Как получить деньги в долг у микрофинансовой организации: каналы выдач

Юрий Муранов

Главный редактор

В настоящее время МФО используют разные схемы работы с клиентами. Получить заем можно наличными в офисе компании, есть варианты с перечислением денег на карту, кто-то даже продвигает дистанционные каналы выдач вплоть до отсутствия физического контакта с клиентами - через электронные кошельки и терминалы. Мы решили узнать у наших партнеров, каким образом построена эта работа в их фирме. 

Александр Болвачев, руководитель ООО "КУБ-Займы"

В основном мы принимаем заявки на получение займа по телефону, или с интернет-сайта. После проверки данных потенциального заемщика принимаем решение о выдаче займа. При положительном решении клиент приезжает в офис компании и получает заем наличными. В редких случаях осуществляется выезд на дом к заемщику, если заемщик не имеет возможности приехать к нам в офис, по состоянию здоровья, например. Как показала практика большинству заемщиков удобно и просто получить заем наличными, так как не у всех есть банковский счет, или карта, и не все умеют пользоваться электронными банковскими услугами.

Если описывать схему взаимодействия с заемщиками, то:

• клиент оставляет заявку лично, на сайте, или по телефону;
• затем служба безопасности проверяет данные клиента;
• затем принимается решение о выдаче займа;
• при положительном решении клиент уведомляется по телефону, или СМС о решении;
• Клиент приезжает к нам в офис в удобное для него время, подписывает необходимые для выдачи займа документы и получает заем.

Ирина Киорогло, специалист по кредитованию компании "Финансовая помощь"

Займы клиентам мы выдаем в офисах. Выбрана именно эта модель взаимодействия, из-за практичности, безопасности и комфорта:

• Перед тем как выдать заем, мы задаем клиенту ряд вопросов, сопоставляем его ответы с регламентом и если клиент потенциально нам подходит, заполняем его анкету
• После заполнения, анкету распечатываем, даем на проверку и подпись клиенту.
• Сканируем документы и делаем фото клиента.
• Далее отправляем заявку в службу безопасности.
• Если ответ положительный, то приглашаем клиента, распечатываем график платежей, договор займа и расходный кассовый ордер, объясняем клиенту условия договора и платежей, даем на подпись.

Только после этого клиенту выдаются деньги и его экземпляр документов. В случае повторного обращения, процедура занимает гораздо меньше времени.

Андрей Бахвалов, главный исполнительный директор, председатель правления компании «Домашние деньги»

Общая схема работы с клиентом такова:

1. Клиент оставляет заявку в компании (в электронном виде через сайт компании, по звонку в компанию, прийти по партнерской программе)
2. Менеджер встречается с клиентом для оформления займа у него дома, предварительно созвонившись и назначив встречу в удобное время. Клиенту для получения займа в компании «Домашние деньги» необходим лишь паспорт и ксерокопии с него. При этом место прописки не имеет для нас большого значения, потому что заем мы выдаем по месту жительства. Человек может быть прописан в одном регионе, а получить заем – в другом, в котором он в данный момент проживает. В случае, когда клиент перебирается в другой регион, мы можем передать его дело региональному агенту, в соответствии с его новым местом жительства, так как у нас очень большая сеть
3. Менеджер передает оформленный пакет документов в компанию
4. Компания обрабатывает заявку, проводит первичную оценку клиента, скоринг и принимает решение о выдаче займа
5. Клиенту перечисляются деньги на банковскую карточку

Большинство решений, сама бизнес-модель, успешно работающая уже 130 лет и проявившая себя не только на развивающихся рынках, но и в развитых – Великобритании и Ирландии, были позаимствованы у наших английских коллег и адаптированы под условия России.

