8 лучших CRM-систем для бизнеса

Софья Галлямова

Эксперт ВЗО по банковским продуктам

Обновлено: 10 августа 2023

Что такое CRM-система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management — управление взаимоотношениями с клиентами. Под этим термином скрывается программное обеспечение для автоматизации бизнес-процессов.

С помощью ПО можно эффективно выстраивать диалог с клиентами, вести учет баз данных, создавать связи между разными подразделениями и отделами организации, использовать центр уведомлений и так далее. Спектр решаемых задач зависит от конкретного программного решения, но цель одна: минимизация ошибок и повышение продуктивности работы.

В CRM предусмотрены разные функции для сбора и обработки данных. Например, карточки клиентов: если кликнуть по конкретному элементу, на экране отобразится вся хронология работы с покупателем (от первого контакта до последней покупки). Можно слушать звонки, смотреть историю покупок, создавать шаблоны документов, писать письма и SMS, ставить задачи сотрудникам и многое другое. Все зависит от того, какое решение вы приобрели и какой тип подписки выбрали.

Когда вам пишет или звонит клиент, можно «провалиться» в карточку, посмотреть его имя, историю заказов и другие ценные сведения (комментарии). Любой менеджер сможет решить проблемы покупателя, даже если до этого не имел с ним никаких дел. Система отправит сообщение о статусе заказа, пришлет уведомление о встречи и так далее. И все это — в автоматическом режиме, что существенно экономит время как руководителя, так и менеджеров.

Если процессы в компании выстроены правильно, предприниматель не упустит из виду ни одну деталь. Количество недовольных клиентов будет значительно меньше, чем до внедрения программного решения, а менеджеры будут работать эффективнее.

Кому нужна CRM-система

Если компания специализируется на реализации товаров или оказании услуг, у нее есть отдел продаж и прямой контакт с клиентами (по телефону, личный или онлайн), то CRM ей необходима. С помощью современного софта можно выстраивать омниканальные коммуникации с клиентами в разных сферах: салоне красоты, турагентстве, медицинском центре, интернет-магазине и других.

Небольшим оффлайн точкам по типу автомоек она вряд ли понадобится. Ведь большинство клиентов приходят по баннеру или рекламе в Google Maps или 2ГИС. Но если речь идет о бизнесе, который связан с привлечением клиентов и жесткой конкуренцией (по типу бьюти-студий или онлайн-магазинов), то работать без CRM — не лучшая идея.

Перед тем, как выбрать конкретный продукт, нужно тщательно продумать схему работы и определить спектр решаемых задач. Дело в том, что набор общих функций в разных системах плюс-минус одинаковый, но есть дополнительные «фишки», которые могут быть полезны именно вашему бизнесу.

ИП и микро-бизнесу подойдут простые сервисы, работа в которых не требует специального обучения. Плюсом будет наличие мобильного приложения или сайта, адаптированного под смартфоны, для оперативного доступа к функционалу. Для данной категории предпринимателей важнее всего клиентская база и простые отчеты (по выручке, среднему чеку, количеству покупателей и так далее). Такие опции есть почти во всех доступных системах.

Средний бизнес заинтересован в одновременном ведении базы данных и управлении работой команды. Сложная аналитика тут вряд ли уместна, чего не скажешь про крупные компании, которым может пригодиться полномасштабная CRM с расширенным набором опций: сложными отчетами, аналитикой и документооборотом. Обращайте внимание на возможность интеграции со сторонними сервисами: мессенджерами, социальными сетями, сайтом и так далее.

Рассмотрим самые популярные CRM для бизнеса, которые могут стать ценным инструментом в руках предпринимателя.

Битрикс24

Главным достоинством этой системы является наличие интуитивно понятного интерфейса, высокая степень юзабилити. В целом Битрикс напоминает страничку в социальной сети, но при этом имеет расширенный функционал.

Bitrix включает:

• Корпоративный портал с чатом и базой знаний
• Конструктор сайтов
• Колл-центр для обработки обращений

В системе реализована возможность работы с разными видами документов, IP-телефония, инструменты для создания интернет-магазина. Битрикс идеально подходит для комплексного управления предприятием, автоматизации продаж, хранения внутренних документов компании, общения с коллегами и клиентами, ведения проектов и управления сайтом.

Несомненный плюс данного программного решения — поддержка более 1000 интеграций с различными приложениями. Это — абсолютный рекорд среди прямых конкурентов.

Минус Битрикса заключается в раздутом функционале, который вряд ли понадобится небольшим компаниям. Да и внедрение системы без помощи профессионала будет не слишком эффективным.

На официальном сайте системы есть раздел с обучающими материалами. Доступны статьи, онлайн-консультации и вебинары. Разработаны как веб-версия, так и мобильное приложение для iOS и Android, доступное в App Store и Google Play.

