Forbes: забастовка в Wildberries привела к закрытию 20% пунктов выдачи заказов

Забастовка сотрудников пунктов выдачи заказов (ПВЗ) Wildberries, начавшаяся 15 марта, негативно отразилась на бизнесе селлеров торговой площадки.

Вита Жизневских

Эксперт ВЗО по займам и банковским продуктам

Обновлено: 20 марта 2023

Продавцы потребовали разобраться со сбоем в работе ПВЗ. Самые распространенные вопросы:

Как клиенты могут получить заказы в закрытых ПВЗ?
Как сделать поставку, если ПВЗ закрыт?

Ответы поддержки не отличались разнообразием: «Пункты выдачи заказов работают в штатном режиме».

Тем не менее по данным Forbes, в пресс-службе Wildberries подтвердили факт закрытия ряда ПВЗ. По словам представителя маркетплейса, из закрытых пунктов выдачи вывозят товары. Сотрудничество с нарушителями приостановлено «в целях безопасности».

Как изменился выкуп

По словам продавца текстиля для дома из Москвы, опрошенного корреспондентами Forbes, с 14 по 16 марта фактическая выдача заказов упала на 20–30%.

Падение выкупа на 20% также отметили продавец игрушек из Самары, продавец спортинвентаря и электроники из Московской области и продавец косметики из Москвы. О снижении выдачи также сообщил журналистам Forbes владелец магазина белья из Поволжья.

В пресс-службе Wildberries сведения о падении выкупов назвали дезинформацией.

Wildberries проинформировал покупателей о переносе товаров в сторонние ПВЗ. Клиенты продолжают оформлять заказы на маркетплейсе. Селлеры осуществляют отгрузки в текущем режиме.

Сколько пунктов Wildberries закрыли

По словам селлеров, о забастовке сотрудников ПВЗ они узнали из СМИ. В поддержке маркетплейса им не предоставили никакой информации.

Партнерам Wildberries удалось выяснить из своих источников, что часть пунктов выдачи в Туле и Рязани были закрыты. В Якутии и Чите не функционируют все ПВЗ, а в Бурятии — 80%. По словам продавца декора, проблемы с выдачей наблюдаются также в Санкт-Петербурге и Московской области, но не в таких масштабах.

По данным одного из организаторов чата Mega Бунт в Telegram, по России закрыто порядка 20% ПВЗ. Телеграм-канал объединил 15 800 сотрудников ПВЗ и заинтересованных лиц.

В разных регионах их количество может доходить до 100%. Точной информации о количестве пунктов, приостановивших работу, нет. Известно лишь, что в городах с численностью населения более миллиона человек закрывается меньше ПВЗ, чем в небольших населенных пунктах. Представители Wildberries от комментариев воздерживаются.

Кто заплатит селлерам за возвраты

Ситуация может негативно отразиться на доходах продавцов. Если клиент придет в закрытый ПВЗ, он не сможет получить товар сразу. Через сколько ему выдадут заказ — не ясно.

Продавец электроники рассуждает, что большинство клиентов откажутся от покупок и будут вынуждены перечислить 100 рублей за отказной товар. Заплатить за возврат продукции на склад придется не только клиенту, но и селлеру.

Продавец текстиля предполагает, что клиенты, столкнувшиеся с подобной ситуацией, могут уйти на другую онлайн-площадку. Кто компенсирует убытки селлерам — вопрос открытый.

Почему сотрудники ПВЗ бастуют

Работники Wildberries объявили забастовку из-за новой системы штрафов, введенной руководством маркетплейса. Теперь при возврате подмененного или бракованного товара, его стоимость обязаны компенсировать менеджеры ПВЗ. Сотрудники онлайн-площадки получили уведомления о том, что они не смогут выводить зарплату с платформы, пока не погасят долги. Это стало спусковым крючком для последующих событий.

15 марта в Госдуме были проведены две встречи: с владельцами ПВЗ и с представителями Wildberries. Следующая встреча запланирована на 17 марта.

Ситуацию уже взяли на контроль в прокуратуре Московской области. В четверг 16 марта министр труда Антон Котяков пообещал разобраться в ситуации. Он напомнил, что на Wildberries уже обратили пристальное внимание в Роструде, депутатском корпусе и Минпромторге. Министр подчеркнул, что руководство торговой платформы обязано соблюдать нормы трудового законодательства России.

Уже к середине четверга 16 марта Wildberries отменила 10 000 штрафов. По данным пресс-службы маркетплейса, в скором времени деньги отразятся на балансах ПВЗ. Несколько владельцев пунктов выдачи подтвердили Forbes, что уже получили возвраты средств.

Wildberries приостановила списание денег за подмены товаров с сотрудников ПВЗ и владельцев партнерских точек. В маркетплейсе пообещали разобраться в спорных моментах.

Источники: Forbes