За основу, компанией «Домашние деньги», взята конкретная бизнес-модель английской компании Provident, подразумевающей выдачи займов на дому.Система и нашей работы подразумевает выдачу займов клиентам на дому, что позволяет работать в маленьких населенных пунктах, в которых зачастую отсутствуют отделения банков. Мы можем проникнуть туда, куда банки не пойдут, и там есть заемщики, имеющие нормальный доход и являющееся потенциально качественными банковскими клиентами.

Отличительной особенностью наших займов является то, что мы не взимаем с заемщиков никаких дополнительных и скрытых комиссий, штрафов, пени даже в случае возникновения просроченной задолженности. Клиент всегда платит только фиксированную процентную ставку за пользование заемными средствами.

Расим Исмаилов, исполнительный директор компании "Деньги напрокат"

Компания «Деньги напрокат» предоставляет микрозаймы в многочисленных отделениях своей сети, число которых на сегодняшний день насчитывает уже 272 отделения в более чем 80 городах России и Украины. Микрозайм может быть выдан несколькими способами: наличными деньгами, займ на банковскую карту «Деньги напрокат», а также на личную карту клиента.Также своим постоянным клиентам, имеющим карты «Деньги напрокат» мы предоставляем возможность получения займа без визита в отделение.

Мы стремимся сделать срочные займы доступнее и удобнее для наших клиентов.Поэтому «Деньги напрокат» регулярно работает над качеством и ассортиментом своих продуктов, внедряя дополнительные опции и услуги, которые позволяют клиентам быстро и удобно воспользоваться продуктами компании в любое время суток. Воспользоваться нашими услугами, например в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Ростове-на-Дону можно круглосуточно 24 часа в сутки. Оформление займов на карту по телефону или по онлайн-заявке может происходить из любой точки мира также круглосуточно.

Для того, чтобы воспользоваться услугами нашей компании, клиенту не потребуются справки с работы, залог или поручители. Необходимо всего лишь два документа (паспорт и второй документ, удостоверяющий личность).

Клиент может лично обратиться в любое из наших отделений или же заполнить и отправить онлайн заявку на предоставление микрозайма и в течение 15 минут получить ответ. В случае одобрения нужно обратиться в любое из наших отделений, оформить Заявку на предоставление микрозайма, лично ознакомиться и подписать все необходимые для этого документы, и получить необходимую сумму или оформить карту «Деньги напрокат».

При повторном обращении в нашу компанию, при наличии нашей карты личного присутствия клиента для оформления займа не требуется. Достаточно позвонить по бесплатному номеру 8 800 700 4 700 или заполнить заявку на нашем сайте www.money-rent.ru для оформления займа на карту «Деньги напрокат» или на личную карту клиента. Большинство банков осуществляют зачисление денежных средств на расчетный счет получателя в течение нескольких часов с момента перевода.

Андрей Коновалов, директор компании "Эффектив Финанс"

Мы выдаем деньги только в офисе компании. Приходят к нам клиенты, ориентируясь на рекламу или же рекомендации знакомых, что на мой взгляд и есть лучшая реклама. как правило, клиент сначала звонит в компанию, затем приходит к нам в офис лично, заполняет анкету. После тщательнейшей обработки анкеты (порядка 30 минут, проверка работы, кр.истории, "прозвон" контактных лиц, проверка адреса и.т.д.) мы сообщаем ему о своем решении.

В случае отказа мы заносим клиента в свой список "отказников", в случае одобрения сообщаем клиенту, что готовы предоставить ему заем. Оформление договора состоит из написания расписки, подписи документа, ксерокопирования паспорта и второго документа и процедур бухгалтерских. Почему выбрали эту простую схему? Нецелесообразно в нашем 21 веке изобретать велосипед. Чтобы выезжать на дом и выдавать займы дистанционно, для этого нужен огромный штат сотрудников, а как говаривал незабвенный Леонид Ильич Брежнев "Экономика должна быть экономной", наша компания встала и стоит на пути наименьшего сопротивления, у нас отличный небольшой коллектив, мы счастливы. Для небольшой компании такая простая модель самая подходящая, на мой взгляд.