Wildberries скорректировал механизм работы с партнерами ПВЗ

На Wildberries скорректировали систему контроля за работой менеджеров и владельцев пунктов выдачи заказов (ПВЗ). Об этом сообщили Известия 13 апреля 2023 года.

Юрий Муранов

Главный редактор

Обновлено: 14 апреля 2023

При первом нарушении владельцу ПВЗ выносят предупреждение или выписывают небольшой штраф. Введена грейдовая система: сумма взыскания увеличивается с каждым новым нарушением.

Обновленный механизм работы действует для наиболее распространенных нарушений: отсутствие видеокамеры в точке, невыдача пакета и так далее.

В маркетплейсе также согласовали новый порядок уведомления о закрытии ПВЗ из-за форс-мажоров — пожара, затопления и так далее. Чтобы партнеру избежать депремирования за нарушение режима работы пункта, достаточно направить в группу разбора подтверждающие документы.

В договор-оферту добавили обновленный порядок инвентаризации при закрытии ПВЗ. Процедура теперь проводится с видеофиксацией в течение 24 часов. Такая мера позволяет избежать утери товаров.

Владельцы других пунктов смогут помочь коллегам в инвентаризации. За это им полагается вознаграждение. Товарные остатки предприниматели смогут забрать под реализацию в других ПВЗ.

Еще одно нововведение: Wildberries скорректировал алгоритм оспаривания ответственности за порчу товаров. Предложения инициативной группы не остались без внимания: менеджеры ПВЗ снова смогут отменять бракованные товары при приемке. Действие этого механизма в будущем расширят.

В марте 2023 года между Wildberries и партнерами возник конфликт. Владельцев ПВЗ не устраивала новая система штрафов. Инициативная группа собственников ПВЗ провела забастовки в разных городах. Часть пунктов закрылась. На этом фоне маркетплейс отменил 10 000 штрафов и приостановил назначение новых. Также в компании появилась комиссия для разрешения разногласий. В нее вошли представители Wildberries и инициативной группы из числа действующих партнеров.

Источник: Известия