещено в разумных пределах поднять цену, а затем сразу же установить скидку в размере 50-70%. Это хорошо тем, что привлекает внимание потенциального покупателя, так как размер скидки будет сразу виден в списке товаров. 

В правилах маркетплейса прямо не указано, в каких случаях площадка перестает продвигать магазин. Однако, по опыту тех, кто уже давно находится на Вайлдберриз, можно сказать, что, если товар на первых этапах плохо продается, интернет-магазин опускает его на более низкие позиции в поисковике. Поэтому так важно на самом старте обеспечить хороший спрос на свой товар и показать высокий процент завершенных продаж. 

Кроме того, Вайлдберриз бесплатно показывает аналитику и статистику по продажам магазина, однако многие продавцы игнорируют эти данные. Если продажи идут плохо, можно оптимизировать названия товаров, например, включить в него какие-то интересные характеристики или цвет, а также ключевые запросы. Например, если продается дубленка, можно в названии написать «натуральная дубленка» или «натуральная дубленка с мехом лисы». Не стоит включать в название все особенности вещи, самый оптимальный вариант можно определить с помощью сервиса Яндекс Вордстат. 

Если бесплатные способы не принесли ожидаемого результата, можно использовать платные. Самый простой способ, но он же и самый затратный — купить рекламу у маркетплейса. Однако, у площадки высокие требования к магазину, который хочет рекламироваться, и не менее высокие цены на продвижение. У тех поставщиков, которые только начали работу на Вайлдберриз, бюджет не позволит купить такую рекламу. 

Но есть другое решение — привести на Вайлдберриз трафик извне. Почему это может быть выгодно? Само присутствие на маркетплейсе уже выгодно, так как можно бесплатно посмотреть аналитические данные, расходы на доставку и хранение продукции ниже, кроме того, Wildberries — раскрученный бренд, к которому сразу больше доверия, чем к магазину, который только что открылся. 

Как это сделать? Для начала нужно создать сайт с теми товарами, которые будут продаваться на Вайлдберриз. При этом надо сразу показать, что магазин работает с маркетплейсом, чтобы вызвать у потенциальных покупателей доверие. Можно использовать расцветку, напоминающую Wildberries, а также где-то на видном месте разместить логотип маркетплейса и написать, что это ваш партнер.

После того, как будет закончена работа с оформлением, нужно выложить товары и на каждый из них установить ссылку, которая будет вести на товар именно вашего магазина на Вайлдберриз. Таким образом можно сразу избавиться от конкурентов, так как клиент пришел с вашего внешнего источника. Можно установить и треккинг-ссылку, чтобы было возможно отслеживать какие-либо параметры.

Следующий этап — запуск рекламы созданного сайта. Самый популярный метод — использование таргета Яндекса. Однако, можно использовать продвижение и через Вконтакте, делать рассылки и пуш-уведомления. 

В любом случае, лучше не останавливаться на каком-либо одном способе продвижения. Лучше всего протестировать их вместе или по-отдельности, а затем проанализировать результаты и решить, какой из них покажет себя самым действенным. 

Советы

Подытожим все сказанное выше и выделим несколько советов для тех, кто хочет как можно быстрее повысить свой рейтинг на Вайлдбериз. 

