СберМаркет – полный обзор сервиса

По магазинам онлайн со СберМаркет. Мы подробно изучили как работает сервис и узнали мнение маркетолога Риты из нашей команды, которая регулярно пользуется доставкой.

Юрий Муранов

Главный редактор

Обновлено: 31 марта 2022

СберМаркет — один из сервисов экосистемы Сбера по доставке еды из супермаркетов. В числе его партнеров Metro, О'кей, Магнит, Globus, Fix Price, Вкусвилл и другие. Список доступных магазинов зависит от города и адреса доставки. Сервис работает в 156 городах России, включая все миллионники.

Как работает сервис

Основная идея сервиса — сэкономить время на походах за покупками.

В СберМаркете можно заказать не только продукты, но и бытовую химию, косметику, товары для животных и даже лекарства. Все, что можно найти на полках обычного супермаркета.

Своего склада с товарами у сервиса нет. Из крупных гипермаркетов продукты доставят в течение нескольких часов. Также есть опция быстрой доставки из ближайшего магазина у дома за 20-30 минут и самовывоз. Собирать товары будет специально обученный человек согласно стандартам СберМаркета. Акции и скидки действуют те же, что и в магазинах. Помимо этого есть дополнительные акции при заказе онлайн.

Я перешла на доставку, чтобы сэкономить время и энергию, которые трачу на походы по магазинам. Оформляю раз в две недели. Делаю большие заказы. В обычные магазины хожу редко и покупаю там самое необходимое, в основном хлеб и молоко.

СберМаркет выбрала, потому что привозит из крупных магазинов, большой выбор товаров и нет наценок на продукты. Плюс, если в магазине скидка на товар, то и при заказе через сервис она обычно есть.

— говорит Маргарита, маркетолог #ВЗО

СберМаркет не берет доплату за тяжелые покупки до 30 кг. Если качество доставленных товаров не устраивает, сервис вернет деньги в течение 24 часов.

Условия доставки

Точные условия доставки можно узнать при оформлении заказа на сайте или через приложение. Если курьер приедет позже назначенного времени, деньги за заказ вернут полностью.

В среднем для быстрой доставки от 20 минут действуют следующие условия:

Москва и Санкт-Петербург:

Минимальный заказ — от 400 рублей
Стоимость доставки — от 99 до 129 рублей

Регионы:

Минимальный заказ — от 300 рублей
Стоимость доставки — от 49 до 69 рублей

Для плановой доставки в день заказа (от 1 часа) действуют следующие условия:

Минимальный заказ — от 1500 рублей
Стоимость доставки — от 177 рублей

За заказы более 30 килограмм придется доплатить 4-5 рублей за килограмм.

Покупку на сумму от 500 рублей можно забрать самовывозом.

Тем, кто оформил подписку СберПрайм, доступны 3 бесплатные доставки в месяц.

Для тех, у кого есть подписка СберПрайм+, действует бесплатная доставка на любой заказ.

Как отбирают продукты

Заказ собирает прямо перед доставкой специально обученный человек. Для каждого типа товаров применяются определенные критерии отбора, разработанные СберМаркетом. В целом действуют следующие принципы:

Товары должны быть качественные и свежие
Перед тем, как положить продукты в корзину, сотрудник проверяет срок годности. По стандартам СберМаркета оставшийся срок годности должен быть не меньше 60%
Если на полке не оказалось выбранного товара или срок годности меньше стандарта, сборщик позвонит и при необходимости предложит замену
Сам товар или его упаковка не должны быть помяты, срок годности должен быть хорошо виден
Скоропортящуюся продукцию упакуют в термобоксы, остальные товары в обычные пакеты и контейнеры

Сборщик всегда звонит и уточняет сроки по скоропортящейся продукции. Также звонит, если вес заказанного товара отличается. Это очень удобно. Также можно настроить звонки при отсутствии товаров. Я обычно ставлю опцию «Позвонить мне, убрать из доставки, если не отвечу». Нарекания возникали только с фруктами. Некоторые сборщики не разбираются в спелости, могут привезти зеленые фрукты, думая, что это хорошие. У меня так было с мандаринами. Женщина позвонила мне и спросила, брать ли мягкие, не уточнив, по какой причине они мягкие. В итоге я сказала брать потверже, а они оказались зелеными. — рассказывает Маргарита, маркетолог #ВЗО

Оформление заказа

Заходим на сайт или в приложение. При первом входе клиенты Сбера могут зарегистрироваться через Сбер ID. Также можно войти, используя соцсети ВКонтакте или Facebook, или пройти регистрацию с помощью номера телефона.

