Завершился VII Всероссийский форум финансовых компаний по развитию CRM-систем

5–6 декабря в Москве прошел VII Всероссийский форум FINANCE CRM FORCE 2024, посвященный развитию CRM для роста продаж. Более 100 руководителей CRM-департаментов из разных отраслей бизнеса встретились, чтобы обсудить пути увеличения продаж и улучшения отношений с клиентами.

Данил Шкробов

Эксперт ВсеЗаймыОнлайн по банковским продуктам

Анна Марсова

Редактор

Деловая программа состояла из более чем 15 выступлений:

Эффективное применение инновационных технологий в CRM
Принципы работы с нейросетями и искусственным интеллектом
Основные CRM-решения мирового масштаба и тренды развития
А/В тестирование с помощью HypEx в задачах кампейнинга
Изменение стратегии продвижения продуктов и сервисов через CRM в классических банках
Полноценная замена SAS MA, UNIKA и прочих иностранных платформ
Риски, с которыми сталкивается бизнес при импортозамещении CRM и миграции данных
Архитектура работы с клиентскими данными: от сбора до дистрибуции в другие системы
Опыт вовлечения менеджеров в работу с CRM
Интеграция данных о клиентах из различных источников и точек входа в единую систему
Роль и значение сервисных коммуникаций
Работа с клиентскими обращениями и создание единого клиентского профиля
Минимизация болей клиентов и сотрудников
Как реализовать конвейер рекомендаций
Повышение продаж юридическим лицам с помощью искусственного интеллекта
Ключевые факторы расчета CLTV
Как изменить коммуникации с клиентами для роста продаж
Совершенствование коммуникаций в мобильном приложении
Как сделать интерфейс CRM максимально простым и удобным для сотрудников

Среди спикеров были представители УК «Альфа-Капитал», МТС Банка, ВТБ, Сбербанка, Промсвязьбанка, компании «Дата Маркетинг», BEREKE BANK (Казахстан), ОТП Банка, МКБ, Россельхозбанка, Ренессанс Страхования, Naumen, Альфа-Банка, Финама, Газпромбанка, НБКИ, Вымпелком билайна и других организаций.

«Третий раз посещая форум, я вижу его практическую пользу. Моя цель – получить инсайты, которые помогут улучшить процессы в своей компании. Здесь собраны лучшие мысли и технологии, пик достижений в нескольких отраслях, являющихся основными драйверами роста CRM-индустрии», – отметил Даниил ТКАЧ из Вымпелком билайн.

В 2025 году на I Всероссийском форуме по развитию CRM-систем CRM FORCE 2025 и VIII Всероссийском форуме финансовых компаний по развитию CRM-систем FINANCE CRM FORCE 2025, эксперты обсудят внедрение и использование CRM-технологий, автоматизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы с клиентами.

Организатор — AUDITORIUM CG, спонсор форума – Дата Маркетинг, спонсор сессий – Naumen, информационный партнер — ВcеЗаймыОнлайн (ВЗО).

Источник: AUDITORIUM CG