Что делать, если магазин не возвращает деньги за подарочный сертификат
Подарочный сертификат не всегда можно использовать. Если вам не нравится конкретный магазин одежды или вы не хотите прыгать с парашютом, сертификат всегда можно продать или передарить. А еще можно обратиться к продавцу и потребовать возврата денег. Если компания решит отказать, придется обращаться в суд. Потребитель сможет взыскать с продавца на 50% больше в судебном порядке.
Журналисты Выберу.ру приводят в качестве доказательства данные с одного из сайтов Управления Федеральной службы по надзору в сфере прав потребителей и благополучия человека. Здесь сказано, что деньги вернуть не получится. Сертификат является документом, который обязывает организацию предоставить товар или услуги на сумму, эквивалентную номиналу сертификата. Внесенные при покупке сертификата деньги являются предоплатой.
Подарочный сертификат является договором купли-продажи. Его расторжение возможно по соглашению сторон или по причине нарушения обязательств. Если магазин ничего не нарушал, то оснований возвращать сертификат нет.
Юристы не согласны с вышесказанным. Они уверены, что до момента передачи товара договор нельзя считать заключенным. А вот обязывать гражданина заключать договор нельзя. Получается, что, если был подарен сертификат в магазин, где вы ничего не можете выбрать, можно смело просить деньги.
Продавец может отказать в возврате средств по причине отсутствия чека. Это самая популярная причина, ведь чек обычно забирает даритель. Но в законе говорится, что отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате денег за товар. Это касается и ситуации с подарочными сертификатами.
Может возникнуть лишь одна проблема с самой процедурой возврата. Например, когда даритель оплачивал сертификат деньгами со своей банковской карты. По идее, деньги вернут на этот же счет.
Подарочный сертификат можно вернуть в любое удобное время, даже если срок его использования подошел к концу. Аванс можно вернуть, если товар не был поставлен или услуга не была оказана. Отказывая в возврате, магазин получает необоснованное обогащение.
Аналогично происходит и в ситуациях, когда часть средств за сертификат не использована. Эти деньги нельзя удерживать. Продавец должен вернуть часть неиспользованной суммы в течение 10 календарных дней.
В сертификатах может быть указано, что при сумме покупки, которая меньше номинала сертификата, деньги могут сгореть. Якобы весь номинал сертификата нужно использовать за один раз. Получается, что, если этого не произошло, компания может присвоить деньги себе.
Нужно писать претензию в магазин с требованием вернуть средства за подарочный сертификат. Просьбу можно мотивировать тем, что у продавца нет необходимого вам товара. Давить следует на то, что организация не может оказать вам услугу или продать товар. Следовательно, нужно вернуть деньги.
Если продавец ссылается на собственные правила, которые указаны в договоре к сертификату, пришло время обращаться в Роспотребнадзор и суд. Бояться не стоит, суд займет немало времени, но принесет больше прибыли. К возврату стоимости сертификата может прилагаться штраф в размере 50% от указанной суммы. Можно еще требовать компенсации морального вреда и возмещения судебных издержек.