ELMA365 CRM

Low-code система автоматизации и роботизации бизнес-процессов и CRM 2 в 1. С ее помощью можно:

• Управлять договорами
• Согласовывать платежи
• Управлять совещаниями
• Ставить задачи для специалистов коммерческого отдела
• И так далее

ELMA365 интегрируется с мессенджерами Sipnet, WhatsApp, Telegram. Разработчики предлагают несколько программных решений, в том числе:

• ELMA ChatDesk — омниканальная платформа для консультаций клиентов, сотрудников и партнеров
• ELMA КЭДО — система электронного документооборота для перевода кадровых вопросов в режим онлайн
• Private Cloud — облачный сервис для хранения данных в частном дата-центре (подойдет крупным компаниям и органам государственной власти)

Мобильное приложение ELMA365 доступно на планшетах и телефонах (Android и iOS).

amoCRM

Подойдет для организации работы отдела продаж. Функционал amoCRM позволяет:

• Обрабатывать входящие заявки от покупателей
• Вести учет совершенных сделок
• Контролировать и координировать работу менеджеров
• Общаться с коллегами и клиентами в мессенджере, интегрированном в систему

У amoCRM предусмотрена поддержка 90 интеграций с сервисами e-mail рассылок, социальными сетями и другими инструментами для бизнеса.

Минус состоит в том, что сервис не подходит для решения других задач, например, связанных с производством (только продажи).

Настроить систему можно самостоятельно, изучив материалы из базы знаний на официальном сайте разработчика. Мобильное приложение amoCRM доступно в App Store и Google Play.

Мегаплан

CRM «заточена» под командную работу. Идеально подходит для управления проектами, контроля выполнения рабочих задач. Базовый функционал включает в себя:

• Постановку задач
• Управление проектами
• Контроль сотрудников
• Отчеты
• Чат с видеозвонками
• Календарь

Разработчикам удалось достичь баланса в плане функциональности и простоты использования. В расширенной версии ПО также доступны опции управления бизнес-процессами и аудитом, мультиворонки продаж, отчеты, центр коммуникаций, интеграция с 1С и множество других полезных инструментов.

В системе предусмотрен удобный финансовый блок. Но стоит отметить недостаточное количество отчетов. Например, невозможно вести перекрестный учет и считать остатки на складах.

Простой бизнес

Универсальная система, рассчитанная на комплексное управление бизнес-процессами. В CRM предусмотрены: встроенные модули для ведения документооборота, складского учета, постановки разных задач для сотрудников, а также сервис сквозной аналитики и конструктор сайтов. С его помощью можно создать лендинг и полноценный интернет-магазин.

Недостатком Простого бизнеса является минимальное число встроенных интеграций, особенно удручает отсутствие связи с соцсетями, мессенджерами и онлайн-кассами.

На официальном сайте разработчика представлено руководство пользователя с подробными видеоуроками: научиться работать в системе не составит труда. Мобильное приложение совместимо с iOS и Android.

S2

Приложение подойдет для управления организацией. С его помощью можно решать задачи в одном окне:

• Управлять продажами
• Работать с клиентами
• Вести финансовый учет
• Контролировать расходы на продвижение
• И так далее

Фишка — наличие встроенного расписания для записи клиентов, что очень удобно для компаний из сферы услуг. Система поддерживает интеграцию с сайтом, IP-телефонией, сервисами рассылок, а также с 1С (услуга платная).

Минус в том, что у S2 нет мобильного приложения (находится в стадии разработки).

РосБизнесСофт

Универсальный продукт для управления взаимоотношениями с клиентами, комплексной автоматизации и развития информационной системы в компании. Главным достоинством РосБизнесСофта является удобный интерфейс.

В базовый набор функций включены:

• Управление клиентской базой, продажами, маркетингом и логистикой
• Интеграция с 1С:Предприятие
• Внедрение бизнес-процессов

Платформа позволяет менять функционал программы под специфику бизнеса. Например, добавлять дополнительные поля, создавать справочники, менять печатные формы, создавать шаблоны договоров и многое другое.

В CRM доступно 30 аналитических отчетов. Предусмотрено гибкое разграничение доступа. Официальное приложение доступно в App Store и Google Play.

Из минусов стоит отметить небольшое количество виджетов для интеграции, высокая стоимость доработок, недостаточное время тест-драйва.

Аспро.Cloud.

Система для командной деятельности, автоматизации бизнес-процессов и CRM. В ней хранится история сделок, данные о доходах и расходах организации.

Благодаря встроенным воронкам продаж удобно анализировать конверсию по разным участникам процесса. Доступны опции планирования e-mail рассылок и звонков, а также индивидуальный календарь событий.

ПО подходит малому, среднему и крупному бизнесу. Система позволяет оценивать рентабельность каждого проекта в системе учета ресурсов, контролировать работу менеджеров, расстанавливать приоритеты и учитывать требования в бэклоге.

При помощи Аспро.Cloud. можно управлять финансовыми потоками нескольких компаний: выставлять индивидуальные счета с разными настройками.

Особенностями рассматриваемой CRM являются:

• Платформа для автоматизации процесса создания сделок
• Учет затрат по разным проектам
• История взаимодействия с покупателями
• Опция резервного копирования
• Выставление и отправка счетов

Flowlu совместима с ОС Windows, Mac OS, Android, iOS и Windows Phone, и имеет браузерную версию.

Итак, мы рассмотрели 8 лучших CRM для решения бизнес-задач в разных сферах. Чтобы выжать из них максимум возможностей, стоит сразу интегрировать выбранный сервис ее с веб-аналитикой.