Маркетплейсам запретили взимать штрафы за возврат товаров
Маркетплейсам запретили штрафовать покупателей за возврат товара ненадлежащего качества. Об этом объявил Роспотребнадзор. По закону именно на продавца возложена обязанность принимать возвращенные покупки и проводить проверку. В случае обнаружения дефектов клиенту должны возвращаться деньги в полном объеме.
При этом за товары надлежащего качества продавцы могут взимать средства, отметили представители ведомства. В Роспотребнадзоре обеспокоены большим количеством жалоб клиентов Wildberries. Маркетплейс автоматически списывает деньги с карт покупателей за ошибочно доставленные посылки и бракованные вещи.
Ранее маркетплейс уже обвиняли в нарушении законодательства Республики Беларусь. Компания списывала деньги с карт клиентов за возврат товаров. Министерство антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ) страны в сентябре прошлого года направило площадке предписание о прекращении списаний.
В декабре 2022 года снова появилась информация о списании платы за возврат. В результате в конфликт вмешался Президент Белоруссии Александр Лукашенко. После этого торговая площадка вернула деньги клиентам.
Источник: Ведомости