ОАО «Городская сберегательная касса» приняло участие в XII Национальной конференции

Юрий Муранов

Главный редактор

Опубликовано: 30 октября 2013

Генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса» Андрей Демченко и заместитель генерального директора Александр Мамонов приняли участие в XII Национальной конференции «Инновации и защита прав потребителя – фокус на клиенте». Выступления руководителей МФО были посвящены практическому применению принципа клиентоориентированности и работе с ипотечными займами.

«Клиентоориентированный подход в действии: международный опыт и российская практика» обсуждали актуальное состояние клиентоориентированных практик в деятельности отечественных финансовых организаций.

В центре их дискуссии были методы установления прочных отношений с клиентами, выяснения их запросов и потребностей, разработки новых сервисов и увеличения числа успешных клиентских историй.

В своем выступлении Андрей Демченко подчеркнул, что клиентоориентированность должна стать постоянным компонентом всей деятельности МФО, частью бизнес-стратегии и повседневной практики сотрудников всех уровней.

Мы неоднократно говорили, что преимущества МФО заключаются в их умении и способности находить подход к каждому клиенту, предлагать оптимальные схемы для небольших бизнесов. Постоянно расширяя спектр сервисов, проводя краткосрочные акции по привлечению и повышению лояльности клиентов, ОАО «Городская сберегательная касса» воплощает тезис: сила микрофинансовой отрасли – в макроподходе к клиенту. Андрей Демченко, генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса»

В своем докладе Андрей Демченко подробно делился опытом компании в развитии клиентоориетированного подхода в деятельности МФО. Участники дискуссионной сессии Заместитель генерального директора ОАО «Городская сберегательная касса» Александр Мамонов принял участие в дискуссионной сессии «Ипотечное кредитование и законодательство о потребительском кредитовании».

Займы под залог недвижимости являются привлекательным для клиентов инструментом, который ОАО «Городская сберегательная касса» предлагает наряду с другими видами займов.

Александр Мамонов рассказал о положительном опыте работы с ипотечными займами «Городской сберегательной кассы», а также представил участникам новую партнерскую программу по выдаче займов под залог недвижимости в других регионах России.

К нам часто обращаются региональные МФО с предложением сотрудничества. Мы разработали партнерскую программу выдачи займов под залог недвижимости в городах присутствия наших партнеров. Взаимодействуя по агентской схеме, мы обеспечим расширение линейки продуктов для участников программы, а также дадим нашим партнерам возможность получить дополнительный доход без использования собственных средств. Александр Мамонов, заместитель генерального директора

Предложение «Городской сберегательной кассы» вызвало широкий положительный отклик у участников рынка.

Мы приветствуем мероприятия, подобные данной конференции, поскольку уверены в том, что рынок микрофинансирования должен расти и развиваться в интересах оздоровления российской экономики. Обмен опытом и живое общение всегда полезны для развития бизнеса, и мы были рады поделиться своим опытом и видением такой актуальной темы, как клиентоориентированность и защита прав потребителя в финансовой сфере. Андрей Демченко, генеральный директор ОАО «Городская сберегательная касса»