ВТБ стал взаимодействовать с клиентами в iMessage
ВТБ теперь может общаться с клиентами в мессенджере iMessage. Виртуальный помощник может проконсультировать клиента по более чем 1,5 тысячи вопросов
ВТБ подключился к сервису Business Chat от компании Apple. Благодаря этому можно общаться с клиентами через мессенджер iMessage.
Чтобы начать общение с кредитной организацией, клиент должен перейти на портал ВТБ с устройства с операционной системой iOS 13 и выше и выбрать любой из двух номеров: 8 (800) 100-24-24, +7 (495) 777-24-24. Затем нужно нажать на кнопку «Напишите нам».
Далее пользователь в автоматическом режиме переходит в приложение iMessage. Отправить сообщение можно напрямую в чат. Для этого нужно добавить один из указанных номеров в телефонную книгу смартфона.
Чат-бот в Apple Business Chat предоставит клиенту консультацию по более чем 1,5 тысячи вопросов. К примеру, можно узнать, как оформить кредит, какие условия в настоящее время действуют по вкладам, каков размер минимального платежа и остаток бонусов, как совершить денежный перевод или досрочно погасить кредит.
В ВТБ рассказали, что их банк активно совершенствует digital-каналы и старается использовать каналы, в которых удобно общаться клиентам банка. По этой причине банк начал консультировать клиентов в iMessage.
Помимо этого, кредитная организация на постоянной основе работает над качеством ответов чат-бота, чтобы граждане могли получить подробную информацию по продуктам и услугам кредитной организации.
В нынешнем году пользователи приложения ВТБ Онлайн свыше 100 тысяч раз дали высшую оценку работе данного сервиса. В минувшем году на это потребовалось свыше 11 месяцев. В настоящее время цифровой помощник может сам отвечать на 60% вопросов пользователей без участия оператора. ВТБ намерен увеличить этот показатель до 70%.
Кредитная организация также усовершенствовала механику ответов цифрового помощника в мобильном сервисе ВТБ Онлайн. Теперь чат-бот обладает интеллектуальной маршрутизацией трафика. Это означает, что виртуальный помощник может выявить сложность вопроса клиента и передать его более опытному специалисту.
Если у клиента банка возник срочный вопрос, например, о блокировке банковской карты или о мошенничестве, то цифровой помощник направит его вопрос на первого свободного специалиста, минуя очередь. Помимо этого, клиенты могут сообщить в чат-боте номера мошенников. Для этого нужно написать фразу «Телефон мошенника» и указать номер телефона.
Напомним, виртуальный помощник в мобильном сервисе ВТБ Онлайн начал работать в мае 2019 года. В течение месяца свыше 500 тысяч клиентов банка воспользовались его услугами.