Хоум-бот стал помогать клиентам получать выписки по счету и консультировать их по оплате кредита
Функции цифрового помощника кредитной организации обновились. Хоум-бот помогает клиентам банка в чате на портале кредитной организации и в мобильном сервисе. Главным нововведением стал прием заявлений на выдачу выписок по счету и начало работы по консультированию клиентов в части погашения ссуд.
Выписка по счету
Цифровой помощник получает от граждан запрос на получение выписки по счету. Бот уточняет период, за который клиенту нужен документ, реквизиты договора и иные данные и проводит регистрацию заявки. После генерации документа виртуальный помощник дает ответ клиенту в чате и направляет инструкцию о том, каким образом документ можно получить посредством мобильного и интернет-приложения банка.
Консультация по погашению ссуды
С целью оказания помощи заемщикам, оказавшимся в трудной финансовой ситуации, начал работать сценарий, включающий свыше 80 вариантов ответов по погашению ссуд. Цифровой помощник уточняет данные, а после генерирует предложение. К примеру, перенести дату погашения ссуды или использовать финансовую защиту.
В кредитной организации рассказали, что их учреждение находит решение даже в самых трудных ситуациях заемщика, постоянно совершенствует эти процессы, автоматизируя их. Улучшается работа Хоум-бота, расширяя его базу знаний за счет добавления новых значимых вариантов для клиента. В течение нескольких недель с даты запуска приема заявок на выписку по счету данной опцией смогли воспользоваться свыше 600 граждан, а сценариями для тех, кто находится в трудной финансовой ситуации — свыше 1500 клиентов. Возникшие вопросы были решены дистанционно без участия специалиста контакт-центра. Это говорит о высоком уровне оказания услуг виртуальным помощником.