Как подключить и работать с Яндекс.Метрикой

Софья Игумнова

Эксперт ВсеЗаймыОнлайн по банковским продуктам

Яндекс.Метрика позволяет оценить посещаемость ресурса, источники трафика и поведение пользователей на сайте. Умелое использование этих данных поможет увеличить конверсию и сделать ресурс удобнее для посетителей. В этой статье разберем инструменты Яндекс.Метрики, расскажем, как зарегистрироваться и установить счетчик, и научим работать с ним.

Что такое Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика — аналитический сервис, который собирает информацию о посетителях сайта и помогает лучше узнать свою целевую аудиторию. Она показывает:

• Статистику посещаемости с учетом уникальных пользователей, оказавшихся на сайте впервые
• Статистику просмотров каждой страницы с установленным счетчиком
• Источники трафика и распределение посетителей между ними
• Типы устройств, с которых заходят на сайт
• Время нахождения на сайте
• Число отказов — количество пользователей, пробывших на сайте менее 15 секунд без перехода на другие страницы
• Поисковые запросы, которые привели гостей на сайт

Кроме того, инструмент «Вебвизор» Метрики записывает на видео сессию пользователя, так что владелец сайта может видеть, как посетитель скроллит страницу, на что обращает внимание, по каким ссылкам переходит.

Как работает и зачем нужна Яндекс.Метрика

Яндекс.Метрика — один из ключевых инструментов интернет-маркетологов. Основное назначение — анализ посещаемости, источников трафика и проверка запущенных рекламных кампаний.

Чтобы сервис начал собирать данные, на сайт нужно установить счетчик Яндекс.Метрики. Он представляет собой код, который вставляется на страницу. Этот код собирает информацию о гостях сайта, передавая ее в Метрику. Она, в свою очередь, дополняет эти данные, подтягивая дополнительные сведения из накопленной базы.

В итоге владелец сайта получает информацию о каждом посетителе или о группе в зависимости от выборки.

Как зарегистрироваться в Яндекс.Метрике

Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо зарегистрировать сайт в Яндекс.Метрике. После этого она сгенерирует код счетчика.

Порядок действий для создания счетчика:

1. Войти в свой Яндекс-аккаунт на сайте Яндекс.Метрики
2. Перейти во вкладку «Счетчики» – она находится в верхнем меню, и нажать на кнопку «Добавить счетчик»
3. В открывшемся окне описать счетчик: назвать его, указать адрес сайта в формате mysite.ru, при желании подключить дополнительные домены или поддомены
4. Указать часовой пояс, в котором живет основная часть посетителей сайта
5. Ввести адрес электронной почты для уведомлений
6. Активировать автоматические цели
7. Подключить функцию вебвизора, карту скроллинга и аналитику форм

Как установить счетчик Яндекс.Метрики

После заполнения формы создания счетчика пользователь попадает на страницу с его сгенерированным кодом.

Перед установкой счетчика Метрика предложит выбрать дополнительные настройки:

• Электронная коммерция. Позволяет отследить взаимодействие пользователей с товарами из каталога
• Контентная аналитика. Соберет информацию о количестве просмотров статей, глубине чтения и дочитываемости
• Валюта. Используется для расчета целей и реального дохода
• Время завершения или тайм-аут визита. Завершит работу счетчика, если пользователь бездействует на сайте более 30 минут. Если на странице есть видео, время тайм-аута будет увеличено
• Отслеживание хэша. Необходимо для AJAX-сайтов, обновляющих данные на странице без перезагрузки. Если не отслеживать хеш, количество просмотров будет подсчитываться неправильно
• Наличие XML-документов. Если на сайте есть текстовые файлы, сохраненные с расширением xml, код счетчика не будет работать
• Информер. Добавит на сайт иконку со статистикой посещаемости, актуально для СМИ и информационных порталов
• Альтернативный CDN. Помогает правильно посчитать визиты из регионов с ограниченным доступом к сервисам Яндекса, но влияет на скорость загрузки кода счетчика
• Устаревший код счетчика. Необходим для использования предыдущей версии вебвизора
• Доступ к отчетам по рынкам. Позволяет использовать данные счетчика для построения общих отчетов по рынкам

Важно! При каждом изменении настроек счетчика код меняется, и его необходимо заново устанавливать на сайт.