• Ставьте цену, которая будет приблизительно равна средней цене на аналогичный товар на Вайлдберриз
• Заполняйте карточки товара как можно более качественно: используйте хорошие четкие фотографии с нейтральным фоном, которые максимально демонстрируют товар с разных сторон. Напишите понятное описание товара или доверьте этот этап наемному копирайтеру
• Тщательно работайте с документацией, чтобы не пришлось все переделывать
• Продавайте только качественный товар, иначе модератор маркетплейса может заблокировать магазин из-за большого количества негативных отзывов
• Начинайте продажи на площадке или с популярного товара, или с максимально интересной новинки. Так как поставщиков, быстро набирающих популярность, маркетплейс продвигает внутренними алгоритмами
• Всегда вносите в ТТН полную информацию о содержимом. Таким образом можно избежать воровства или значительно снизить его вероятность
• Работайте над обратной связью со своими клиентами. Но не для галочки. Часто на Вайлдберриз можно встретить такой отклик: «Ужасный товар, коробка была мятая и разорванная, половина средства вытекла» и следом ответ представителя магазина: «Спасибо, что вы заказали у нас, будем рады снова видеть вас в качестве клиента». Звучит как издевательство, и кажется, что лучше бы совсем никакого комментария не было, чем такой. Поэтому, разговор с покупателем надо выстраивать так, чтобы тот в итоге, если и не остался бы доволен, то хотя бы уже не был так возмущен. И да, извинения должны быть искренними
• Не надейтесь только на внутренние алгоритмы маркетплейса по продвижению. Используйте максимум возможностей и каналов, которые можете охватить. Рассылки, пуш-сообщения, создание собственного сайта, SEO-оптимизация и т.д.
• Распределяйте товары по нескольким складам маркетплейса. Не стоит отгружать продукцию только на ближайший к вам склад. Да, это поможет немного сэкономить на доставке. Однако, при этом маркетплейс будет показывать ваши товары в первую очередь тем покупателям, которые находятся в пределах доставки с выбранного склада. Тогда как остальные могут просто не увидеть ваш товар
• Отслеживайте продажи. Если вы заметили, что они низкие или их нет вообще, пробуйте менять информацию в карточке товара. Например, сделать больше фотографий или заменить существующие на более качественные. Сделайте более точное описание, добавьте 3D-обзор или снимите видеоролик. Если какой-то товар долгое время будет не востребован, маркетплейс посчитает его неликвидным и снимет с продажи на площадке
• Имейте в виду, что процент выкупа учитывается не только у покупателей, но и у поставщиков. Чем он будет выше, тем лучше. Поэтому отслеживайте те позиции, которые чаще всего не выкупают и заменяйте их другими, которые улучшат статистические данные. Если процент выкупа будет высоким, алгоритмы маркетплейса будут автоматически продвигать ваш магазин
• Списывайте испорченные вещи. С одной стороны — это потери. С другой стороны, если испорченный клиентами или во время доставки товар останется на складе и будет ездить от одного клиента к другому, а затем снова на склад, вряд ли его в итоге выкупят. При этом будет не только расти процент отказов от оплаты, но и продавцу придется каждый раз оплачивать доставку
• Не игнорируйте статистические данные, которые можно найти в личном кабинете. Благодаря им можно отследить самые популярные товары, на которые нужно сделать основной акцент. Кроме того, можно будет понять, какие товары самые невостребованные и почему. Есть ли смысл пытаться что-то улучшить или лучше вообще отказаться от них
• Следите не только за сообщениями клиентов о качестве товаров и доставки, но и за остатками товаров на складе. Нужно исключить ситуации, когда человек заказывает какую-то вещь, оплачивает счет, а потом узнает, что ее нет в наличии. Это тоже негативно влияет на общий рейтинг магазина

Заключение

На первый взгляд может показаться, что у Вайлдберриз слишком строгие правила работы и суровые алгоритмы, поэтому что-то продавать на этой площадке не выгодно. На самом деле у этого интернет-магазина мощный маркетинг, большой трафик и отличная репутация. ВСе эти факторы обеспечивают высокие объемы продаж. 

На сегодняшний день Wildberries — один из лидеров онлайн-рынка. Большую часть работы по привлечению покупателей и организации доставки он берет на себя, при том что решение двух этих вопросов часто становятся настоящей проблемой для предпринимателей, которые имеют свои интернет-магазины.

Трудности, если и будут, скорее всего только в самом начале. После того, как предприниматель приспособится к внутренним правилам и условиям Вайлдберриз, можно будет успешно продавать свои товары с минимальными вложениями.