На сайте адрес вводится вручную, а в приложении определяется при помощи геолокации. Система автоматически предложит список магазинов, откуда возможна доставка, а также укажет срок ближайшей доставки.

Выбираем продукты и добавляем в корзину. В каталоге все товары структурированы по категориям «Овощи и фрукты», «Молочная продукция», «Мясо», «Бытовая химия», «Детские товары» и так далее. Отдельно можно посмотреть спецпредложения и акции.

При выборе на сайте можно отфильтровать товары по популярности, цене или бренду.

Если нажать на карточку товара, можно увидеть подробную информацию о нем, включая калорийность, состав, производителя, условия хранения и энергетическую ценность. Вес и цена продукта видны сразу.

Переходим в корзину. Система предложит варианты доставки с интервалом в два часа. Выбираем вариант замены или удаления товара, если не будет подходящего варианта, со звонком или без. Затем указываем способ оплаты:

Картой онлайн
SberPay
GooglePay
Бонусы СберСпасибо

Деньги с карты снимут только при оплате курьеру.

Сервис информирует клиента по SMS о статусе заказа на каждом этапе — оформление, сборка и доставка. Также состояние заказа можно отслеживать в личном кабинете или в приложении. За 15 минут до появления курьера вам сообщат об этом по телефону.

Курьер обычно звонит перед доставкой и уточняет, дома ли я. Хотя было как-то раз, что не позвонил и приехал раньше назначенного времени. Хорошо, что я была дома. Еще однажды курьер опоздал минут на 5-10, и мне вернули деньги за доставку. — поясняет Маргарита, маркетолог #ВЗО

Изменить время доставки или отменить заказ можно, позвонив на бесплатный номер горячей линии или в личном кабинете.

Как оплатить покупку бонусами спасибо

СберМаркет входит в экосистему Сбера, поэтому логично, что один из вариантов оплаты — бонусы СберСпасибо. Баллами можно оплатить до 99% процентов заказа.

Чтобы использовать накопленную сумму для оплаты:

1. Выберите покупки в каталоге и перейдите в корзину

2. Укажите время доставки и другие параметры заказа. Затем укажите способ оплаты — «Бонусы от СберСпасибо»

3. Выберите для оплаты карту Сбера. В приложении отобразятся доступные для списания бонусы. Отметьте сумму, которую хотите списать с бонусного счета и нажмите «Оплатить»

На моей карте было накоплено 575 бонусов (1 бонус равен 1 рублю). Приложение предложило списать их все при заказе чуть больше чем 1200 рублей. Получается оплатила баллами 50% покупки, приятно — Маргарита, маркетолог #ВЗО

Преимущества и недостатки

К преимуществам сервиса можно отнести:

Быстрая доставка от 25 минут из популярных супермаркетов и гипермаркетов
Продукты и цены те же, что и в магазинах, включая акции
Если товар отсутствует на полке, сборщик позвонит, чтобы предложить замену на аналогичный товар другого производителя
Доплата за тяжелые сумки до 30 килограмм не взимается
Если курьер опоздает, деньги за доставку вернут
Чтобы оформить заказы из Metro, карта постоянного клиента не нужна
Для оплаты можно использовать бонусы СберСпасибо
Курьер позвонит, если потребуется заменить товар
Дополнительные скидки при оформлении подписки СберПрайм
Поскольку СберМаркет интегрирован в экосистему Сбера, то зарегистрироваться в сервисе можно в том числе при помощи Сбер ID

Минусы:

Заказ производится не из всех популярных магазинов. Например, из «Пятерочки» продукты заказать нельзя
Качество некоторых товаров сборщик оценивает на свой вкус, если на этот счет не объективных критериев. Например, не всегда может определить подходящую клиенту степень спелости фруктов
Плата за доставку

Информация была полезна?

14 оценок, среднее: 4.5 из 5

Оставить комментарий

Отмена