В марте 2024 года пройдет Международный Customer Contacts World Forum
19, 20 и 21 марта 2024 года состоится XXIII Международный Форум Customer Contacts World Forum (CCWF). Место проведения: Москва, площадь Европы, дом 2, Деловой центр гостиницы Radisson «Славянская».
Организатор — Exposystems. Информационный партнер — ВсеЗаймыОнлайн (ВЗО).
Форум посвящен ДКО и кол-центрам. Ежегодно мероприятие посещают свыше 1 500 участников. Форум 2024 года пройдет в двух форматах: офлайн и онлайн.
Программа CCWF 2024 года:
- Конференция — 19 и 20 марта. 70 экспертов индустрии поделятся опытом с участниками. Программа включает пять сессий по ключевым темам индустрии
- Демонстрационная зона — 19 и 20 марта. Там будут представлены 30 разработок для коммуникаций с клиентами. Поставщики высокотехнологичных решений продемонстрируют свои проекты в LiveDemo. Посетить демозону можно бесплатно по предварительной регистрации
- Мастер-классы — 21 марта. На повестке дня — развитие и улучшение алгоритмов взаимодействия с клиентами
- Экскурсии — 21 марта. Участники мероприятия познакомятся с лучшими контактными центрами (КЦ)
Гости CCWF-2024 получат новые знания, смогут обменяться с коллегами опытом и получить ценные идеи для бизнеса. Форум — традиционная площадка для нетворкинга представителей профессионального сообщества.
Основные темы форума:
- Call-центр будущего — тренды, стратегии, вызовы
- Инновации, новые технологии и инструменты в КЦ
- ИИ и автоматизация бизнес-процессов
- Клиентский сервис и построение коммуникаций с потребителями услуг
- Аналитика и персонализация коммуникаций
- Востребованные каналы связи и интеграция данных в CRM
- Чат-боты и голосовые помощники в службах заботы о клиенте
- Дистанционные продажи и увеличение жизненного цикла клиента
- Роботизированные кол-центры: плюсы и минусы
- Повышение качества работы операторов КЦ, нематериальные методы мотивации
Детальная информация о форуме размещена по ссылке. Задать вопросы организаторам можно по телефону 8 (495) 995-80-80 и адресу электронной почты ccwf24@ccwf.ru.
Источник: CCWF