СберМаркет – полный обзор сервиса

Юрий Муранов

Главный редактор

СберМаркет — один из сервисов экосистемы Сбера по доставке еды из супермаркетов. В числе его партнеров Metro, О'кей, Магнит, Globus, Fix Price, Вкусвилл и другие. Список доступных магазинов зависит от города и адреса доставки. Сервис работает в 156 городах России, включая все миллионники. 

Как работает сервис

Основная идея сервиса — сэкономить время на походах за покупками. 

В СберМаркете можно заказать не только продукты, но и бытовую химию, косметику, товары для животных и даже лекарства. Все, что можно найти на полках обычного супермаркета. 

Своего склада с товарами у сервиса нет. Из крупных гипермаркетов продукты доставят в течение нескольких часов. Также есть опция быстрой доставки из ближайшего магазина у дома за 20-30 минут и самовывоз. Собирать товары будет специально обученный человек согласно стандартам СберМаркета. Акции и скидки действуют те же, что и в магазинах. Помимо этого есть дополнительные акции при заказе онлайн. 

СберМаркет не берет доплату за тяжелые покупки до 30 кг. Если качество доставленных товаров не устраивает, сервис вернет деньги в течение 24 часов. 

Условия доставки

Точные условия доставки можно узнать при оформлении заказа на сайте или через приложение. Если курьер приедет позже назначенного времени, деньги за заказ вернут полностью. 

В среднем для быстрой доставки от 20 минут действуют следующие условия:

Москва и Санкт-Петербург:

• Минимальный заказ — от 400 рублей
• Стоимость доставки — от 99 до 129 рублей

Регионы:

• Минимальный заказ — от 300 рублей
• Стоимость доставки — от 49 до 69 рублей

Для плановой доставки в день заказа (от 1 часа) действуют следующие условия:

• Минимальный заказ —  от 1500 рублей
• Стоимость доставки — от 177 рублей

За заказы более 30 килограмм придется доплатить 4-5 рублей за килограмм.

Покупку на сумму от 500 рублей можно забрать самовывозом.

Тем, кто оформил подписку СберПрайм, доступны 3 бесплатные доставки в месяц.

Для тех, у кого есть подписка СберПрайм+, действует бесплатная доставка на любой заказ.

Как отбирают продукты

Заказ собирает прямо перед доставкой специально обученный человек. Для каждого типа товаров применяются определенные критерии отбора, разработанные СберМаркетом. В целом действуют следующие принципы:

1. Товары должны быть качественные и свежие
2. Перед тем, как положить продукты в корзину, сотрудник проверяет срок годности. По стандартам СберМаркета оставшийся срок годности должен быть не меньше 60%
3. Если на полке не оказалось выбранного товара или срок годности меньше стандарта, сборщик позвонит и при необходимости предложит замену
4. Сам товар или его упаковка не должны быть помяты, срок годности должен быть хорошо виден
5. Скоропортящуюся продукцию упакуют в термобоксы, остальные товары в обычные пакеты и контейнеры

Оформление заказа

1. Заходим на сайт или в приложение. При первом входе клиенты Сбера могут зарегистрироваться через Сбер ID. Также можно войти, используя соцсети ВКонтакте или Facebook, или пройти регистрацию с помощью номера телефона. 

На сайте адрес вводится вручную, а в приложении определяется при помощи геолокации. Система автоматически предложит список магазинов, откуда возможна доставка, а также укажет срок ближайшей доставки.

2. Выбираем продукты и добавляем в корзину. В каталоге все товары структурированы по категориям «Овощи и фрукты», «Молочная продукция», «Мясо», «Бытовая химия», «Детские товары» и так далее. Отдельно можно посмотреть спецпредложения и акции.

При выборе на сайте можно отфильтровать товары по популярности, цене или бренду.

Если нажать на карточку товара, можно увидеть подробную информацию о нем, включая калорийность, состав, производителя, условия хранения и энергетическую ценность. Вес и цена продукта видны сразу.

3. Переходим в корзину. Система предложит варианты доставки с интервалом в два часа. Выбираем вариант замены или удаления товара, если не будет подходящего варианта, со звонком или без. Затем указываем способ оплаты:

• Картой онлайн

• SberPay

• GooglePay

• Бонусы СберСпасибо

Деньги с карты снимут только при оплате курьеру.

4. Сервис информирует клиента по SMS о статусе заказа на каждом этапе — оформление, сборка и доставка. Также состояние заказа можно отслеживать в личном кабинете или в приложении. За 15 минут до появления курьера вам сообщат об этом по телефону.

5. Изменить время доставки или отменить заказ можно, позвонив на бесплатный номер горячей линии или в личном кабинете.

Как оплатить покупку бонусами спасибо

СберМаркет входит в экосистему Сбера, поэтому логично, что один из вариантов оплаты — бонусы СберСпасибо. Баллами можно оплатить до 99% процентов заказа.

Чтобы использовать накопленную сумму для оплаты:

1. Выберите покупки в каталоге и перейдите в корзину

2. Укажите время доставки и другие параметры заказа. Затем укажите способ оплаты — «Бонусы от СберСпасибо»

3. Выберите для оплаты карту Сбера. В приложении отобразятся доступные для списания бонусы. Отметьте сумму, которую хотите списать с бонусного счета и нажмите «Оплатить»

Преимущества и недостатки

К преимуществам сервиса можно отнести:

• Быстрая доставка от 25 минут из популярных супермаркетов и гипермаркетов
• Продукты и цены те же, что и в магазинах, включая акции
• Если товар отсутствует на полке, сборщик позвонит, чтобы предложить замену на аналогичный товар другого производителя
• Доплата за тяжелые сумки до 30 килограмм не взимается
• Если курьер опоздает, деньги за доставку вернут
• Чтобы оформить заказы из Metro, карта постоянного клиента не нужна
• Для оплаты можно использовать бонусы СберСпасибо
• Курьер позвонит, если потребуется заменить товар
• Дополнительные скидки при оформлении подписки СберПрайм
• Поскольку СберМаркет интегрирован в экосистему Сбера, то зарегистрироваться в сервисе можно в том числе при помощи Сбер ID 

Минусы: 

• Заказ производится не из всех популярных магазинов. Например, из «Пятерочки» продукты заказать нельзя
• Качество некоторых товаров сборщик оценивает на свой вкус, если на этот счет не объективных критериев. Например, не всегда может определить подходящую клиенту степень спелости фруктов
• Плата за доставку