15-17 октября в Москве состоится XXI Customer Experience Forum

15 и 16 октября эксперты выступят с докладами:

• Потребности сегодняшних клиентов и почему предприятиям необходимо пересмотреть свою CX-стратегию (Мария Шалина, Лента)
• Total Experience – новая ступень эволюции CX (Татьяна Меркулович, Elama)
• Как сохранить фокус на СХ, когда меняется бизнес (Дарья Бабанина, Росбанк)
• СХ-команда в эпоху турбулентности: как обеспечить единый клиентский и пользовательский опыт (Елена Юрина, Теле2)
• Силы клиентского опыта — новый взгляд на выстраивание взаимоотношений с клиентом (Дарья Жукова, Ингосстрах)
• CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса (Наталья Воробьева, Сбер)
• Анализ данных для понимания потребностей и предпочтений клиентов (Ольга Гнелица, Ростелеком)
• VoC — ИИ и корпкультура меняют нашу работу с клиентом (Елизавета Рыбинская, Яндекс. Маркет)

17 октября запланированы мастер-классы, где участники форума под руководством экспертов получат знания и отработают навыки, необходимые для усовершенствования клиентского опыта:

• Сервис класса «ЛЮКС» и его влияние на прибыль компании (Юлия Капкова, бизнес-тренер, бизнес-консультант, маркетолог, кандидат экономических наук)
• Как СХ-лидеру понять себя, задействовать потенциал команды и достигать нужных результатов (Иван Фирсов, спикер и бизнес-тренер по развитию сервисной культуры, недирективному менеджменту, ценностному лидерству и сознательному бизнесу)
• Компас персон: сделай клиента заметным для бизнеса (Камилла Тордия, руководитель проектов, INEX)
• Бизнес-игра «Рыцари клиентских сердец» (Яна Фахурдинова, основатель компании «Мастерская клиентского сервиса»)