Покупатели ОСАГО недовольны требованием страховых компаний прикладывать селфи с паспортом
В отношении страховых компаний поступили жалобы от потребителей. Клиенты были недовольны тем, что СК требовали предоставления селфи с паспортом. Центробанк прокомментировал сложившуюся ситуацию.
Покупатели ОСАГО стали жаловаться на страховые компании «Ингосстрах» и «Согласие», которые требуют от клиентов загрузить в личном кабинете свое фото с паспортом в руках. Указанные жалобы поступили на сайт Агентства страховых новостей. В отношении первой компании поступило три обращения, а в отношении второй — два.
Потребитель, который уже имел полис ОСАГО, пояснил, что при восстановлении доступа к личному кабинету на сайте «Ингосстраха» у него появились трудности. Еще одному пользователю не удалось удалить кабинет в связи с отсутствием возможности изменить сведения в нем.
Один из потребителей интересовался полисом автогражданской ответственности, но не получил кода при прохождении процедуры регистрации на сайте «Ингосстраха». При восстановлении доступа для идентификации личности от клиента потребовали фото с паспортом в руках.
От потребителей также поступили две жалобы на СК «Согласие». В одном случае клиент хотел приобрести полис ОСАГО. Для этого ему необходимо было зарегистрироваться в личном кабинете на сайте страховой компании. Пользователь отметил, что потратил четыре часа, но пройти данную процедуру не смог. Он авторизовался по номеру телефона и заполнял поля формы. От него потребовалось селфи с паспортом, а также фото паспорта и страницы прописки.
Еще один потребитель после лишения прав пытался изменить в страховке свое имя на имя супруги. На сайте «Согласия» у него запросили селфи с паспортом в руках.
Оказалось, что если данные о договорах страхования не отображаются в личном кабинете на сайте СК, то необходимо проходить процедуру дополнительной идентификации, при которой требуется селфи клиента с паспортом. Эта информация размещена на сайте «Согласия». На сайте «Ингосстраха» такое требование не указано.
У клиентов возник вопрос, могут ли страховые компании обеспечить надежную защиту их фото с документами от злоумышленников.
Агентство страховых новостей направило обращение в Центробанк с просьбой разъяснить его позицию в отношении новой практики требования селфи с паспортом.
Банк России ответил, что создание личного кабинета на сайтах страховых компаний четко определено нормативными актами ЦБ. И загрузка фото с паспортом в руках в них не предусмотрена.
Отказ страховой компании от оформления договора ОСАГО в электронном виде из-за непредоставления потребителем фото с паспортом в руках является поводом для применения в ее отношении мер надзорного реагирования. При возникновении подобной ситуации клиент может написать в интернет-приемную Центробанка, подтвердив инцидент соответствующими документами.
Напомним, с 1 апреля текущего года аккуратные водители получат дополнительную скидку по ОСАГО в размере 8%.