Эффективные методы работы с проблемной задолженностью

Юрий Муранов

Главный редактор

Лидер по обучению на рынке взыскания «Д.А.Коллекшн» впервые проведет практический вебинар «Эффективные методы работы с проблемной задолженностью».

По просьбам наших клиентов, а также большому интересу к теме профессионального взыскания, нами было принято решение о проведении обучающего мероприятия в формате вебинар.

Цель вебинара – передача профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).

На кого ориентирован вебинар: Банки, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.

Аудитория вебинара: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.

Спикеры вебинара: Марьяна Салманулаг и Дина Буш.

ПРОГРАММА ВЕБИНАРА

1 часть

Основы эффективного взыскания

1. Специфика коллекшн
2. Основы аргументации
3. Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.
   • Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки
   • Управление процессом переговоров
   • Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Логичность действий взыскателя

2 часть

Правовые основы

1. Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
2. Законодательство и основания для истребования задолженности
3. Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
4. Практические примеры
   • Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств
   • Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств
   • Примеры практического применения законодательной базы

3 часть

Переговоры о возврате долга

1. Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
2. Учимся правильно подбирать и использовать аргументы
3. Эффективная структура разговора
   • Особенности проведения телефонных переговоров с должниками
   • Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга
   • Приемы получения информации
   • Психологические приемы аргументации
   • Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате
   • Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.Прогноз результата переговоров
   • Залог успеха переговоров
   • Правила доведения информации о наличии задолженности
   • Техника выставления требований об оплате задолженности

КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ

1. Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
2. Отсутствие "воды" о том, как надо в "идеале" работать с задолженностью

Ваши выгоды от участия в оnline-мероприятии

Выгода №1. Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, прямо на рабочем месте!

Выгода №2. По окончанию вебинара Вы получаете запись.

Выгода №3. Только актуальная практическая информация из первых уст.

Дата проведения: 19 и 21 мая (два вебинара с практическими заданиями между встречами).

Стоимость участия: 9 900 рублей*

* 6 900 рублей при условии оплаты до 14 мая или количестве участников от 2-х человек.

+7(985)429-50-90

info@dacollection.ru

С пометкой в теме письма «Запись на практический вебинар» и заявкой в свободной форме.