Наверное, практически каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда банкомат не отдает карту. Произойти это может по разным причинам. В этом материале мы разберемся, почему так происходит и как вернуть карту.
Куда обратиться в первую очередь
Если в банкомате осталась карта, прежде всего стоит обратиться в сервисный центр финансового учреждения, который его обслуживает. Номер его телефона можно найти на банкомате. При звонке сообщите всю необходимую информацию: номер карты, свои паспортные данные, обстоятельства, при которых произошел сбой.
Оператор, в свою очередь, должен сказать вам, как и где вы сможете забрать свою карточку и что нужно для ее возврата. Помимо паспорта, могут понадобиться дополнительные документы, например, подтверждающее письмо от банка-эмитента, если карту изъял банкомат стороннего банка.
Если вы не обнаружили на банкомате нужного номера, позвоните в свой банк и объясните ситуацию. Оператору нужно будет сообщить номер карты, адрес расположения банкомата, серийный номер банкомата и другую информацию. Также клиент должен при телефонном звонке заблокировать карту, чтобы мошенники не могли снять с нее деньги.
Причины того, что банкомат не отдает карту
Причин, почему банкомат не отдает карту, может быть несколько:
- Держатель карты несколько раз ввел неправильный ПИН-код
- Карта просрочена или заблокирована
- На пластике имеются механические повреждения или карта размагничена
- Банк посчитал проводимую операцию сомнительной (например, при снятии всех средств со счета)
- Владелец карты забыл ее забрать по истечении времени, которое было указано на экране банкомата
- Карта числится среди потерянных или украденных
- Устройство сломано или зависло
Код на чеке 400
Как уже было написано выше, в случае если карта застряла в банкомате, устройством будет выдан специальный чек с кодом. Например, держатель карты Альфа-Банка может получить код 400, который означает, что произошла отмена платежа и на данный момент его проведение невозможно. Так могло произойти, если, например, банк посчитал платеж подозрительным.
У каждого банка могут быть свои коды. Поэтому, если вы являетесь держателем карты Сбербанка, банка ВТБ, Почта Банка или иного, то рекомендуется зайти на официальный сайт финансового учреждения и изучить коды задержания карт.
Как вернуть карту?
Процедура возврата карты зависит от того, где конкретно случилась непредвиденная ситуация. Например, если банкомат был размещен в отделении банка, то нужно обратиться к сотрудникам. Они заблокируют карточку и оформят ее перевыпуск.
Если вы находитесь не в отделении банка, то можете позвонить по номеру, который указан на банкомате. Сотрудник передаст информацию инкассаторам. Они заберут карточку, когда в следующий раз приедут за деньгами, и доставят ее в офис своего банка.
После того как вы вернули карту, необходимо ее разблокировать. Для этого нужно написать заявление в офисе банка. Разблокировка карты и ее возврат могут занять от нескольких суток до недели. Срок решения проблемы зависит от банка-эмитента.
Можно также просто перевыпустить карту. В среднем перевыпуск карты занимает от 3 до 7 дней, но в некоторых случаях процесс может затянуться. Например, если карта была оформлена в другом регионе, то потребуется время на ее доставку. Услуга блокировки, разблокировки и перевыпуска карты, как правило, является платной. Необходимо уточнить о наличии комиссии у банка, выпустившего карту.
Может случиться и так, что в банкомате останется карта иностранного государства. Как вернуть карту и куда звонить?
Если у вас карта Беларусбанка, банка РНКБ или любого другого иностранного банка, то необходимо в первую очередь обратиться в банк, которому принадлежит банкомат. Для того чтобы вам вернули карту, следует предъявить паспорт, после чего российский банк направит запрос банку, который выпустил карту.
Все данные пересылаются в электронном виде и, как правило, никаких проблем с возвратом карты не возникает. Процесс возврата карты может затянуться в том случае, если сотрудники банка не имеют права сами открыть банкомат и нужно ждать специалистов соответствующих служб.
Обязательные действия
Что делать, если банкомат не отдает карту? Существует несколько обязательных действий, которые требуется выполнить в первую очередь, а также действий, которые нельзя совершать ни в коем случае. Начнем с первых.
Но если все же длительное ожидание не помогло и банкомат не отдает карту, то не нужно бить по устройству, пытаться вскрыть его и вытащить карту самостоятельно. В любом случае без специального оборудования сделать это невозможно, да и к тому же внутренние компоненты устройства надежно защищены от взломов.
Поэтому не пытайтесь достать карту, а позвоните в банк, который ее выпустил, и заблокируйте ее. Это обезопасит ваши средства от хищения злоумышленниками.
Что делать если деньги с карты нужны срочно?
Если банкомат забрал карту и не отдает, а средства с карты нужно получить срочно, то можно поступить следующим образом:
- Посетить отделение банка, который выпустил карту, вместе со всеми документами (паспорт, если есть, договор на обслуживание карты). Лучше всего обратиться в то отделение банка, где вы получали карту, но это не является обязательным
- Написать заявление на выдачу средств без карты. В некоторых банках за данную услугу предполагается комиссия, но в большинстве случаев выдача средств производится бесплатно
- С паспортом и заявлением обратиться в кассу отделения. Нужная сумма для получения будет прописана в заявлении, поэтому ее уточнять не нужно
- Подписать кассовый ордер и получить деньги с карты. Если при выдаче средств банк заблокирует карту, после ее получения потребуется произвести разблокировку
Получить деньги другими способами практически невозможно. Но если деньги нужны срочно, можно попробовать зайти в личный кабинет (мобильное приложение банка) и перечислить деньги другому человеку, например, близкому родственнику, а тот, в свою очередь, отдаст вам средства лично или переведет на другую карту.