Готовый к установке счетчик выглядит так:

Добавить счетчик в HTML-код сайта

Чтобы запустить счетчик, его нужно вставить в веб-версию страницы внутри тегов <body> или <head>. Чем выше поставить счетчик, тем раньше он начнет считывать появление новых гостей. На один сайт можно установить несколько счетчиков, при этом вебвизор можно включить только на один из них.

При помощи Google Tag Manager

Если используемая платформа не позволяет вставлять код Яндекс.Метрики напрямую на страницу сайта, это можно сделать через Google Tag Manager. Для этого на странице с кодом счетчика нужно выбрать раздел «Системы управления тегами».

В этом случае дополнительные настройки остаются незаполненными. Код счетчика готов. Его нужно скопировать и перенести в Google Tag Manager. Для этого требуется создать новый тег на платформе: в разделе «Конфигурация тега» выбрать тип «Пользовательский HTML» и вставить в открывшееся окно код счетчика, отметив галочкой триггер «Все страницы».

При помощи плагинов

Схема установки для различных систем и конструкторов может различаться. Некоторые из них применяют готовые плагины, в таких достаточно указать только номер счетчика.

Алгоритм добавления счетчика на сайт, собранный на Wix:

• Скопировать код счетчика на вкладке «CMS и конструкторы сайтов»
• Открыть панель управления сайтом и раздел «Инструменты маркетинга»
• Выбрать «Метрику» и нажать кнопку «Подключить» в правом верхнем углу
• Вставить скопированный номер и сохранить

Инструкция по добавлению счетчика на сайт, собранный в Tilda:

1. Открыть карточку сайта на главной странице личного кабинета
2. Нажать кнопку «Редактировать сайт»
3. Выбрать «Настройки сайта» – «Аналитика» в меню слева
4. Найти пункт «Яндекс.Метрика» и нажать кнопку «Подключить»
5. Разрешить доступ к аккаунту Яндекса и выбрать необходимый счетчик
6. Вернуться к редактированию сайта и нажать кнопку «Опубликовать все страницы»

Как проверить работу счетчика Метрики

Чтобы убедиться, что счетчик подключен и работает, его рекомендуется проверить. Это нужно делать после внесения любых изменений на сайт или отдельные страницы.

Обратите внимание! Проверить автоматические счетчики нельзя.

Для проверки необходимо:

1. Открыть Метрику и найти в списке нужный счетчик

2. Перейти в раздел «Настройка» и прокрутить страницу до пункта «Проверка счетчика»

3. Ввести в поле адрес страницы, которая проверяется

Результат проверки появится в новом окне браузера. Если счетчик работает корректно, пользователь увидит свой сайт с зеленой плашкой Яндекс.Метрики сверху.

Если система не находит счетчик, это может быть связано со следующими причинами:

• Отложенная загрузка. Счетчик загружается только после выполнения определенного действия на сайте. Необходимо подождать или выполнить нужное действие

• Блокировка счетчика скриптами, сетевым экраном, расширением Adblock Plus. Наличие блокирующих расширений и скриптов можно проверить в консоли браузера

• Неправильная установка счетчика

Выявить ошибку можно с помощью параметра _ym_debug=1. Для этого нужно в строке браузера после адреса сайта набрать «/?_ym_debug=1», перезагрузить страницу и посмотреть ее код. Если счетчик работает верно, в консоли будет строка с указанием действия, например «PageView», «Reach Goal», «Params» и номером счетчика «Counter …».

Инструменты Яндекс.Метрики

Сводка

Это главный экран Метрики, где собраны общие данные по всем параметрам счетчика: просмотрам, посетителям, источникам трафиками и поисковым запросам.

