Банки передали коллекторам рекордный объем долгов
Коронавирусный кризис в 2020 году стал удачным для коллекторов, которые сотрудничают с банковскими организациями в качестве агентов по взысканию долгов в пользу кредиторов. Взыскатели смогли получить проблемные долги физических лиц на рекордную сумму за последние семь лет — 582 миллиарда рублей. Такие данные предоставили эксперты Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств. С ними ознакомились журналисты РБК.
Если сравнивать с показателями 2019 года, количество новых задач в работе коллекторов, связанных с проблемными долгами, увеличилось на 4,9%. Объем рынка агентского взыскания в 2020 году увеличился на 6,8%. А вот сегмент переуступки прав на взыскание долгов населения в прошлом году упала на 22%.
Часть заемщиков в пандемию не справлялась с обслуживанием банковских кредитов. В зоне риска оказались те, кто и до пандемии демонстрировал неустойчивое финансовое положение. Коронавирусный кризис стал катализатором для выхода на просрочку.
Рост проблемной задолженности подтолкнул банковские организации активнее делиться проблемными долгами с профессиональными взыскателями. Еще прошлой осенью было выявлено, что банки стали передавать агентам все больше долгов с просрочкой до 90 дней. Внутренние службы взыскания банков не справлялись с нагрузкой.
Взыскание долгов не является главным направлением деятельности кредитных организаций. В итоге было решено, что самым разумным шагом будет передача проблемных задолженностей на аутсорсинг профессионалам.
На 1 марта 2021 года россияне задолжали банкам по кредитам 20,8 триллиона рублей. Такова статистика Центрального банка России. С начала года объем долгов увеличился почти на 800 миллиардов рублей.
Коллекторы, которые заключили договорные соглашения с банковскими организациями, не могут без согласования с заказчиком решать вопрос с предоставлением клиенту отсрочки платежа. Нужно было наладить контакт с должником, сделать все возможное, чтобы он расплатился по обязательствам. В условиях пандемии коллекторы иногда сталкивались с трудностями при принятии решения по стратегиям взыскания.
Должники в рамках договора цессии оказались в более выигрышном положении. Они могли рассчитывать на индивидуальные программы рассрочки. Для них предлагали снижение платежа и изменения графика выплат в зависимости от ситуации.
Коллекторские агентства не работали с реструктуризированными долгами и с теми, кто воспользовался кредитными каникулами. Если кредитор рассматривал вопрос о поблажках для клиента и принималось решение о приостановке взыскания, то такие задачи снимались с коллекторов.
Среди новых клиентов немного злостных неплательщиков. Задолженность у них возникала по объективным причинам, из-за кризиса.
В 2021 году рост клиентского портфеля должен быть большим. Но рекордных показателей вряд ли удастся достичь. Коллекторы будут работать с долгами, которые были образованы во второй половине прошлого года. Они получат в работу и долги 2021 года. Уровень просроченной задолженности будет расти. Есть прогноз, что в текущем году коллекторы по договору с банками получат до 700 миллиардов рублей долгов.