Количество обращений в Абсолют Банк через WhatsApp выросло на 20%
По сравнению с сентябрем этого года, в октябре на 20% выросло количество обращений клиентов в Контактный Центр Абсолют Банка через официальный аккаунт WhatsApp. А по сравнению c периодом с июня по август включительно, этот показатель вырос в 2,5 раза.
Цифровой канал, который является удобным и привычным большинству пользователей, как и ожидалось, за короткий срок стал популярным среди клиентов Абсолют Банка. На сегодняшний день в чате WhatsApp зарегистрировано более 3 тысяч обращений.
Тем более данные статистики показывают, что все больше клиентов отдают предпочтение, при коммуникации с банком, именно текстовым каналам. Причем это касается не только WhatsApp, но и чатов мобильного приложения Абсолют Mobile и на официальном сайте Абсолют Банка. За сентябрь и октябрь общая текстовая активность пользователей росла на 10% в каждом месяце.