Виджеты отчетов в сводке настроены по умолчанию, и их можно корректировать, выводя на главную страницу нужные ключевые параметры. Например, целевые визиты или конверсии. Добавлять новые отчеты в сводку можно из библиотеки настроенных виджетов или создать собственный отчет в виде графика, таблицы, круговой диаграммы.

Все отчеты в сводке можно настраивать: задавать период, детализацию, указывать цели для оценки эффективности рекламной кампании или сайта в целом.

Сразу после установки счетчика сводка будет пустой. Потребуется время, чтобы накопились данные.

Отчеты

Отчеты — основные инструменты веб-аналитики, они выводятся в виде виджетов в сводке. Метрика предлагает стандартные и индивидуальные отчеты в зависимости от задач бизнеса. Ниже разберем отчеты для базовой аналитики.

Посещаемость. На основе этого отчета можно анализировать изменения трафика по следующим параметрам:

• Посетители, в том числе доля уникальных гостей, попавших на сайт впервые

• Визиты или сеансы — количество заходов на сайт

• Просмотры страниц

• Отказы — визит сайта короче 15 секунд

• Глубина просмотра — среднее количество страниц, которые просматривает гость за сеанс

• Время на сайте — продолжительность среднего визита пользователя

Для владельцев сайтов важно, чтобы показатели количества посетителей, визитов, просмотров страниц и их глубина постоянно росли, а процент отказов был как можно ниже. Для этого нужно регулярно публиковать актуальные и интересные для гостей материалы, и следить, чтобы сайтом было удобно пользоваться, в том числе на планшете и смартфоне.

Источники. Этот отчет показывает, откуда посетители переходят на сайт или конкретную страницу:

• Из поисковиков

• Из закладок

• Из браузеров (вводят адрес сайт в адресную строку — такой заход называется прямым)

• Из социальных сетей

• Из контекстной рекламы

• Из мессенджеров

• Из почтовых рассылок

• С другой страницы сайта (такие переходы называются внутренними)

• По QR-коду

Анализ трафика позволяет оценить, где находится целевая аудитория сайта, насколько эффективно работает реклама, и как охотно пользователи рекомендуют сайт другим.

Например, если анализ источников трафика показывает высокий процент прямых заходов, это означает, что в основном мы имеем дело с постоянными посетителями, которые знают о нашем сайте и целенаправленно заходят на него. Если нам хочется привлечь новых гостей, следует подумать о запуске контекстной рекламы и регулярных публикациях в соцсетях.

Аудитория. Эти метрики помогают узнать своих посетителей лучше — сколько им лет, в каких регионах живут, чем интересуются. Отчеты формируются по:

• Географии — странам и регионам РФ

• Демографии — полу и возрасту гостей

• Интересам — популярным поисковым запросам пользователей

Показатели этих метрик будут полезны при настройке таргетированной рекламы и подготовке материалов, которые будут интересны аудитории сайта.

Лояльность. Эта метрика считает количество постоянных клиентов, возвращающихся на сайт. Для интернет-магазинов или других сайтов с услугами это важный показатель, говорящий о том, что ресурс сформировал свою клиентскую базу.

Контентный анализ оценивает качество материалов на сайте, и как пользователь взаимодействует с ними — дочитывает ли до конца, переходит ли по ссылкам, делится ли публикацией с друзьями. Отчет формируется по следующим показателям:

• Популярное или наиболее посещаемые страницы — показывает какие материалы хорошо открывают, а какие прошли мимо аудитории

• Отчет о страницах входа — откуда пользователь начинает путь по сайту

• Отчет о страницах выхода — на каких страницах гость решает покинуть сайт

• Кнопка «Поделиться» — как часто пользователи делятся контентом сайта с другими

• Загрузка файлов — как часто гости загружают файлы с сайта

• Параметры визитов — показатели конверсии или достижения цели для конкретной страницы

Анализ этих метрик пригодится при разработке UX-дизайна сайта. Например, выяснив, с какой страницы пользователи начинают изучать сайт, можно поставить туда сообщение об акции или попап с предложением подписаться на рассылку. Тогда эти объявления увидят максимальное число гостей.

