Эффективные методы работы с проблемной задолженностью
Лидер по обучению на рынке взыскания «Д.А.Коллекшн» впервые проведет практический вебинар «Эффективные методы работы с проблемной задолженностью».
По просьбам наших клиентов, а также большому интересу к теме профессионального взыскания, нами было принято решение о проведении обучающего мероприятия в формате вебинар.
Цель вебинара – передача профессиональных компетенций взыскателя при осуществлении сбора просроченной задолженности (проведении переговоров с должниками).
На кого ориентирован вебинар: Банки, Микрофинансовые организации, Кредитно-потребительские кооперативы, Коллекторские агентства, Компании чья деятельность связана с взысканием просроченной задолженности.
Аудитория вебинара: Специалисты и Руководители департаментов и отделов взыскания, служб безопасности Soft, Hard, Field Visit Collection.
Спикеры вебинара: Марьяна Салманулаг и Дина Буш.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА
1 часть
Основы эффективного взыскания
- Специфика коллекшн
- Основы аргументации
- Внутренние ресурсы взыскателя: позиция, голос, отношение к процессу взыскания и пр.
- Портрет эффективного взыскателя, профессиональные компетенции и навыки
- Управление процессом переговоров
- Структура сильных аргументов: «С чего начать и чем закончить!» Логичность действий взыскателя
2 часть
Правовые основы
- Работаем в рамках правового поля, нивелируем репутационные риски
- Законодательство и основания для истребования задолженности
- Использование правовых норм, как сильных аргументов в переговорах
- Практические примеры
- Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств
- Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств
- Примеры практического применения законодательной базы
3 часть
Переговоры о возврате долга
- Изучаем специфику ведения переговоров с должниками
- Учимся правильно подбирать и использовать аргументы
- Эффективная структура разговора
- Особенности проведения телефонных переговоров с должниками
- Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга
- Приемы получения информации
- Психологические приемы аргументации
- Техника переговоров при невыполненных обещаниях об оплате
- Фразы-блокираторы «ненужных» вопросов.Прогноз результата переговоров
- Залог успеха переговоров
- Правила доведения информации о наличии задолженности
- Техника выставления требований об оплате задолженности
КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО И ОТЛИЧИЕ ОТ ИМЕЮЩИХСЯ НА РЫНКЕ ПРОГРАММ
- Отсутствие абстрактных методик из учебных программ с аналогичной темой
- Отсутствие "воды" о том, как надо в "идеале" работать с задолженностью
Ваши выгоды от участия в оnline-мероприятии
Выгода №1. Обучение в любой точке России без организации трудоемких и дорогостоящих командировок, прямо на рабочем месте!
Выгода №2. По окончанию вебинара Вы получаете запись.
Выгода №3. Только актуальная практическая информация из первых уст.
Дата проведения: 19 и 21 мая (два вебинара с практическими заданиями между встречами).
Стоимость участия: 9 900 рублей*
* 6 900 рублей при условии оплаты до 14 мая или количестве участников от 2-х человек.
+7(985)429-50-90
info@dacollection.ru
С пометкой в теме письма «Запись на практический вебинар» и заявкой в свободной форме.