ЦБ дал разъяснения страховщикам о запрете перенаправления автовладельцев на сторонние сайты
Банк России дал участникам рынка разъяснения на тему электронных полисов ОСАГО. Клиент, предоставивший все необходимые бумаги, должен иметь возможность приобрести полис в той страховой компании (СК), куда обратился. Перенаправление пользователя на сторонние сайты будет считаться нарушением законодательства.
Центробанк проводил поведенческий надзор за работой страховщиков. В результате выяснилось, что некоторые СК перенаправляют пользователей на сайты других организаций при попытке оформить договор Е-ОСАГО. Подобные действия позволяют страховщикам отбирать для себя выгодных клиентов, отсекая при этом потенциально убыточных.
Требования к использованию документов в электронном виде и общий порядок обмена информацией между СК, страхователями и выгодоприобретателями регламентируется указом Банка России от 14.11.2016 № 4190-У.
Согласно положению пункта 23 взаимодействие информационной системы компании с пользователями, необходимое для оформления электронного полиса ОСАГО может быть прекращено лишь в том случае, если количество заключенных договоров клиента превышает допустимый лимит. Правила определены РСА (Российским союзом автостраховщиков).
В отдельных случаях СК предлагают автовладельцам в процессе оформления Е-ОСАГО перейти на официальный сайт профессионального объединения страховщиков или на сайты сторонних организаций в целях заключения договора.
Если первый вариант допустим, то второй будет считаться нарушением актуального законодательства РФ. Об этом Банк России сообщил участникам рынка в своем письме.
Основанием для перенаправления потенциального клиента могут стать только проблемы в работе сайта СК. Во всех остальных случаях подобная практика будет ущемлять права потребителей.
Источник: АСН