Технологии. Метрика фиксирует, с какого устройства гость открывает сайт, в каком браузере, какой операционной системой пользуется. Эти данные показывают, под какие устройства нужно настроить работу сайта, чтобы он быстро загружался, а реклама на нем не блокировалась.

Например, если аудитория в основном открывает сайт со смартфонов, важно разработать качественные мобильные версии под разные разрешения экранов с адаптивной версткой и удобным меню. Если метрика показывает спад числа посетителей с мобильных устройств, стоит проверить скорость загрузки и корректность работы сайта на смартфонах.

Кроме того, этот отчет покажет, пользуются ли посетители блокировщиками рекламы. Если доля таких гостей велика, нет смысла использовать рекламные блоки в поисковых системах.

Мониторинг показывает нагрузку на сайт, его доступность и поведение краулеров — поисковых роботов Яндекса и Google. Отчет формируется из следующих показателей:

• Нагрузка на сайт — единовременное количество гостей на сайте и число запросов в секунду

• Время загрузки страниц — сколько секунд загружается страница сайта

• Результат проверки — когда и почему сайт был недоступен

• Роботы — список наиболее активных краулеров, увеличивающих нагрузку на сайт

Помимо этого, в Метрике можно подобрать инструменты для интернет-магазинов и других продающих сайтов. Для анализа эффективности таких ресурсов смотрят на:

• Конверсию — целевое действие (в Метрике обозначается как «цель»), совершенное гостем на сайте

• Кросс-девайс — сравнение конверсии на разных типах устройств, нужно, чтобы проследить путь пользователя, заходящего на сайт с разных гаджетов

• Электронная коммерция — самые популярные товары у пользователей

Еще один важный отчет — сквозная аналитика. Она помогает оценить эффективность рекламной кампании в деньгах, показывает, сколько продаж и на какую сумму удалось получить.

Сервис собирает информацию об источниках трафика, рекламных инвестициях, фактических продажах и соединяет их в месте. Чтобы получать эти данные, нужно синхронизировать Яндекс.Метрику, рекламную систему и CRM, в которой фиксируются продажи.

Коллтрекинг

Коллтрекинг — это сервис по отслеживанию звонков клиентов. Он позволяет собрать данные о количестве звонков, которые совершили пользователи после посещения сайта, их продолжительности и результате разговора. Кроме того, фиксирует номера звонящих, время ожидания ответа, очередность звонков, пропущенные вызовы и стоимость разговора.

Этот инструмент будет полезен бизнесу, клиенты которого привыкли решать вопросы, связанные с покупкой, по телефону.

Коллтрекинг подключается дополнительно и синхронизируется с Яндекс.Метрикой. Среди рекомендовых колл-трекеров с налаженной передачей данных можно назвать Alloka, Allostat, Callibri, Calltouch, CallKeeper, Mango Office, PrimeGate, Roistat.

Чтобы отслеживать звонки в Метрике, необходимо создать соответствующую цель.

Карты и вебвизор

Тепловая карта скроллинга и кликов показывает, какие места на странице были интересны пользователю, на что он кликал. Для просмотра разных видов карт нужно перейти в раздел «Карты» и загрузить нужную. Чем теплее будет заливка загруженной страницы, тем больше пользователей ее видели. Чем краснее точки кликов, тем чаще кликали.

Этот инструмент помогает понять, как ведут себя пользователи на сайте: читают ли информацию на странице, понимают ли, куда нужно нажать, чтобы сделать заказ.

Например, изучив карту скроллинга, владелец сайта увидит, на каком месте пользователи теряют интерес и уходят со страницы. Возможно, он примет решение переместить баннер об акции повыше, чтобы его заметили как можно больше посетителей.

Вебвизор делает запись экрана пользователя. Благодаря этому инструменту можно видеть все действия клиента на сайте — какие страницы он смотрит, насколько внимательно их читает, на какие кнопки нажимает.

Важно! Персональные данные, который посетитель указывает на странице, в частности, логин, пароль, номер телефона, сервис не фиксирует.

