Завершился VII Всероссийский форум финансовых компаний по развитию CRM-систем
5–6 декабря в Москве прошел VII Всероссийский форум FINANCE CRM FORCE 2024, посвященный развитию CRM для роста продаж. Более 100 руководителей CRM-департаментов из разных отраслей бизнеса встретились, чтобы обсудить пути увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.
Деловая программа состояла из более чем 15 выступлений:
- Эффективное применение инновационных технологий в CRM
- Принципы работы с нейросетями и искусственным интеллектом
- Основные CRM-решения мирового масштаба и тренды развития
- А/В тестирование с помощью HypEx в задачах кампейнинга
- Изменение стратегии продвижения продуктов и сервисов через CRM в классических банках
- Полноценная замена SAS MA, UNIKA и прочих иностранных платформ
- Риски, с которыми сталкивается бизнес при импортозамещении CRM и миграции данных
- Архитектура работы с клиентскими данными: от сбора до дистрибуции в другие системы
- Опыт вовлечения менеджеров в работу с CRM
- Интеграция данных о клиентах из различных источников и точек входа в единую систему
- Роль и значение сервисных коммуникаций
- Работа с клиентскими обращениями и создание единого клиентского профиля
- Минимизация болей клиентов и сотрудников
- Как реализовать конвейер рекомендаций
- Повышение продаж юридическим лицам с помощью искусственного интеллекта
- Ключевые факторы расчета CLTV
- Как изменить коммуникации с клиентами для роста продаж
- Совершенствование коммуникаций в мобильном приложении
- Как сделать интерфейс CRM максимально простым и удобным для сотрудников
Среди спикеров были представители УК «Альфа-Капитал», МТС Банка, ВТБ, Сбербанка, Промсвязьбанка, компании «Дата Маркетинг», BEREKE BANK (Казахстан), ОТП Банка, МКБ, Россельхозбанка, Ренессанс Страхования, Naumen, Альфа-Банка, Финама, Газпромбанка, НБКИ, Вымпелком билайна и других организаций.
«Третий раз посещая форум, я вижу его практическую пользу. Моя цель – получить инсайты, которые помогут улучшить процессы в своей компании. Здесь собраны лучшие мысли и технологии, пик достижений в нескольких отраслях, являющихся основными драйверами роста CRM-индустрии», – отметил Даниил ТКАЧ из Вымпелком билайн.
В 2025 году на I Всероссийском форуме по развитию CRM-систем CRM FORCE 2025 и VIII Всероссийском форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем FINANCE CRM FORCE 2025, эксперты обсудят внедрение и использование CRM-технологий, автоматизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы с клиентами.
Организатор — AUDITORIUM CG, спонсор форума – Дата Маркетинг, спонсор сессий – Naumen, информационный партнер — ВcеЗаймыОнлайн (ВЗО).
Источник: AUDITORIUM CG