Forbes: сотрудники Wildberries объявили забастовку

Вита Жизневских

Эксперт ВсеЗаймыОнлайн по займам и банковским продуктам

Протестом сотрудники ПВЗ демонстрируют свое несогласие с ужесточением системы штрафов. Речь идет о коллективной ответственности и взысканиях при возвратах товаров.

Представитель маркетплейса на конференц-колле от 3 марта объяснил такую меру тем, что в 98% случаев возвратов товаров виноваты сотрудники ПВЗ. Оспорить решение о взыскании штрафа невозможно.

Штрафные санкции стали применять уже с 3 марта. Некоторые сотрудники маркетплейса рассказали в телеграме, что с них списали до 500 000 рублей.

Работники с такой политикой руководства не согласны. «Услышанное повергло нас в шок», — поделился один из сотрудников ПВЗ. Его коллега добавил, что товар могут украсть или подменить на складе, во время транспортировки и в сортировочном центре. Третий собеседник Forbes не исключает, что товары могут заменить и сами поставщики. Почему отвечать за ошибки должны работники пункта выдачи — непонятно.

Последней каплей стало сообщение из головного офиса, в котором сообщалось, что сотрудники не смогут выводить средства из системы при наличии задолженности.

«С 15 марта работа ПВЗ Wildberries будет ограничена. Мы выйдем на работу, чтоб не нарушать условия трудовых договоров, но выдача товаров покупателям производиться не будет», — прокомментировал один из организаторов чата MEGA Бунт.

Сотрудники ПВЗ требуют:

• Списать долги по браку и подменам
• Получить возможность оспаривать удержания
• Вернуть размер штрафов за брак и подмену на прежний уровень в 25%

Что думают партнеры

По данным за январь 2023 года, в сеть Wildberries входит 33 000 точек, из них 13 800 — партнерские ПВЗ. Некоторые владельцы сторонних пунктов выдачи поддерживают инициативу о забастовке.

Владелица одного ПВЗ рассказала журналистам РБК, что штрафы в 10 раз превышают доходы. В августе 2022 года маркетплейс ввел штраф за возврат бракованных товаров в размере 20%. Оспорить его было нельзя. На прошлой неделе его увеличили до 100%. Собеседница РБК подчеркнула, что штраф за бракованный товар приравнивают к взысканию за подмену товара.

Другой представитель ПВЗ отметил, что руководство маркетплейса не выходит на связь, и что в Wildberries в принципе никогда не предупреждают о нововведениях заранее.

Ряд владельцев ПВЗ заявили, что не будут прекращать работу, так как не хотят получить штрафы за период простоя.

Утром 14 марта партнеры пришли протестовать в офис компании в Москве. Один из собственников ПВЗ обозначил журналистам РБК требование протестующих — прозрачную схему оплаты труда и начисления штрафных санкций.

Партнеры запросили обратную связь от представителей маркетплейса. Запись прямой трансляции размещена на YouTube. На встречу с руководством онлайн-площадки пришли 50 человек. Путь к офису преградили охранники. Пришедшие вызвали наряд полиции.

По словам одного из протестующих, представители Wildberries 14 марта на связь так и не вышли, но предложили задать вопросы онлайн. Участники протеста передали заявления с претензией в правоохранительные органы.

Представитель Wildberries прокомментировал, что в офис пришли не 50, а всего 10-15 человек в сопровождении «желтых телеграм-каналов», которые отказались предоставлять персональные данные.

Что в итоге

По мнению представителя Wildberries, нововведение в первую очередь призвано защитить продавцов платформы. При возврате товаров менеджеры ПВЗ должны все тщательно проверять, чтобы не допустить их подмены на дешевые аналоги. Благодаря этому доля мошенничеств должна сократиться.

Протестующие с этим не согласны. «Собрание в офисе завершилось написанием десятка заявлений в полицию, в них мы попросили наказать маркетплейс за самоуправство и отменить новую систему штрафов», — говорится в заявлении протестующих. Представитель Wildberries утверждает, что полицейских вызвали сотрудники компании. 

По данным интернет-ресурса «Осторожно Москва», в Wildberries позже организовали онлайн-встречу с партнерами, на которой еще раз рассказали про новые правила. Представитель Wildberries подтвердил, что встреча состоялась, и предупредил, что с партнерами, которые попытаются сорвать работу компании, сотрудничество будет приостановлено.

Телеграм-каналы публикуют фото закрытых ПВЗ и сообщения о забастовке. По данным Фонтанки, некоторые пункты в Санкт-Петербурге уже прекратили работу. Бастуют в Екатеринбурге и Барнауле.

Делом заинтересовались в Генпрокуратуре. Поручение о проведении проверки на предмет нарушения трудовых прав сотрудников маркетплейса передано в прокуратуру Московской области.

Источник: Forbes