Сегменты

Метрика позволяет разделить посетителей сайта на группы и изучать поведение каждой по отдельности в зависимости от пола, возраста и региона проживания. Сделать это можно в отчетах в общей сводке Метрики. После они будут отображаться в отдельном разделе «Сегменты». Всего можно сформировать до 500 различных сегментов.

При анализе информации по сегментам можно не только сравнивать показатели по разным группам, но и по разным временным промежуткам. Например, посмотреть, как мужчины и женщины от 18 до 35 лет выбирают товары на сайте одежды, и как их поведение меняется со временем. На основании этих данных можно запускать рекламные кампании, учитывающие запросы разных когорт целевой аудитории.

Посетители

Список гостей хранится в разделе «Посетители и клиенты». Он выводится в виде таблицы, в которой фиксируются все доступные данные о гостях: в какой стране они находятся, как много времени проводят на сайте, сколько страниц открывают и покупок совершают.

Общую таблицу можно сегментировать по количеству визитов, платному трафику и типу устройств, с которого гости заходят на сайт.

Автоматически таблица отсортирована по времени посещения: сначала — последние гости. При желании наверх можно вывести пользователей, которые посещали сайт давно, проводили там больше всего времени и совершили больше всего покупок.

На каждого посетителя формируется отдельная карточка. Помимо общей информации в ней есть перечень посещенных страниц и список целей, которых он достиг (например, подписался на рассылку, отправил заявку, купил товар). Из нее можно перейти в вебвизор и посмотреть запись визита.

Для отображения данных о покупках — их количестве и суммах, нужно настроить передачу данных Ecommerce (это делаете в «Настройках», мы писали об этом ранее).

В карточке посетителей можно оставлять комментарии для коллег. Например, если владелец сайта видит, что гость долго выбирал товар, положил его в корзину, но так и не купил, он может сделать комментарий в карточке посетителя, что ему нужно позвонить и помочь закончить покупку.

Постановка целей и конверсии

Приглашая гостей на сайт, его владелец ожидает, что гости не просто придут, но и совершат целевое действие — оставят заявку, совершат покупку, подпишутся на рассылку. Выполнение этих целей также можно отслеживать в Яндекс.Метрике.

Показатели по целям можно подключать автоматически с помощью ползунка «Автоцель» в настройках счетчика либо устанавливать вручную. Всего можно определить до 200 целей.

Целями могут быть:

• Просмотр заданного числа страниц

• Посещение определенных страниц

• Переход в социальные сети

• Возврат из платежной системы

• Клик на адрес электронной почты

• Клик по номеру телефона

• Клик по нужной кнопке

• Переход в мессенджеры

• Отправка формы

• Скачивание файла

• Использование строки поиска по сайту

Кроме того, цель может быть составной, то есть сочетать в себе несколько параметров. В рекламных кампаниях учитываются ретаргетинговые и конверсионные цели.

Основные моменты

Веб-аналитика помогает собрать информацию о посетителях сайта и на основании этих данных адаптировать контент под запросы целевой аудитории, улучшать их пользовательский опыт и настраивать рекламные кампании.

Зная источники трафика и интересы клиентов, видя реакцию аудитории на предложенные товары и услуги, можно выстроить стратегию продвижения продукта. Например, если Метрика покажет, что основой приток новых посетителей на сайт обеспечивают социальные сети, значит есть смысл вкладываться в контент и таргетированную рекламу на этих площадках.

Аналитика обратит внимание на технические проблемы сайта, влияющие на конверсию. Так, благодаря анализу графиков посещаемости, переходов и целей можно увидеть неработающие кнопки или формы, из-за которых у пользователя не получается оформить или оплатить заказ.

Настроить Яндекс.Метрику можно без помощи программистов. Ее создатели не только написали подробную инструкцию с видеоуроками, но и добавили короткие подсказки в каждый раздел.

Сам счетчик настраивается автоматически и работает бесплатно. На начальном этапе можно собирать данные по базовым показателям, со временем добавляя в общую сводку кастомизированные отчеты и индивидуальные бизнес-цели.