Возможность увеличения контактов коллекторов с должниками

От одной МФО я слышала, что на Кавказе во взыскатели берут исключительно девушек с милыми голосами. Потому что восточный мужчина не станет хамить даме, да и выглядеть в ее глазах неудачником, который не может вернуть долг – не комильфо. Говорят, что  еще бывшие учителя показывают серьезные результаты по взысканию долгов.  Умеют разговаривать строго, но без перехода на личности, терпеливо разъяснять непонятный материал, в данном случае – какие последствия принесет отказ платить по долгам. Это я к тому, что популярный ранее прием «осады» клиента, бомбардирование звонками сейчас вне закона. Поэтому взыскателям поневоле приходится обучаться, выходить на новый уровень мастерства, искать новые кадры.  Сокращение количества контактов с должниками меняет коллекшен принципиально. СРО «Единство» проводила анкетирование среди своих членов и выяснила, что с момента принятия закона о коллекшене многое пришлось поменять:  из 150 опрошенных ведущих МФО IT-систему доработали - 68 компаний, исправили скрипты по общению с клиентами – 84 компании.  Изменили программу обучения взыскателей в  101 компании. У  микрофинансовых организаций сегодня популярны тренинги на тему эффективного взыскания долгов. Кредиторы изучают точечные методы воздействия на  проблемных заемщиков, заинтересовались НЛП, психологией переговоров, привлекают к работе роботов, которые «подсказывают», какой стиль переговоров будет действенным с конкретным клиентом. Программа анализирует интонации, стиль разговора, задает вектор беседы для взыскателя. В общем, портрет взыскателя меняется. Конечно, это не касается сектора «черных кредиторов». Там все по-прежнему, мода на утюги и паяльники никуда не ушла. Но здесь уже должны работать правоохранительные органы. Юлия Зиберт, руководитель проекта «Микрокредиты России»