Большая часть финансовых жалоб россиян связана с ОСАГО
С января по апрель текущего года служба финансового уполномоченного получила более 35 000 обращений потребителей финансовых услуг — на 1,3% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. На страховые организации поступило около 90% всех жалоб — примерно 31 000 обращений. Из этого количества почти 80% касалось вопросов ОСАГО.
Финансовый омбудсмен в РФ Юрий Воронин связывает сокращение жалоб потребителей на поставщиков финансовых услуг со снижением деловой активности, зафиксированной в 2022 году. Доминирование споров по ОСАГО эксперт назвал стандартным.
Число жалоб, связанных с КАСКО, в первом квартале текущего года выросло на 30% по сравнению с таким же периодом 2022 года — это связано с отсутствием запчастей на станциях техобслуживания. Количество обращений по страхованию жизни, от несчастных случаев и болезней стало меньше почти на четверть. В отношении кредитных организаций было подано более 3 000 обращений — на 3,4% меньше, чем в таком же периоде предыдущего года.
Юрий Воронин предположил, что это связано со снижением кредитной активности населения.
Выросло на 33% количество обращений по вопросам банковских счетов, электронных кошельков и переводов. На 60% стало больше жалоб по банковским вкладам, в несколько раз — по обменным операциям. Эксперт уточнил, что в абсолютном выражении число всех этих обращений осталось незначительным.
Количество жалоб на МФО осталось практически прежним — около 1,5% от общего числа. Сумма обращений в отношении негосударственных пенсионных фондов, кредитных потребительских кооперативов и ломбардов, совокупно составляют всего около 0,3%.
Самые массовые обращения зафиксированы в сегменте кредитного страхования. Первая проблема связана с возвращением части стоимости страховки при досрочном погашении кредита. Еще один предмет недовольства потребителей — это большая комиссия за участие в программе коллективного страхования. Когда клиент досрочно гасит кредит, эта комиссия не возвращается.
В случае спора можно будет истребовать запись у банка и послушать, насколько корректно велась беседа с потребителем. Сейчас такой возможности нет — банки записывают свои разговоры с клиентами, но предоставлять запись они не обязаны.
Источник: РИА Новости