ВТБ запустил сервис видеобанкинга, который планируется внедрять во все услуги кредитной организации

ВТБ запустил «виртуальные офисы» с использованием формата видеообслуживания. Благодаря этому все услуги кредитной организации будут доступны гражданам круглосуточно

Вита Жизневских

Эксперт ВЗО по займам и банковским продуктам

Опубликовано: 08 декабря 2021

ВТБ первым из банков России ввел сервис обслуживания граждан с помощью видеозвонков на портале. Эта услуга доступна во всех регионах, в которых присутствует банк. Благодаря работе виртуального офиса в режиме 24/7 специалисты ВТБ проводят втрое больше консультаций и продаж продуктов банка, чем в обычном отделении. В следующем году воспользоваться услугой смогут сотни тысяч клиентов кредитной организации.

Видеообслуживание — это удобный формат, являющийся альтернативой посещения отделений банка. С его помощью клиенты имеют круглосуточный доступ к финансовым операциям в часы закрытия офисов кредитной организации. Клиент может не только получить консультацию по видеосвязи, но и оформить банковский продукт, используя технологию «цифрового подписания». Современные способы защиты и шифрования сведений обеспечивают безопасность данной процедуры. С помощью сервиса пользователи могут оформить кредит наличными или кредитную карту, рефинансировать действующие кредиты, подключить программу страхования по кредитным продуктам. Клиенты ВТБ могут полностью или частично погашать кредиты.

В 2022 году видеобанкинг дополнят функционалом для подачи заявок на жилищный кредит и операций по счетам и депозитам, его интегрируют с ВТБ Онлайн. Благодаря последнему пользователи смогут совершить видеозвонок прямо из мобильного банка. Клиенты-инвалиды при проведении видеосвязи смогут воспользоваться сурдопереводом.

Внедрение «виртуальных офисов» обусловлено стратегией банка по цифровизации банковских продуктов и сервисов для физлиц, а также пандемией, подчеркнул Анатолий Печатников, заместитель президента-председателя правления ВТБ. В течение последних двух лет граждане сократили свои общественные контакты и стараются решить финансовые вопросы дистанционно. В целях обеспечения дополнительной безопасности и комфорта ВТБ первым из российских банков ввел сервис видеобанкинга и планирует дополнять его продуктами и сервисами, которые доступны в обычном отделении кредитной организации. В ближайшие годы воспользоваться им смогут миллионы человек. Для этого не обязательно являться клиентом банка.

Печатников отметил, что внедрение новой формы обслуживания является составной частью стратегии ВТБ по поддержке принципов устойчивого развития в рамках ESG-платформы. Видеобанкинг будет особенно популярен в отдаленных или труднодоступных районах России. Кроме этого, он существенно поможет старшему поколению и инвалидам. Для банка важно проявлять заботу о них и делать получение обычных банковских услуг комфортным, безопасным и эффективным в любое время и в любом месте.

ВТБ планирует обеспечить полную доступность своих сервисов и продуктов в digital-каналах, а также осуществлять до 90% операций безбумажно. Видеообслуживание похоже на обычный видеозвонок через Skype, FaceTime или Zoom. Клиенту не нужно устанавливать специальное ПО, поскольку связь осуществляется по защищенным каналам на сайте кредитной организации. Чтобы запустит сервис, нужно в разделе «Онлайн-сервисы» на портале ВТБ нажать кнопку «Начать видеозвонок.